Cuando envía un paquete internacionalmente, uno de los datos más importantes que recibe es el número de seguimiento internacional. Este número le permite seguir el progreso de su paquete desde el momento en que sale de sus manos hasta que llega a su destino. Pero, ¿qué ocurre si su número de seguimiento internacional no es válido o no funciona? En este artículo, le explicaremos las posibles razones de este problema, cómo solucionarlo y qué medidas puede tomar para resolverlo.

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¿Por qué no es válido su número de seguimiento internacional?

1. Información incorrecta facilitada por el transportista

Una de las razones más comunes para que un número de seguimiento internacional no sea válido es que el transportista haya cometido un error. Esto puede ocurrir por errores simples, como un error tipográfico o la falta de un carácter en el número de seguimiento.

Puntos clave:

• Compruebe que ha introducido el número correctamente.
• Verifique con el transportista que el número de seguimiento está activo y es correcto.

2. Número de seguimiento internacional aún no activado

A veces, el número de seguimiento se proporciona antes de que el envío se haya procesado completamente en el sistema del transportista. En tales casos, es posible que el número de seguimiento no muestre ninguna actualización durante varias horas o incluso un par de días.

Puntos clave:

• Los envíos internacionales suelen tardar en aparecer en el sistema.
• Espere unas horas y vuelva a intentarlo.

3. Paquete no escaneado en cada punto de tránsito

Los envíos internacionales suelen pasar por varios puntos de contacto, como aduanas, instalaciones de clasificación y estaciones de entrega. Si su paquete no ha sido escaneado en un punto específico del proceso de tránsito, el número de seguimiento internacional puede aparecer como no válido o no mostrar ningún progreso.

Puntos clave:

• Pueden producirse retrasos en el escaneado de los paquetes, especialmente en los procesos aduaneros.
• Vuelva a comprobar el número de seguimiento transcurridas entre 24 y 48 horas por si hubiera alguna actualización.

4. El transportista no admite el seguimiento de determinados envíos

Es posible que algunos transportistas o servicios de entrega no ofrezcan un seguimiento detallado para determinados tipos de envíos, especialmente en el caso de paquetes más pequeños o de menor coste. En tales casos, es posible que reciba un número de seguimiento internacional, pero puede que no funcione como se esperaba.

Puntos clave:

• Es posible que las opciones de envío de bajo coste no ofrezcan actualizaciones de seguimiento en tiempo real.
• Consulte con el transportista para confirmar si el seguimiento está disponible para su envío.

5. El envío está bloqueado en la aduana

A veces, un paquete queda retenido en aduana, especialmente al cruzar fronteras internacionales. Si su número de seguimiento no muestra el progreso o está marcado como no válido, podría deberse a retrasos en la aduana o problemas con el papeleo.

Puntos clave:

• Las aduanas pueden retrasar las actualizaciones de seguimiento de los envíos internacionales.
• Póngase en contacto con el transportista o la autoridad aduanera para informarse sobre la situación de su paquete.

6. Número de seguimiento no válido emitido por el vendedor

Si ha comprado productos a un minorista en línea o a un vendedor tercero, es posible que le hayan proporcionado un número de seguimiento no válido. Esto puede ocurrir cuando un vendedor genera por error un número de seguimiento que no se corresponde con un envío real.

Puntos clave:

• Verifique el número de seguimiento con el vendedor para confirmar si es válido.
• Si el número es incorrecto, solicite un nuevo número de seguimiento válido.

Cómo solucionar un número de seguimiento internacional no válido

1. Compruebe dos veces el número

El primer paso para solucionar el problema de un número de seguimiento internacional no válido es volver a comprobar el número de seguimiento que ha recibido. Busque errores en el número y asegúrese de que todos los dígitos y letras son correctos.

Medidas de actuación:

• Coteje el número con el facilitado por el vendedor o el transportista.
• Asegúrese de que no hay espacios ni caracteres adicionales.

2. Esperar a las actualizaciones

Si el número de seguimiento es nuevo y aún no ha mostrado progresos, déle un poco de tiempo. Envíos internacionales suelen tardar en actualizarse en el sistema del transportista, y pueden pasar varias horas o días antes de que aparezca cualquier información.

Medidas de actuación:

• Espere entre 24 y 48 horas para ver si se actualiza la información de seguimiento.
• Vuelva a comprobarlo al cabo de un par de días.

3. Póngase en contacto con el transportista

Si la espera no resuelve el problema, el siguiente paso es ponerse en contacto con el transportista que emitió el número de seguimiento. Ellos pueden proporcionar información adicional sobre por qué el número de seguimiento no es válido o no aparece en el sistema.

Medidas de actuación:

• Llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente del transportista.
• Facilite su número de seguimiento y solicite actualizaciones de estado.

4. Verifique con el vendedor o el expedidor

Si el número de seguimiento fue proporcionado por un vendedor o transportista externo, verifique con ellos si el número es válido. En algunos casos, los vendedores pueden emitir números de seguimiento antes de tiempo, o puede que se haya producido un error al generar el número.

Medidas de actuación:

• Póngase en contacto con el vendedor y pídale información actualizada.
• Solicite un nuevo número de seguimiento preciso si es necesario.

5. Compruebe si hay retrasos en la entrega de paquetes

Si su paquete se queda atascado en la aduana o se retrasa en tránsito, es posible que el número de seguimiento no muestre el progreso. En estos casos, puede ponerse en contacto con el transportista para solicitar información actualizada sobre el retraso.

Medidas de actuación:

• Solicite al transportista información sobre el despacho de aduanas o posibles retrasos en el tránsito.
• Infórmese sobre la posibilidad de retener su paquete.

¿Qué hacer si el número de seguimiento no es válido?

1. Presentar una solicitud de reembolso

Si su número de seguimiento permanece inválido durante un periodo prolongado o su paquete se pierde en tránsito, podría tener derecho a una reclamación o reembolso. La mayoría de los transportistas ofrecen seguros para envíos internacionales, que le permiten solicitar una indemnización si el se pierde el paquete o retrasado durante un periodo no razonable.

Puntos clave:

• Compruebe con el departamento de reclamaciones de su compañía si puede optar al reembolso.
• Proporcione pruebas del envío y de la comunicación con el vendedor, si es necesario.

2. Utilice un servicio de seguimiento alternativo

A veces, el sistema de seguimiento oficial del transportista puede tener problemas técnicos. En tales casos, los servicios de seguimiento de terceros como Postalparcel pueden ayudarle a rastrear su paquete a través de varios transportistas simultáneamente.

Puntos clave:

• Utilice servicios de terceros para el seguimiento entre transportistas.
• Estas plataformas pueden tener acceso a información más detallada que el sistema del transportista.

3. Espere la entrega

Si el número de seguimiento acaba siendo válido y no hay señales de paquetes perdidos o retrasados, la mejor solución puede ser esperar a que llegue el paquete. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado, así que dale un poco de tiempo antes de tomar decisiones drásticas.

Conclusión

Un número de seguimiento internacional no válido puede ser frustrante, pero conocer las posibles causas y los pasos a seguir para solucionar el problema puede ayudarle a afrontar la situación con eficacia. Si vuelve a comprobar el número de seguimiento, se pone en contacto con el transportista y tiene paciencia, a menudo podrá resolver el problema y conseguir que le entreguen el paquete. Si tiene problemas continuos, utilice un servicio de seguimiento de terceros como Paquete postal puede ayudarle a recibir actualizaciones precisas sobre sus envíos internacionales.

Sea proactivo y utilice las herramientas y servicios adecuados para realizar el seguimiento de sus envíos internacionales con confianza.