Las compras en línea se han disparado en la última década, y el comercio electrónico transfronterizo está a la cabeza. Según Statista, los pedidos internacionales en línea representaron el 22% de todos los envíos de productos físicos en 2022. Esto supone un gran salto con respecto a 2016.

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo y por qué de repente todo el mundo le presta atención?

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?

El comercio electrónico transfronterizo consiste en vender sus productos en línea a clientes de otros países. Abarca los modelos de empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C) e incluso consumidor a consumidor (C2C). No es necesario tener una tienda física: funciona igual de bien para las marcas que apuestan por lo digital que para las empresas físicas que se expanden por los mercados mundiales.

Por qué cada vez más empresas se globalizan en Internet

Con más herramientas, plataformas y procesos simplificados de registro fiscal disponibles, vender internacionalmente nunca ha sido tan fácil. Países como Grecia están experimentando un rápido crecimiento, lo que los hace atractivos para nuevos mercados. Grandes nombres como Amazon, Alibaba y eBay ya realizan envíos a escala mundial. Según Cision, el mercado del comercio electrónico transfronterizo podría alcanzar los $1,5 billones en 2027.

Por qué cada vez más empresas se suben al tren. Estas son las razones por las que cada vez más empresas se suben al tren.

Tú...re Ya no está limitado por la geografía

Vender internacionalmente da a su empresa margen para crecer. Apple es un ejemplo: su sitio web internacional permite a los clientes de distintas regiones buscar productos adaptados a su mercado local. Más alcance significa más ingresos.

Ayuda a equilibrar la demanda estacional

Si la demanda se ralentiza en su país de origen, puede seguir vendiendo a clientes extranjeros que estén en temporada alta de compras. La marca suiza Vetements, por ejemplo, puede vender abrigos de invierno a compradores de regiones más frías, aunque en Suiza sea verano.

Su marca se expone en todo el mundo

Vender a una audiencia global significa que más gente ve tu marca. Gucci, por ejemplo, generó 36% de sus ingresos de 2022 en el mercado de Asia-Pacífico, frente a los 29% de Norteamérica. La internacionalización no solo aumenta las ventas, sino también la reputación.

Ayuda a vender productos poco demandados

Tienes productos que no van bien a nivel local？ Puede que tengan demanda en otro lugar. LONGi, una empresa china de paneles solares, elevó su cuota de mercado a 19% en 2020 vendiendo en todo el mundo.

Llegará a más clientes

En cuantos más mercados estés, a más gente podrás vender. Si no que se lo pregunten a FUBU: lo que empezó en el sótano de Daymond John es ahora una marca global.

Establecerá mejores relaciones con los clientes

El programa "Nike By You" de Nike es un buen ejemplo de cómo utilizar el alcance mundial para estrechar lazos con los clientes. El comercio electrónico transfronterizo ayuda a las marcas a personalizar sus experiencias y a seguir siendo relevantes en todo el mundo.

¿Qué dificulta el comercio electrónico transfronterizo?

No todo es coser y cantar. La venta transfronteriza conlleva sus propios obstáculos. Pero conocerlos te ayudará a planificar mejor.

Las divisas pueden ser complicadas

A menudo, los compradores abandonan sus carritos si no pueden ver los precios en su propia moneda. Instalar herramientas de autoconversión es una solución sencilla.

No todos los métodos de pago funcionan en todas partes

Las preferencias de pago varían según el país. En algunas regiones, los pagos digitales aún están fragmentados. Tendrás que investigar e integrar las mejores opciones en tus mercados objetivo.

El envío puede complicarse

Los retrasos aduaneros, los problemas técnicos y los errores humanos pueden ralentizar el proceso. Planifique los impuestos y los plazos de entrega, y utilice las herramientas adecuadas para agilizar el cumplimiento.

Necesita el equipo de localización adecuado

Los errores de traducción pueden arruinar la imagen de una marca. Contrate a expertos que entiendan tanto el idioma como la cultura local para que su mensaje no se pierda.

Las políticas de devolución son importantes

La gente quiere tener la opción de devolver cosas, sobre todo cuando hacen pedidos al extranjero. Una política de devoluciones clara demuestra confianza en su producto y genera confianza.

La información del producto debe ser exacta

Gestionar montones de datos de productos en distintas plataformas no es ninguna broma. Un sistema de gestión de información de productos (PIM) ayuda a mantener todo organizado y preciso.

Pasos para triunfar en el comercio electrónico transfronterizo

Pensando en globalizarse？ Por aquí se empieza.

Elegir los mercados adecuados

Empieza con poco. Busque países donde haya demanda de sus productos y donde sea más fácil hacer negocios.

Elegir los mercados adecuados

La gente quiere tener la opción de devolver cosas, sobre todo cuando hacen pedidos al extranjero. Una política de devoluciones clara demuestra confianza en su producto y genera confianza.

Saber lo que se puede‘t Vender

Cada país tiene normas diferentes sobre lo que puede y no puede importarse. Artículos como alimentos, alcohol o medicamentos suelen tener restricciones. Compruébelo siempre antes.

Controlar los impuestos y los precios

Conozca las normas fiscales de los países a los que se dirige y cómo afectan a sus márgenes. Estudia a tus competidores y fija los precios en consecuencia.

Utilizar un socio logístico externo

Los envíos al extranjero son complicados. Una empresa 3PL (logística de terceros) puede ayudar a gestionar el almacenamiento, el envío y la entrega de forma más eficiente.

Ofrezca asistencia local al cliente

El idioma puede ser una barrera. Si es posible, contrate a representantes de atención al cliente que hablen el idioma local y entiendan el mercado.

Pruebe su sitio web con usuarios reales

No se fíe sólo de las reseñas: haga pruebas con usuarios reales en su país objetivo. Obtendrá información valiosa sobre lo que hay que corregir antes del lanzamiento.

Utilice herramientas PIM para gestionar el contenido de los productos

Una solución PIM como Gepard le ayuda a distribuir información de producto coherente y de alta calidad en todos sus canales de venta. Le ahorrará tiempo y mejorará su reputación.

Por qué una solución PIM marca la diferencia

Vender en todo el mundo significa tener que lidiar con diferentes tablas de tallas, idiomas y expectativas de producto. Si sus datos no son correctos, los clientes lo notarán.

Las plataformas PIM como Gepard simplifican el proceso. Garantizan que la información de sus productos sea precisa, conforme y localizada para cada región. Funciones como el control de versiones, la publicación automatizada y la integración con los principales mercados facilitan la venta transfronteriza.

Ya se trate de sincronizar las tallas de los productos para la ropa en Europa frente a Asia o de ajustar las descripciones a las diferencias culturales, un buen PIM le hace la vida más fácil y mantiene contentos a sus clientes.

Reflexiones finales

El comercio electrónico transfronterizo es algo más que una tendencia: es el futuro del comercio minorista global. Con las herramientas, el equipo y el plan de juego adecuados, puede acceder a nuevos mercados, crear una marca más fuerte y hacer crecer su negocio más allá de las fronteras. Sólo tiene que asegurarse de que la información sobre sus productos, la logística y el servicio de atención al cliente estén tan preparados para la globalización como su ambición.