En el mundo de la logística, cada minuto cuenta. Los retrasos en las entregas frustran a los clientes, dañan la confianza en la marca y aumentan los costes operativos. Pero ¿y si pudiera reducir los retrasos en las entregas en más de la mitad de la noche a la mañana? Eso es precisamente lo que ocurrió cuando una empresa realizó un único y potente cambio: añadió visibilidad en tiempo real a su proceso de entrega.

El problema: retrasos, quejas y costes elevados

Antes de implantar las herramientas de visibilidad, esta empresa tenía problemas:

• Plazos de entrega incoherentes
• ETAs perdidos
• Sobrecarga del servicio de atención al cliente por las llamadas de "¿Dónde está mi paquete?
• Retrasos no contabilizados debidos al tráfico, el tiempo o la falta de comunicación

Estos problemas costaban tiempo y dinero a la empresa. Los conductores carecían de información actualizada sobre las rutas, los equipos de expedición no sabían qué hacer y los clientes se sentían desamparados y frustrados.

El gran avance: Visibilidad de las entregas en tiempo real

¿Un cambio radical? Una sólida plataforma de visibilidad de las entregas. En tiempo real Seguimiento GPSGracias a las alertas automatizadas y los cuadros de mando centralizados, la empresa pudo supervisar todos los envíos, desde el almacén hasta la puerta de casa.

Funciones clave implementadas:

• Seguimiento GPS en directo: La ubicación de cada conductor era visible en tiempo real.
• Predicción del tiempo estimado de llegada: Estimaciones de llegada generadas por el sistema basadas en el historial de tráfico, rutas y entregas.
• Alertas instantáneas: Los retrasos, desvíos o intentos fallidos de entrega activan notificaciones en tiempo real.

• Notificaciones a los clientes: Los clientes recibieron actualizaciones proactivas con enlaces de seguimiento en directo.
• Cuadro de mandos centralizado: El despacho y el servicio de atención al cliente disponían de un único lugar para controlarlo todo.

Los resultados: 62% Menos retrasos durante la noche

El impacto fue inmediato.

Mejoras cuantitativas:

• Retrasos en las entregas abandonado por 62% en 24 horas
• Las reclamaciones de los clientes disminuyeron en 47% en la primera semana
• La eficiencia del conductor aumentó en 28%gracias a un enrutamiento más innovador
• La carga del centro de llamadas se redujo en 40%liberando a los agentes para cuestiones complejas

Los resultados no sólo fueron impresionantes, sino también transformadores.

Por qué funciona tan bien la visibilidad

He aquí por qué visibilidad en tiempo real marcó una gran diferencia:

1. Resolución proactiva de problemas

Antes de la visibilidad, los equipos sólo podían reaccionar después de se ha producido un retraso. Ahora pueden anticiparse a los problemas en tiempo real, redirigir a los conductores o avisar a los clientes al instante.

2. Confianza del cliente

Los clientes ya no se preguntaban cuándo llegaría su paquete. Las actualizaciones en directo les daban el control, reducían la ansiedad y generaban confianza.

3. Capacitación de los conductores

Los conductores recibían instrucciones actualizadas, lo que reducía la confusión y los errores de ruta. Esto se tradujo en menos retrasos, paradas perdidas o retrocesos.

4. Decisiones basadas en datos

Los gestores podrían analizar los datos de rendimiento de las entregas para identificar los puntos débiles, los picos de retraso o las rutas de bajo rendimiento, y solucionarlos.

Ejemplo real: Entrega de muebles el mismo día

Un minorista regional de muebles implantó la misma solución de visibilidad para sus entrega en el mismo día servicio. Antes, los plazos de entrega oscilaban entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde, lo que provocaba entregas fallidas y compradores frustrados.

Una vez desplegadas las herramientas de visibilidad:

• Los plazos de entrega se reducen a 2 horas
• Intentos de entrega fallidos abandonados por 55%

• Las opiniones positivas de los clientes se duplicaron en 2 semanas
• De almacén a puerta los plazos de entrega se volvieron 98% precisos

Cómo implementar la visibilidad en su logística

No es necesaria una reforma masiva para beneficiarse de la visibilidad en tiempo real. He aquí cómo empezar:

Paso 1: Elegir la plataforma adecuada

Busque un software que ofrezca seguimiento por GPS, alertas automáticas e integración con su sistema de pedidos.

Paso 2: Forme a su equipo

Asegúrese de que los expedidores, los conductores y el servicio de atención al cliente sepan utilizar las nuevas herramientas con eficacia.

Paso 3: Empezar con un piloto

Implantar la visibilidad en una región o línea de productos para medir los resultados y resolver los problemas.

Paso 4: Controlar y ajustar

Utilice los datos de visibilidad para detectar tendencias. ¿Se producen retrasos en un lugar u hora concretos? Utilice esa información para optimizar.

Beneficios a largo plazo más allá de la velocidad

Aunque la reducción de los retrasos fue el resultado principal, la visibilidad aportó otros beneficios a largo plazo:

• Reducción de los costes de combustible mediante un enrutamiento optimizado
• Mayor retención de clientes gracias a la mejora de las experiencias
• Opiniones y referencias más sólidas, aumentar la reputación

• Mejorado SLA conformidadespecialmente para los envíos B2B
• Mayor colaboración en equipocon menos acusaciones

Conclusión

Reducir los retrasos en las entregas en 62% de un día para otro puede parecer un milagro, pero no lo es. Es el poder de la visibilidad, que proporciona a los equipos de logística, conductores y clientes la claridad que necesitan para actuar con rapidez y eficacia. En el competitivo mercado actual, la visibilidad no es opcional, sino esencial.

Tanto si gestiona 10 entregas como 10.000, las herramientas adecuadas pueden transformar sus operaciones y la experiencia de sus clientes. Empiece poco a poco, mida todo y observe lo rápido que la visibilidad impulsa los resultados.