En las vertiginosas cadenas de suministro mundiales de hoy en día, envíos multitransportista se ha convertido en una necesidad estratégica. Las empresas ya no dependen de un único transportista para satisfacer sus necesidades de entrega. En su lugar, emplean una combinación diversa de transportistas nacionales, regionales y especializados para optimizar los costes, la rapidez y la flexibilidad.visibilidad. Sin un seguimiento centralizado y en tiempo real de todos los transportistas, las empresas corren el riesgo de sufrir retrasos, mayores costes y clientes insatisfechos. Aquí es donde visibilidad logística interviene como factor crucial de eficiencia y rendimiento.

Qué es la visibilidad logística?

La visibilidad logística se refiere al seguimiento, la supervisión y la gestión en tiempo real de envíos en todo el cadena de suministro. Se trata de acceder a datos como:

• Localización y estado del envío
• Plazos de entrega estimados
• Alertas de excepción (por ejemplo, retrasos, entregas fallidas)
• Información sobre el rendimiento de cada operador

Cuando se ejecuta adecuadamente, la visibilidad logística dota a las empresas de un control proactivo sobre sus redes de entrega y mejora la toma de decisiones en las áreas de cumplimiento, servicio al cliente y operaciones.

Por qué es importante la visibilidad en un entorno multicarrier

Con múltiples transportistas implicados, cada uno de los cuales utiliza sistemas y formatos de datos diferentes, la falta de integración puede dar lugar a puntos ciegos. Estas lagunas afectan al rendimiento en varias áreas clave:

1. Experiencia del cliente

Sin actualizaciones precisas de las entregas, los clientes no saben qué hacer con sus pedidos. La visibilidad permite a las empresas proporcionar seguimiento en tiempo realy notificaciones automáticas, así como una respuesta de asistencia más rápida.

2. Eficiencia operativa

Un cuadro de mandos unificado que agrega datos de todos los transportistas simplifica la gestión logística. Los equipos pueden resolver rápidamente las excepcionesy reducir la comunicación manual con los transportistas.

3. Optimización de costes

Los entornos multitransportista ofrecen la flexibilidad de elegir la opción más rentable para cada envío. Con una visibilidad completa, los responsables de logística pueden comparar el rendimiento y los costes de los transportistas y negociar mejores tarifas basándose en los datos.

4. Mitigación de riesgos

Los sistemas de alerta proactiva ayudan a las empresas, desde las perturbaciones meteorológicas hasta los retrasos aduaneros responder a los problemas antes de que se agravenevitando el incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las devoluciones de cargos.

Características clave de una plataforma de visibilidad eficaz

Para que los envíos multitransportista tengan éxito, las herramientas de visibilidad logística deben ofrecer lo siguiente:

• Integración con el operador: Apoyo a transportistas nacionales y regionales en diversas zonas geográficas
• Seguimiento en tiempo real: Actualizaciones en directo y predicción del tiempo estimado de llegada
• Alertas basadas en sucesos: Notificaciones por retrasos, excepciones o fallos en la entrega
• Análisis e informes: Cuadros de mando de puntualidad, comparación de transportistas y tendencias de entrega
• Herramientas de cara al cliente: Páginas de seguimiento con su marca y notificaciones por SMS o correo electrónico

Ventajas para las distintas partes interesadas

Partes interesadas	Ventajas de la visibilidad
Equipos de logística	Control en tiempo real, menos tareas manuales
Atención al cliente	Resolución más rápida, actualizaciones precisas
Clientes	Entrega transparente, menos llamadas de "¿dónde está mi pedido?
Ejecutivos	Evaluación comparativa de resultados, decisiones de costes más inteligentes

Cómo implementar la visibilidad logística en los envíos multicarrier

1. Elija una plataforma de visibilidad: Busque soluciones que se integren con su SGA, ERPy las principales compañías aéreas.
2. Mapa API de transportistas: Asegúrese de que los transportistas están conectados a través de sólidas API o integraciones EDI.
3. Personalizar alertas e informes: Adapte el sistema a su flujo de trabajo operativo.
4. Formar a los equipos internos: Asegúrese de que los responsables de logística y atención al cliente entienden cómo utilizar la plataforma de forma eficaz.
5. Supervisión y optimización continuas: Utilice los datos históricos para ajustar la selección de transportistas y mejorar las decisiones de encaminamiento.

Caso práctico real: Cumplimiento minorista multirregión

Una marca mundial de comercio electrónico que realiza envíos a Norteamérica, Europa y Asia adoptó una estrategia de múltiples transportistas para reducir los tiempos de tránsito y los costes. Tras implantar una plataforma de visibilidad, lo consiguieron:

• 35% menos consultas de atención al cliente
• 22% mejora del índice de puntualidad en las entregas
• Mejor cumplimiento de los SLA con los socios 3PL y transportistas

Esto ilustra cómo la visibilidad logística se traduce tanto en satisfacción del cliente y mejoras rentables.

Conclusión

La visibilidad logística ya no es opcional en el complejo panorama del cumplimiento moderno-es esencial. Especialmente en una configuración de envíos con varios transportistas, la información en tiempo real garantiza la agilidad de las empresas, la información a los clientes y el buen funcionamiento de las operaciones.

Al invertir en las herramientas y procesos adecuados, las empresas pueden convertir la visibilidad en un activo estratégico que impulse decisiones de envío más inteligentes y refuerce la ventaja competitiva.