Puede configurar Seguimiento internacional para tu tienda Shopify en menos de 10 minutos. Este pequeño cambio conlleva grandes mejoras. Los clientes ganan en tranquilidad, tu equipo de soporte recibe menos quejas y tu tienda construye una reputación de transparencia.

Si gestiona una empresa de comercio electrónico transfronterizo, el seguimiento no es opcional. Los compradores quieren tener visibilidad desde el momento en que hacen clic en "Comprar" hasta que llega el paquete. Paquete postal le ayuda a satisfacer esa necesidad con un seguimiento centralizado y en tiempo real de todos los transportistas del mundo.

Por qué el seguimiento internacional es crucial para tu tienda Shopify

¿Son mayores las expectativas de seguimiento de los pedidos internacionales?

Sí. Los compradores nacionales suelen recibir los paquetes en 2-5 días. Pero los compradores internacionales esperan más y se enfrentan a más incertidumbre. Pueden producirse retrasos debido a las aduanasLos envíos no pueden ser rastreados, ni por los centros de tránsito internacionales ni por las condiciones de entrega locales. Sin seguimiento, su bandeja de entrada de soporte se inundará con la misma pregunta: "¿Dónde está mi pedido?"

El seguimiento internacional se reduce:

• Carga de trabajo de apoyo de las consultas WISMO
• Solicitudes de devolución de compradores impacientes
• Críticas negativas debido a la incertidumbre

También aumenta:

• Confianza en su tienda
• Compras repetidas
• Conversiones de compradores internacionales prudentes

¿En qué se diferencia el seguimiento internacional del local?

Los envíos transfronterizos suelen implicar:

• Múltiples transportistas en distintos países
• Plazos de entrega más largos
• Despacho de aduanas
• Barreras lingüísticas y horarias

Un sistema de seguimiento debe gestionar estas complejidades. Debe consolidar las actualizaciones de los distintos socios logísticos, mostrar el plazo de entrega estimado en la hora local del comprador y ofrecer asistencia multilingüe. Postalparcel hace exactamente eso.

Paso a Paso: Configurar el seguimiento internacional en Shopify en minutos

Paso 1: Elegir la plataforma de seguimiento adecuada

Empiece por seleccionar una herramienta diseñada para el comercio electrónico y la logística internacional. Entre sus principales características se incluyen:

• Soporte para transportistas globales y de última milla
• Sincronización de estados en tiempo real
• Shopify integración de aplicaciones
• Páginas de seguimiento personalizables
• Automatización de las notificaciones a los clientes

Postalparcel se integra con Shopify en un clic y admite más de 100 transportistas.

Paso 2: Conecte la aplicación a su tienda Shopify

Abra la Shopify App Store. Instala la herramienta de seguimiento seleccionada. Inicia sesión, conecta tu tienda y permite los permisos de sincronización de pedidos.

Una vez conectado, el sistema de seguimiento:

• Detectar nuevos pedidos
• Números de seguimiento
• Empezar a actualizar los estados automáticamente

No es necesario importar pedidos manualmente ni mantener hojas de cálculo.

Paso 3: Asegúrese de que sus pedidos contienen números de seguimiento

Cuando utilices plataformas como CJ Dropshipping, AliExpress, o almacenes privados, asegúrate de que proporcionan números de seguimiento y que estos se envían automáticamente a Shopify.

Si su proveedor envía la información de seguimiento por correo electrónico manualmente, puede utilizar la importación masiva de Postalparcel o CSV funciones de carga para mantener todo centralizado.

Paso 4: Personalice su página de seguimiento

Los clientes no quieren ser redirigidos a sitios web confusos de terceros transportistas. Una página de seguimiento de marca dentro de su tienda proporciona:

• Actualizaciones de envío claras
• Su logotipo y mensaje
• Cálculo inteligente del tiempo estimado de llegada
• Miniaturas de productos para una consulta rápida
• Enlaces de asistencia o FAQ integrados

Incluso puede promocionar aquí ofertas especiales o programas de fidelización para aumentar la participación.

Paso 5: Automatizar las notificaciones de estado

Los clientes recibirán actualizaciones automáticas a medida que avance el envío. Los principales hitos son:

• Envío confirmado
• Almacén de origen izquierdo
• Llegada a la aduana
• Despacho de aduana
• Fuera de servicio
• Entregado

Configure alertas por correo electrónico y SMS para disparar en estos eventos. Postalparcel permite la personalización completa de estos mensajes para que coincidan con su tono y marca.

Paso 6: Utilice un panel de control para supervisar el rendimiento de la entrega

El seguimiento no es sólo para los clientes. Utilice su panel de control para supervisar los KPI de cumplimiento, por ejemplo:

• Plazo de entrega por país
• Retrasos o fallos en las entregas
• Tarifas de excepción de los paquetes
• Rendimiento específico del transportista

Postalparcel le permite filtrar por fecha, región, transportista e incluso producto. Esto le ayuda a afinar su logística, eliminar proveedores de bajo rendimiento y negociar mejores tarifas con los transportistas.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento internacional

¿Esta configuración es adecuada para Dropshipping?

Sí. Postalparcel admite comerciantes que utilicen proveedores de China, EE.UU., Europa o plataformas de terceros. Siempre que su proveedor proporcione un número de seguimiento, se puede sincronizar.

También puedes:

• Cargar el seguimiento mediante CSV
• Utilizar webhooks de proveedores
• Establecer normas por método de envío o región

¿Entenderán los clientes las páginas de transportistas extranjeros?

No hace falta. La página de seguimiento de la marca ofrece actualizaciones en un lenguaje sencillo, con actualizaciones de estado traducidas y ETA inteligentes. Esto evita la confusión causada por los términos logísticos internacionales.

¿Necesito gestionar las API de los transportistas o el código logístico?

No se requiere ninguna configuración técnica. Todo se ejecuta a través de su administrador de Shopify y la aplicación de la plataforma de seguimiento. Postalparcel gestiona todas las llamadas a la API y las conexiones con los transportistas.

Ejemplo real: Cómo una tienda redujo los tickets WISMO en 60%

Una marca de ropa que realiza envíos a Europa desde Estados Unidos tuvo que hacer frente a un gran volumen de asistencia. Recibieron más de 120 WISMO correos electrónicos semanales, preguntando por los retrasos en las aduanas y la ubicación de los paquetes.

Tras implantar el seguimiento internacional de Postalparcel:

• 60% de esas entradas desaparecieron
• La satisfacción del cliente (CSAT) aumentó en 30%
• Mejora de la percepción del plazo de entrega (aunque el plazo de envío siga siendo el mismo)

Los clientes se sentían controlados, incluso cuando los plazos de entrega reales seguían siendo de 10-15 días.

Consejos de seguimiento para mejorar la experiencia del cliente

1. Incluya siempre el enlace de seguimiento en los correos electrónicos

Añade el enlace de seguimiento a:

• Correos electrónicos de confirmación de pedidos
• Correos electrónicos de confirmación de envío
• Correos electrónicos de seguimiento tras el envío

No obligue a los clientes a rebuscar en aplicaciones o chatbots para conocer su estado.

2. Utilice con prudencia las fechas de entrega estimadas

Sea conservador con los plazos de entrega. Si el plazo de entrega es de 7-14 días, indíquelo claramente. Postalparcel utiliza el historial de plazos de entrega para calcular las fechas previstas por región y servicio de mensajería.

3. Crear un "¿Dónde está mi pedido?" Acceso directo de asistencia

Cree una página de preguntas frecuentes o una página dedicada al seguimiento de la asistencia. Incluir:

• Qué esperar en cada fase
• Cómo interpretar las actualizaciones de estado
• Qué hacer si el pedido no se ha movido en más de 3 días
• Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia

4. Adapte el plazo de devolución a los plazos de entrega

Evite ofrecer plazos de devolución de 14 días si la entrega tarda entre 10 y 12 días. Utilice los datos de seguimiento para definir políticas justas.

5. Incluir datos de seguimiento en las respuestas a devoluciones y litigios

Cuando un comprador abre una disputa en PayPal, mostrar un seguimiento preciso reduce su tasa de pérdidas. Los registros de Postalparcel le ayudan a defenderse de las reclamaciones mostrando un progreso claro.

Ampliar el seguimiento internacional más allá de Shopify

Si también vende en Amazon, Etsy o eBay, busque una plataforma que admita el seguimiento multicanal. Postalparcel puede unificar todos sus pedidos en un solo panel, independientemente de la fuente, y ofrecer un seguimiento coherente para todos los envíos.

También funciona bien con sistemas de gestión de almacenes (SGA), centros de distribución e integraciones ERP.

El seguimiento internacional genera confianza, reduce la carga de asistencia y mejora la fidelidad

Puede poner en marcha el seguimiento internacional en cuestión de minutos y empezar a ver resultados casi de inmediato. Ayuda a todas las partes de su operación de comercio electrónico, desde la logística y el soporte hasta el marketing y la retención.

Los clientes permanecen informados. Los equipos de asistencia son eficientes. Las marcas se fortalecen.

Explorar Postalparcel hoy mismo y ofrezca a sus clientes la experiencia transparente posterior a la compra que se merecen.