Bei der Expansion in globaler E-CommerceDie richtige Plattform zur internationalen Sendungsverfolgung ist unerlässlich. Sie sorgt für eine reibungslose Zustellung, höhere Kundenzufriedenheit und weniger betriebliche Probleme. Doch viele Unternehmen tappen bei der Auswahl ihrer Sendungsverfolgungslösung noch immer in die üblichen Fallen.

Unter PostalParcelWir haben gesehen, wie eine falsche Entscheidung das Wachstum verlangsamen, zu Frustration bei den Kunden führen und Unternehmen Geld kosten kann. Hier sind die wichtigsten Fehler, die Sie bei der Auswahl einer internationalen Tracking-Plattform vermeiden sollten.

1. Wahl einer internationalen Tracking-Plattform ohne Kompatibilität mit dem Transportunternehmen

Einer der größten Fehler ist es, eine Plattform zu wählen, die nicht eine Vielzahl von internationalen Transportunternehmen unterstützt. Viele Tracking-Tools funktionieren nur mit großen Anbietern wie FedEx, DHL oder UPS. Was aber, wenn Sie lokale Kurierdienste in Südostasien oder Europa nutzen?

Wenn Ihre Plattform nicht mit allen von Ihnen verwendeten Transportunternehmen integriert werden kann, müssen Sie die Sendungen manuell oder gar nicht verfolgen. Das führt zu:

• Inkonsistente Verfolgungsdaten
• Verspätete Kundenaktualisierungen
• Mehr Beschwerden bei Ihrem Support-Team

Was stattdessen zu tun ist: Wählen Sie eine Plattform wie PostalParcel, die Ihnen Multi-Carrier Unterstützungeinschließlich der Integration mit kleineren regionalen Anbietern. Je flexibler Ihr System ist, desto reibungsloser läuft Ihre Logistik ab.

2. Mit Blick auf Daten in Echtzeit

Einige Plattformen behaupten, eine "Echtzeit"-Verfolgung zu bieten, aber in Wirklichkeit verzögern sich ihre Aktualisierungen um Stunden. Das kann sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden frustrierend sein.

Wenn Ihr Kunde seinen Tracking-Link überprüft und 48 Stunden lang keine Aktualisierung sieht, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er eine Beschwerde einreicht oder eine Rückerstattung verlangt. Echtzeitdaten sind kein Luxus - sie sind eine Notwendigkeit.

Was stattdessen zu tun ist: Suchen Sie nach einer Plattform, die Folgendes bietet Live-Updates direkt von den APIs der Zusteller abgerufen. PostalParcel verwendet Echtzeit-Tracking, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden sofort genaue Statusinformationen erhalten.

3. Die Nichtanpassung der Kundenerfahrung

Tracking ist nicht nur für den internen Gebrauch gedacht. Es ist auch ein Werkzeug für die Kunden. Leider passen viele Unternehmen ihre Tracking-Seiten nicht an. Stattdessen leiten sie die Nutzer auf eine allgemeine, mit der Marke des Anbieters versehene Seite ohne Branding oder Support-Links.

Dies führt zu einem unzusammenhängenden Nutzererlebnis und senkt das Vertrauen in Ihre Marke.

Was stattdessen zu tun ist: Verwenden Sie eine Tracking-Plattform, die es ermöglicht White-Label Tracking-Seiten mit Ihrem Logo, Ihren Farben und hilfreichen Kontaktinformationen. Mit PostalParcel können Sie das Kundenerlebnis so anpassen, dass es sich nahtlos und professionell anfühlt.

4. Vernachlässigung der mobilen Optimierung

Mehr als die Hälfte der Tracking-Anfragen erfolgt über das Handy. Wenn Ihre Tracking-Seite langsam lädt oder auf Smartphones schlecht aussieht, riskieren Sie höhere Absprungraten und frustrierte Kunden.

Einige Plattformen sind immer noch nicht responsive oder bieten keine mobilfreundlichen Schnittstellen.

Was stattdessen zu tun ist: Stellen Sie sicher, dass Ihre Tracking-Plattform 100% mobil-optimiert. Die Tracking-Seiten von PostalParcel sind für schnelles Laden und saubere Geräte-Layouts konzipiert.

5. Auswahl allein aufgrund des Preises

Das Budget ist immer ein Faktor, aber wenn Sie sich für die billigste Option entscheiden, entstehen oft versteckte Kosten, z. B. durch schlechten Support, eingeschränkte Funktionen oder eine geringe Aktualisierungshäufigkeit. Ein günstiges Tool kann Sie mehr Zeit und unzufriedene Kunden kosten.

Was stattdessen zu tun ist: Fokus auf Wertund nicht nur den Preis. Fragen Sie:

• Bietet es Automatisierungsfunktionen?
• Kann es mit meinem Unternehmen mitwachsen?
• Welcher Umfang an Unterstützung ist vorgesehen?

PostalParcel bietet eine flexible Preisgestaltung, geht aber keine Kompromisse bei den Kernfunktionen oder der Zuverlässigkeit ein.

6. Keine Priorisierung der Skalierbarkeit

Viele Unternehmen wählen eine Tracking-Plattform das bei kleinen Mengen gut funktioniert, aber auseinanderfällt, wenn das Unternehmen wächst. Wenn Sie planen, in neue Länder zu expandieren, weitere Lager zu eröffnen oder Retouren zu verwalten, muss Ihr Tracking-System Schritt halten.

Was stattdessen zu tun ist: Wählen Sie eine Plattform, die Folgendes bietet skalierbare Funktionen wie Massenverfolgung, API-Zugang, Auftragssynchronisierung und Retourenverfolgung. PostalParcel ist darauf ausgelegt, wachsende E-Commerce-Marken mit globalen Ambitionen zu unterstützen.

7. Vergessen von Kundenbenachrichtigungen

Einige Plattformen bieten keine automatischen Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung per E-Mail oder SMS an. Das bedeutet, dass Ihre Kunden den Status ihrer Bestellung manuell überprüfen müssen. Das führt zu mehr Support-Tickets und mehr Arbeit für Ihr Team.

Was stattdessen zu tun ist: Verwenden Sie eine Plattform, die benachrichtigt die Kunden automatisch über wichtige Aktualisierungen der Sendung (versandt, unterwegs, zur Auslieferung bereit, zugestellt). Mit PostalParcel können Sie die Nachrichten anpassen und die Anzahl der "Wo ist meine Bestellung?"-E-Mails reduzieren.

8. Kein Testen vor dem Festlegen

Es ist leicht, sich von auffälligen Demos und Funktionslisten überzeugen zu lassen. Aber ohne Praxistests können Sie ernsthafte Probleme wie Integrationsfehler, Datenverzögerungen oder eine schwerfällige Benutzeroberfläche übersehen.

Was stattdessen zu tun ist: Immer die Plattform testen bevor Sie es einführen. Versuchen Sie, Ihr Geschäft zu verbinden, Bestellungen zu synchronisieren und einige echte Tracking-Ergebnisse zu überprüfen. PostalParcel bietet eine Testversion und Unterstützung bei der Einarbeitung, damit Sie die Lösung testen können, bevor Sie sich festlegen.

Schlussfolgerung

Die Wahl des richtigen internationalen Tracking-Plattform kann die Logistikabläufe und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Aber eine falsche Entscheidung - oder das Auslassen der Due-Diligence-Prüfung - kann zu Verzögerungen, Vertrauensverlust und unnötigen Kosten führen.

Vermeiden Sie die üblichen Fallstricke:

• Kompatibilität und Echtzeitdaten nicht außer Acht lassen
• Vergessen Sie nicht Branding, Skalierbarkeit oder mobile UX
• Und wählen Sie niemals ein Werkzeug allein nach dem Preis aus

Wir von PostalParcel helfen Unternehmen, intelligenter zu werden, indem wir ihnen die nötige Transparenz bei der Sendungsverfolgung bieten - weltweit, genau und in Echtzeit.

Sind Sie bereit, Ihre internationale Sendungsverfolgung zu verbessern? Entdecken Sie mehr bei PostalParcel.