Cualquiera que compre por Internet conoce la alegría de ver el mensaje "Su pedido está listo para la entrega". Pero a menudo, ese mensaje por sí solo no da una idea clara de dónde está realmente el pedido. Aquí es donde la visibilidad en tiempo real de la logística resulta esencial. Los clientes de hoy quieren saber exactamente dónde está su paquete en cada momento, y las empresas se han dado cuenta.

Hemos recorrido un largo camino desde el envío de una sola actualización. En el pasado, el seguimiento de la ubicación exacta de una entrega era casi imposible. Las empresas tenían que depender de la coordinación manual y la comunicación constante con diferentes equipos, lo que consumía tiempo y dinero. Ahora, gracias a las herramientas digitales y al software avanzado, las empresas pueden supervisar las actividades de entrega en directo, en un solo lugar, y mantener informados a todos los implicados.

¿Qué es la visibilidad en tiempo real?

Visibilidad en tiempo real significa disponer de actualizaciones en directo que muestren la ubicación exacta y el movimiento de las mercancías en cualquier momento. Permite saber qué está pasando, cuáles son las condiciones y si hay algún problema. Con esta información, los problemas pueden detectarse y solucionarse en el acto, ahorrando tiempo y costes.

¿Qué es la visibilidad del transporte en tiempo real en la cadena de suministro y la logística?

La visibilidad del transporte en tiempo real se refiere al seguimiento del movimiento de mercancías desde los proveedores, fabricantes y almacenes hasta el cliente final, todo en tiempo real.

Este sistema utiliza GPS y software avanzado para ayudar a las empresas a planificar, programar y supervisar cada paso del proceso de entrega. Los equipos de logística tienen acceso a datos como el estado de los pedidos, la disponibilidad de materias primas, el seguimiento de los envíos y los detalles de cumplimiento. Este nivel de control ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento, aumentar la satisfacción del cliente, reducir costes y mantener la competitividad.

Los retos de no tener visibilidad del transporte en tiempo real

Las empresas que no han adoptado herramientas de visibilidad en tiempo real se enfrentan a varios problemas. Sin la capacidad de supervisar las entregas de cerca, se quedan rezagadas con respecto a la competencia y se enfrentan a ineficiencias en todas las operaciones.

1. Rotación de clientes

La pérdida de clientes se produce cuando los clientes dejan de comprar a una empresa. Es una medida clave de la fidelidad de los clientes. La falta de actualizaciones en tiempo real puede hacer que los clientes pierdan la confianza, sobre todo cuando los compradores de hoy en día esperan total transparencia y entregas puntuales. Si las empresas no pueden cumplir esas expectativas, los clientes pueden irse a otro sitio.

2. Indicadores clave de rendimiento imprecisos

La visibilidad en tiempo real ayuda a planificar las entregas, asignar recursos y hacer un seguimiento del rendimiento. Sin ella, el rendimiento de las entregas es más difícil de medir. Los errores en la planificación y el seguimiento provocan el despilfarro de recursos y la pérdida de ingresos. También dificulta la evaluación de los socios logísticos externos (3PL), el seguimiento de los retrasos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

3. Retraso en las entregas

En la cadena de suministro intervienen muchas personas. Sin un seguimiento en tiempo real, la comunicación se interrumpe y resulta difícil localizar los envíos o responder a los problemas. Sin actualizaciones precisas sobre la ubicación, el comportamiento de los conductores o las horas estimadas de llegada, los pedidos se retrasan, lo que perjudica la fiabilidad de la marca y lleva a los clientes a la competencia.

4. Mayores costes de explotación

Una mala visibilidad significa perder oportunidades de evitar el despilfarro. Es más difícil reducir los costes de combustible, evitar mercancías dañadas o identificar rutas ineficaces. La visibilidad en tiempo real ayuda a los gestores a encontrar las mejores rutas, seguir los movimientos de los conductores y detectar cualquier problema en el camino. Sin ella, las empresas se enfrentan a robos, retrasos y mayores costes logísticos.

5. Aumento de los riesgos del transporte

El transporte marítimo es arriesgado, sobre todo en zonas con infraestructuras deficientes. El tráfico denso, los robos, las mercancías dañadas e incluso la seguridad del conductor son preocupaciones habituales. Sin actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las carreteras o el progreso de las entregas, los riesgos aumentan. Esto provoca más pérdidas, entregas más lentas y mayor incertidumbre.

Las 4 principales ventajas de la visibilidad del transporte en tiempo real

La visibilidad de la cadena de suministro es ahora esencial para llevar a cabo una operación logística sin problemas. He aquí cómo el seguimiento en tiempo real beneficia a las empresas:

1. Ahorro de costes

La mayoría de las empresas aspiran a reducir sus costes operativos. La visibilidad en tiempo real ayuda al ofrecer actualizaciones precisas durante todo el proceso de entrega. Con mejores datos sobre el inventario, el tráfico y las condiciones de entrega, los responsables pueden reaccionar con rapidez, evitar retrasos y reducir errores. También ayuda a optimizar las rutas y a eliminar paradas innecesarias, reduciendo el consumo de combustible y mejorando la eficiencia.

2. Mejor experiencia del cliente

Los clientes son expertos en tecnología y esperan entregas rápidas y precisas. La visibilidad en tiempo real permite a las empresas enviar actualizaciones en directo, adaptarse a los cambios de última hora y cumplir las expectativas de entrega. Esto genera confianza y distingue a las empresas en un mercado competitivo. También permite preferencias de entrega flexibles y comunicación en tiempo real.

3. Menores riesgos

Cuando las empresas conocen cada paso del proceso de entrega, pueden reducir riesgos como retrasos, robos o un servicio deficiente. Con herramientas predictivas, pueden incluso prevenir los problemas antes de que se produzcan. Esto se traduce en una mayor fiabilidad, un mejor rendimiento y mayores beneficios a lo largo del tiempo.

4. Cumplimiento normativo más fácil

Cumplir las normas gubernamentales es fundamental para cualquier operación logística. Las empresas deben cumplir las leyes de seguridad vial, las políticas medioambientales y la normativa comercial, especialmente en los envíos internacionales.

Un sistema de visibilidad en tiempo real ayuda a garantizar el cumplimiento. Proporciona datos actualizados, alerta a los equipos de posibles infracciones y ayuda a tomar mejores decisiones para evitar multas o retrasos. Las empresas también pueden utilizar estos datos para prepararse ante cambios en la normativa y adaptarse rápidamente.

Hoy en día, las empresas que triunfan utilizan los datos para orientar sus decisiones. La visibilidad del transporte en tiempo real proporciona la información necesaria para tomar decisiones inteligentes e informadas que se ajusten a los objetivos a largo plazo.