Al ampliar a comercio electrónico mundialPara garantizar un seguimiento internacional eficaz, es esencial contar con la plataforma de seguimiento internacional adecuada. Garantiza una entrega sin problemas, una mayor satisfacción del cliente y menos quebraderos de cabeza operativos. Pero muchas empresas siguen cayendo en trampas comunes a la hora de elegir su solución de seguimiento.

En PostalParcelHemos visto cómo una decisión equivocada puede ralentizar el crecimiento, crear frustración en los clientes y costar dinero a las empresas. Estos son los principales errores que hay que evitar a la hora de elegir una plataforma de seguimiento internacional.

1. Elegir una plataforma de seguimiento internacional sin compatibilidad con el transportista

Uno de los mayores errores es elegir una plataforma que no admita una amplia gama de transportistas internacionales. Muchas herramientas de seguimiento sólo funcionan con los principales proveedores, como FedEx, DHL o UPS. Pero, ¿y si utilizas mensajerías locales en el sudeste asiático o Europa?

Si su plataforma no puede integrarse con todos los transportistas que utiliza, acabará realizando el seguimiento de los envíos manualmente o no lo hará en absoluto. Esto lleva a:

• Datos de seguimiento incoherentes
• Retraso en las actualizaciones de los clientes
• Más quejas a su equipo de asistencia

Qué hacer en su lugar: Elija una plataforma como PostalParcel que ofrece multiportadora soporteincluyendo la integración con proveedores regionales más pequeños. Cuanto más flexible sea su sistema, más fluidas serán sus operaciones logísticas.

2. Con vistas a Datos en tiempo real

Algunas plataformas afirman ofrecer seguimiento "en tiempo real", pero en realidad sus actualizaciones se retrasan horas. Esto puede ser frustrante tanto para tu equipo como para tus clientes.

Si su cliente comprueba su enlace de seguimiento y no ve ninguna actualización en 48 horas, es más probable que presente una queja o solicite un reembolso. Los datos en tiempo real no son un lujo, sino una necesidad.

Qué hacer en su lugar: Busque una plataforma que ofrezca actualizaciones en directo directamente de las API de los transportistas. PostalParcel utiliza el seguimiento en tiempo real para garantizar que usted y sus clientes obtengan información precisa sobre el estado al instante.

3. No personalizar el Experiencia del cliente

El seguimiento no es sólo para uso interno. También es una herramienta de cara al cliente. Por desgracia, muchas empresas no personalizan sus páginas de seguimiento. En su lugar, envían a los usuarios a un sitio genérico con la marca del operador, sin marca ni enlaces de asistencia.

Esto crea una experiencia de usuario desconectada y disminuye la confianza en su marca.

Qué hacer en su lugar: Utilice una plataforma de seguimiento que permita marca blanca páginas de seguimiento con su logotipo, colores e información de contacto útil. PostalParcel le permite personalizar la experiencia del cliente para que sea fluida y profesional.

4. Descuidar la optimización móvil

Más de la mitad de las consultas de seguimiento se realizan desde el móvil. Si tu página de seguimiento se carga lentamente o se ve mal en los smartphones, te estás exponiendo a tasas de rebote más altas y a clientes frustrados.

Algunas plataformas aún no son receptivas o no ofrecen interfaces adaptadas a los dispositivos móviles.

Qué hacer en su lugar: Asegúrese de que su plataforma de seguimiento 100% optimizado para móviles. Las páginas de seguimiento de PostalParcel están diseñadas para una carga rápida y un diseño limpio de los dispositivos.

5. Elegir sólo por el precio

El presupuesto siempre es un factor a tener en cuenta, pero optar por la opción más barata suele acarrear costes ocultos, como una asistencia deficiente, funciones limitadas o una baja frecuencia de actualización. Una herramienta barata puede costarle más en tiempo perdido y clientes insatisfechos.

Qué hacer en su lugar: Centrarse en valorno sólo el precio. Pregunta:

• ¿Ofrece funciones de automatización?
• ¿Puede adaptarse a mi negocio?
• ¿Qué nivel de asistencia se incluye?

PostalParcel ofrece precios flexibles, pero nunca compromete las funciones básicas ni la fiabilidad.

6. No dar prioridad a la escalabilidad

Muchas empresas eligen un plataforma de seguimiento que funciona bien con pequeños volúmenes, pero se viene abajo cuando la empresa crece. Si planea expandirse a nuevos países, añadir almacenes o gestionar devoluciones, su sistema de seguimiento debe seguir el ritmo.

Qué hacer en su lugar: Elija una plataforma que ofrezca funciones ampliables como seguimiento masivo, acceso API, sincronización de pedidos y seguimiento de devoluciones. PostalParcel se ha creado para apoyar a las marcas de comercio electrónico en crecimiento con ambiciones globales.

7. Olvidarse de las notificaciones a los clientes

Algunas plataformas no ofrecen notificaciones automáticas de seguimiento por correo electrónico o SMS. Esto significa que sus clientes tienen que comprobar manualmente el estado de su pedido. Esto genera más tickets de soporte y más trabajo para tu equipo.

Qué hacer en su lugar: Utilice una plataforma que notifica automáticamente a los clientes sobre las principales actualizaciones del envío (despachado, en tránsito, listo para la entrega, entregado). Con PostalParcel, puede personalizar los mensajes y reducir los correos electrónicos del tipo "¿Dónde está mi pedido?".

8. No probar antes de comprometerse

Es fácil dejarse convencer por demos llamativas y listas de funciones. Pero sin pruebas en el mundo real, puedes pasar por alto problemas graves como errores de integración, retrasos en los datos o una experiencia de usuario poco ágil.

Qué hacer en su lugar: Siempre probar la plataforma antes de ponerlo en marcha. Pruebe a conectar su tienda, sincronizar pedidos y revisar algunos resultados de seguimiento reales. PostalParcel ofrece una versión de prueba y soporte para que pueda evaluar antes de comprometerse.

Conclusión

Elegir bien el mercado internacional plataforma de seguimiento puede mejorar significativamente las operaciones logísticas y la satisfacción del cliente. Pero tomar la decisión equivocada -o saltarse la diligencia debida- puede provocar retrasos, pérdida de confianza y costes innecesarios.

Evite las trampas más comunes:

• No ignores la compatibilidad ni los datos en tiempo real
• No se olvide de la marca, la escalabilidad o la experiencia del usuario móvil.
• Y nunca elija una herramienta basándose sólo en el precio

En PostalParcel, ayudamos a las empresas a crecer de forma más inteligente proporcionándoles la visibilidad de seguimiento que necesitan, a escala mundial, con precisión y en tiempo real.

¿Está listo para actualizar su seguimiento internacional? Más información en PostalParcel.