Los paquetes perdidos generan más que pérdidas económicas: ralentizan las operaciones, frustran a los compradores y aumentan la presión sobre los equipos internos. Para las empresas que manejan grandes volúmenes de envíos, solo un pequeño porcentaje de paquetes perdidos puede suponer importantes contratiempos.

La plataforma de seguimiento PostalParcel está diseñado para reducir esos riesgos. Al ofrecer visibilidad completa, alertas proactivas y datos fiables, ayuda a las empresas a tomar el control de las entregas antes de que las cosas vayan mal.

El impacto real de los paquetes perdidos

El coste de reposición es sólo una parte del problema cuando se pierde un paquete. Después vienen otros problemas:

• Tiempo dedicado a localizar los detalles del envío
• Trabajo extra para los equipos de atención al cliente
• Envíos duplicados o devoluciones
• Comentarios negativos y pérdida de clientes habituales

Cuanto antes se detecten los problemas de entrega, más fácil será solucionarlos. Por eso seguimiento en tiempo real se convierte en esencial.

Adelántese con datos de entrega en tiempo real

Muchos paquetes no sólo desaparecen, sino que se silencian. Un escáner perdido, un intento de entrega fallido o un retraso en la aduana suelen ser señales de un problema. Son momentos en los que todavía se puede actuar para evitar que un paquete se pierda.

PostalParcel realiza el seguimiento de cada paquete desde la recogida hasta la entrega a través de múltiples transportistas internacionales. Un panel de control le permite supervisar la actividad de los envíos, ver las últimas actualizaciones de escaneado e identificar rápidamente los retrasos.

Esto ayuda a los equipos:

• Detecte los problemas a tiempo
• Actúe rápidamente cuando los paquetes dejen de actualizarse
• Supervise varios operadores sin cambiar de plataforma

Cuanto antes sepa su equipo que algo va mal, más probabilidades habrá de solucionar el problema.

Alertas que facilitan la acción

El sistema de PostalParcel no espera a que alguien compruebe manualmente cada paquete. Ofrece alertas automáticas basadas en las condiciones que usted defina.

Las notificaciones pueden activarse para:

• Paquetes no escaneados después de una hora determinada
• Fallos en la entrega

• Retrasos inusuales en el tránsito o aduana

Las alertas pueden enviarse a sus herramientas internas, cuadros de mando, correo electrónico o plataformas de tickets. Esto permite a los equipos de asistencia intervenir de inmediato y evitar que los problemas empeoren.

Gestión de grandes volúmenes con seguimiento de lotes

No puede permitirse perder visibilidad si procesa cientos o miles de pedidos diarios. PostalParcel admite el seguimiento masivo precisamente por esta razón.

Puede cargar números de seguimiento o integrarlos a través de la API y, a continuación, filtrar, clasificar y exportar datos en función del estado. Resulta fácil seguir el progreso de las entregas en envíos grandes e identificar patrones, como un grupo de pedidos retrasados de un centro.

El seguimiento masivo consiste en escalar sin perder el control.

Mantener informados a los compradores sin esfuerzo manual

La mayoría de las quejas sobre paquetes empiezan por la falta de actualizaciones. La gente quiere saber dónde están sus pedidos. Si no reciben actualizaciones, suponen que algo va mal, aunque todo vaya según lo previsto.

PostalParcel le permite enviar enlaces de seguimiento en tiempo real a sus compradores. También puede compartir actualizaciones de entrega automáticamente cuando:

• Un paquete está pendiente de entrega

• A entrega intento fallido
• El artículo pasa la aduana o cambia de transportista

Esto ahorra tiempo a su equipo y genera confianza mediante una comunicación sencilla y clara.

Reduzca la carga de trabajo de asistencia con mejores herramientas

Los equipos de atención al cliente a menudo pasan horas copiando números de seguimiento, saltando entre sitios web de mensajería y escribiendo mensajes de seguimiento. Es tiempo perdido que podría evitarse con mejores herramientas de seguimiento.

PostalParcel da soporte a los agentes:

• Una visión completa del historial de seguimiento
• Actualizaciones en directo de todos los operadores compatibles
• Filtros rápidos para encontrar entregas paralizadas

El personal de asistencia ya no tiene que adivinar dónde está un paquete: puede verlo inmediatamente y actuar con confianza.

Utilizar los datos para evitar que se repitan los problemas

Algunos problemas de entrega no son aleatorios. Siguen un patrón: algunos transportistas rinden por debajo de lo esperado, algunas regiones sufren más retrasos y algunos centros no escanean correctamente.

PostalParcel rastrea y analiza estos patrones a lo largo del tiempo. Puede ver:

• Qué empresas de mensajería tienen los mayores índices de retrasos o fallos
• Dónde es más probable que se pierdan paquetes
• Cuánto tardan las entregas en comparación con las estimaciones

Esta información le ayudará a elegir mejores rutas, responsabilizar a sus socios y reducir la posibilidad de repetir errores del pasado.

Fácil de integrar y de ampliar

PostalParcel funciona con sus sistemas actuales. A través de API y conexiones webhook, puedes:

• Sincronice el seguimiento con su sistema de gestión de pedidos
• Envíe alertas de entrega a su CRM o el servicio de asistencia

• Automatice las tareas en función de los datos de entrega en tiempo real

Sin inicios de sesión adicionales ni pasos manuales, sólo un seguimiento en tiempo real que se adapta a sus flujos de trabajo diarios.

Haga que los paquetes perdidos sean la excepción, no la regla

No puede evitar todos los problemas de entrega, pero puede impedir que la mayoría de ellos se conviertan en pérdidas reales. Con PostalParcel, obtendrá las herramientas para:

• Supervisar las entregas a través de múltiples empresas de mensajería
• Actuar antes de que un problema se convierta en una queja
• Reduzca el tiempo y el dinero invertidos en perseguir pedidos perdidos
• Mantenga informados a los destinatarios con información precisa sobre la entrega
• Detecte los riesgos antes de que afecten a más envíos

Explore las posibilidades en PostalParcel.com. Empiece a obtener un control total sobre su proceso de envío y reduzca las tasas de paquetes perdidos desde el primer día.