La diferencia entre el seguimiento tradicional y visibilidad en tiempo real es algo más que jerga tecnológica: se trata de la experiencia que ofrece a sus clientes y de la eficacia que consigue en sus operaciones. Comprender estos dos enfoques ayuda a las empresas a elegir las herramientas adecuadas para seguir siendo competitivas.

¿Qué es el seguimiento tradicional?

El seguimiento tradicional ha sido la columna vertebral de la logística durante décadas. Proporciona actualizaciones del estado del envío basadas en puntos de control escaneados a lo largo del cadena de suministro. Por ejemplo, cuando un paquete sale de un almacén, llega a una instalación de clasificación o sale para ser entregado, se escanea el código de barras y se envía la actualización al sistema logístico.

Características principales del seguimiento tradicional:

• Actualizaciones basadas en puntos de control: La información de ubicación sólo se actualiza cuando el paquete llega a una instalación o centro específico.
• Retraso en la información: Los clientes y transportistas suelen ver las actualizaciones con retraso, dependiendo de cuándo se carguen los escaneos.
• Transparencia limitada: Entre los puntos de control, hay poca visibilidad de la ubicación exacta o las condiciones del envío.
• Suficiente para envío: El seguimiento tradicional ha sido adecuado durante años para entregas estándar sin sensibilidad temporal.

Sin embargo, estas limitaciones son cada vez más evidentes con el aumento de las expectativas de los clientes y los plazos de entrega más ajustados.

¿Qué es la visibilidad en tiempo real?

La visibilidad en tiempo real ofrece actualizaciones continuas y en directo sobre los envíos a lo largo de todo su trayecto. Aprovecha tecnologías avanzadas como el GPS, Sensores IoTy plataformas logísticas basadas en la nube para proporcionar datos constantes sobre la ubicación, el estado y las condiciones del envío.

Características clave de la visibilidad en tiempo real:

• Datos de localización continuos: Los envíos pueden seguirse en directo en un mapa, que muestra las rutas exactas y las posiciones actuales.
• Vigilancia medioambiental: Para las mercancías sensibles a la temperatura, los sensores IoT informan sobre la temperatura, la humedad y la exposición a golpes durante el tránsito.
• Predicción del tiempo estimado de llegada: Los algoritmos de IA utilizan datos en tiempo real para predecir las horas de llegada, teniendo en cuenta el tráfico, el tiempo y los cambios de ruta.
• Complete cadena de suministro transparencia: Los expedidores y clientes pueden acceder a la información de los envíos en cualquier momento, sin tener que esperar a actualizaciones manuales.

Seguimiento tradicional frente a visibilidad en tiempo real: Diferencias fundamentales

1. Frecuencia de las actualizaciones

Seguimiento tradicional: Las actualizaciones sólo se producen en los puntos de control cuando se escanea el código de barras. Si hay grandes distancias entre los centros, la información de seguimiento puede permanecer sin cambios durante horas o incluso días.

Visibilidad en tiempo real: Los datos de localización se transmiten continuamente desde dispositivos con GPS, ofreciendo actualizaciones en directo durante todo el trayecto.

2. Nivel de transparencia

Seguimiento tradicional: Proporciona una idea general de dónde se escaneó un paquete por última vez, pero carece de un historial de movimientos detallado o de datos medioambientales.

Visibilidad en tiempo real: Muestra ubicaciones exactas, rutas de tránsito y condiciones ambientales, aumentando la transparencia para los clientes y las partes interesadas.

3. Comunicación proactiva frente a comunicación reactiva

Seguimiento tradicional: A menudo los clientes tienen que preguntar: "¿Dónde está mi pedido??" si no se ve ninguna actualización durante un tiempo, lo que lleva a un servicio de atención al cliente reactivo.

Visibilidad en tiempo real: Las empresas pueden alertar proactivamente a los clientes sobre retrasos, revisión de las horas previstas de llegada o cambios de ruta, aumentando la confianza y la satisfacción.

4. Eficiencia operativa

Seguimiento tradicional: Ofrece datos limitados para que los gestores logísticos optimizar rutas o responder a las perturbaciones.

Visibilidad en tiempo real: Permite realizar ajustes dinámicos de las rutas, mejorar la gestión de los transportistas y mejorar la planificación de los almacenes gracias a la precisión de los tiempos estimados de llegada de los envíos.

Por qué es importante la visibilidad en tiempo real en la logística moderna

Los clientes esperan que el seguimiento a nivel de Amazon sea preciso, directo y transparente. La visibilidad en tiempo real satisface esta expectativa, reduciendo la ansiedad por la entrega y mejorando la fidelidad. También beneficia a las operaciones logísticas al permitir la resolución proactiva de problemas.

Por ejemplo, plataformas como PostalParcel integran la visibilidad en tiempo real en sus soluciones logísticas, ofreciendo a vendedores y gestores logísticos acceso a paneles de control de envíos en directo, previsiones de tiempo estimado de llegada y supervisión de datos medioambientales, todo ello en una interfaz fácil de usar. Esto permite a los vendedores globales ofrecer experiencias de entrega fiables sin necesidad de crear complejos sistemas de seguimiento internos.

Casos de uso: Cuándo utilizar cada uno

El seguimiento tradicional es adecuado para:

• Envíos de poco valor y no urgentes en los que plazo de entrega es flexible
• Vías marítimas con tiempos de tránsito estándar fiables
• Empresas con presupuestos limitados para integración tecnológica

La visibilidad en tiempo real es esencial para:

• Entregas sensibles al tiempo, como alimentos perecederos, productos farmacéuticos o reposiciones urgentes en comercios minoristas

• Mercancías de alto valor que requieren seguridad y control medioambiental
• Las marcas priorizan la experiencia del cliente con notificaciones proactivas y ETA precisas

El futuro del seguimiento logístico

La visibilidad en tiempo real se está convirtiendo en una expectativa básica. En IoT y las plataformas en la nube como PostalParcel simplifican la integración, las pequeñas y medianas empresas pueden implantar el seguimiento en tiempo real sin grandes inversiones en infraestructura.

De cara al futuro, la visibilidad en tiempo real se ampliará a:

• Seguimiento de la sostenibilidad: Mostrar a los clientes la huella de carbono de sus envíos.
• Opciones de entrega dinámicas: Permitir a los clientes redirigir los paquetes en tiempo real en función de las necesidades cambiantes.
• Seguimiento hiperlocal de mensajeros: Visualización de las ubicaciones exactas de los mensajeros de última milla para ventanas de entrega precisas.

Reflexiones finales

El seguimiento tradicional ha servido bien al sector logístico durante años, pero se está volviendo insuficiente en un mercado definido por la velocidad, transparenciay un servicio centrado en el cliente. La visibilidad en tiempo real ofrece una ventaja competitiva al reducir la incertidumbre, aumentar el control operativo y crear experiencias superiores para los clientes.

Las empresas que evalúan soluciones logísticas deben valorar las expectativas y necesidades operativas de sus clientes. Para muchos, la integración de la visibilidad en tiempo real a través de plataformas como PostalParcel puede desbloquear nuevos niveles de eficiencia y confianza, entregando no solo paquetes, sino confianza y lealtad con cada envío.