Le commerce de détail mondial connaît une croissance significative du commerce électronique transfrontalier. D'après l'étude Recherche sur la préséanceSelon les prévisions, le marché devrait atteindre 5,51 milliards de tonnes d'ici 2025 et 20,07 milliards de tonnes d'ici 2034, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,44%. Avec l'augmentation de l'accès à l'internet et de l'utilisation des smartphones, le commerce électronique transfrontalier se développe rapidement.

Cependant, la gestion des commandes transfrontalières présente des défis importants pour les détaillants internationaux. Des questions telles que la fluctuation des taux de change, la complexité des réglementations et la logistique d'expédition peuvent affecter la rentabilité et l'expérience des clients.

Ce blog explique pourquoi un système de gestion des commandes (SGC) transfrontalier bien géré est la clé du succès dans le commerce de détail mondial. Nous examinerons les principaux défis et les caractéristiques essentielles d'un SGC transfrontalier, ainsi que la manière dont les entreprises peuvent surmonter ces obstacles.

Les défis uniques des commandes transfrontalières

La gestion des commandes transfrontalières n'est pas aussi simple que le traitement des ventes nationales. Les détaillants doivent faire face à plusieurs complexités qui rendent ces transactions plus difficiles. Voici quelques-uns des défis uniques auxquels sont confrontés les détaillants :

Logistique fragmentée

La logistique est l'un des domaines les plus fragmentés du commerce transfrontalier. Les détaillants doivent se coordonner avec de multiples transporteurs dans différents pays, et la complexité s'accroît lors de la phase de livraison du "dernier kilomètre".

• Défis : Les différentes réglementations en matière d'expédition, les retards de dédouanement et les différents niveaux de qualité de service des transporteurs régionaux rendent difficile une expérience de livraison sans faille.
• Par exemple, une marque expédiant des marchandises de la Chine vers l'Europe peut avoir besoin d'utiliser une série de transporteurs dans différentes régions. Or, sans un système d'information géographique efficace, les détaillants risquent d'être confrontés à des retards de coordination, ce qui se traduira par une faible satisfaction des clients.

Risques liés aux tarifs et à la conformité

Les tarifs, les droits et les taxes à l'importation constituent un autre défi, avec le risque de pénalités s'ils ne sont pas gérés correctement. Les erreurs de classification des produits, telles que les codes SH (Système harmonisé) ou des valeurs de produits mal déclarées peuvent entraîner des retards, des amendes, voire la confiscation des marchandises.

• Exemple : Un détaillant bien connu a classé des produits de manière erronée et a vu ses marchandises saisies par les douanes, ce qui a entraîné des retards de livraison et une perte de confiance de la part de ses clients.
• Solution : Un système automatisé intégrant un calculateur de tarifs peut aider à calculer des droits et taxes exacts en temps réel, évitant ainsi ces erreurs coûteuses.

Questions relatives aux paiements et aux devises

Les fluctuations des taux de change, les passerelles de paiement internationales et les méthodes de paiement localisées compliquent les transactions transfrontalières. Par exemple, certaines régions, comme le Brésil, préfèrent des méthodes de paiement alternatives telles que Banque de Francetandis que d'autres préfèrent les cartes de crédit ou PayPal.

• Défis : Les frais de conversion et les fluctuations des taux de change peuvent entraîner des coûts inattendus, et les préférences locales en matière de paiement peuvent réduire les taux de conversion des clients.
• Solution : Une passerelle de paiement centralisée qui prend en charge plusieurs devises et méthodes de paiement peut simplifier ce processus et stimuler la conversion.

Lacunes en matière d'expérience client

Les acheteurs transfrontaliers sont souvent confrontés à des difficultés telles qu'une visibilité limitée de l'état d'avancement des expéditions, des processus de retour trop longs et des procédures douanières peu claires, ce qui affecte l'expérience du client.

• Défis : L'absence de suivi en temps réel, les délais de traitement des retours prolongés et les politiques de retour compliquées sont souvent source de frustration pour les clients internationaux.
• Aperçu des données : Selon la recherche, 63% des consommateurs transfrontaliers renoncer à des achats futurs en raison de mauvaises expériences de retour.
• Solution : Un OMS transfrontalier peut intégrer une visibilité de bout en bout, permettant aux clients de suivre leurs commandes de l'expédition à la livraison avec des processus douaniers transparents.

Principales caractéristiques d'un OMS transfrontalier

Un système de gestion des commandes transfrontalières est le pivot central de la gestion de l'ensemble du cycle de vie des commandes internationales, de la passation à la livraison. Voici quelques caractéristiques essentielles pour gérer efficacement les commandes transfrontalières :

Calcul automatisé des tarifs et des taxes

Les réglementations changeant fréquemment, il est essentiel de disposer d'un système automatisé capable de calculer avec précision les tarifs, les taxes et les droits de douane en temps réel. Des outils tels que Avalara peut être intégré à un système d'information sur les marchés (OMS) afin de fournir des calculs précis du coût au débarquement pour chaque commande.

• Bénéfice : Réduit le risque de déclarations fiscales incorrectes et aide les détaillants à proposer des prix transparents à leurs clients.

Optimisation des entrepôts multiples et des transporteurs

Un OMS transfrontalier doit permettre au détaillant de sélectionner l'entrepôt et l'itinéraire d'expédition optimaux en fonction de la proximité, du coût et du délai d'expédition.

• Exemple : Un produit expédié de Chine vers l'Europe peut être stocké dans une Entrepôt cautionné par la Pologne pour réduire les délais d'expédition et les retards douaniers.
• Bénéfice : Cela permet d'optimiser le coût, la rapidité et la fiabilité de l'exécution des commandes, garantissant ainsi des livraisons plus rapides et des économies.

Passerelle de paiement unifiée

Une passerelle de paiement unifiée qui prend en charge plusieurs méthodes de paiement et la conversion dynamique des devises (DCC) peut gérer les complexités des paiements transfrontaliers.

• Bénéfice : Réduit les frictions pour les clients internationaux et élimine la nécessité d'intégrer plusieurs paiements, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion.

Visibilité de bout en bout

L'un des principaux avantages d'un OMS transfrontalier est de fournir une visibilité en temps réel sur l'ensemble du processus de commande, de la création de la commande à la livraison finale.

• Fonctionnalité : Intègre le suivi logistique, y compris le dédouanement et les mises à jour d'expédition, garantissant que le détaillant et le client peuvent toujours suivre l'état de la commande.
• Bénéfice : Améliore la satisfaction des clients en réduisant l'incertitude et l'anxiété liées à l'attente des commandes transfrontalières.

Études de cas

Cas 1 : La marque de mode SHEIN

SHEIN a réussi à tirer parti d'un système de gestion de l'information transfrontalier pour rationaliser ses opérations. En intégrant un réseau mondial de plus de 1 000 fournisseurs et en utilisant une gestion centralisée des stocks, SHEIN a pu réduire son cycle de commande à livraison à seulement 7 jours.

• Résultat : Des délais de livraison plus courts, des frais d'expédition réduits et une clientèle mondiale ravie.

Cas 2 : marque de produits de beauté

Une marque mondiale de produits de beauté a mis en place un système de gestion des flux transfrontaliers pour automatiser le traitement des retours, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts de traitement.

• Résultat : En automatisant la logistique des retours transfrontaliers, la marque a réduit ses coûts de traitement des retours de 40%ce qui permet d'améliorer l'efficacité des opérations et l'expérience des clients.

Comment choisir le bon OMS transfrontalier ?

Choisir le bon OMS Le choix de la solution la plus adaptée à votre entreprise est essentiel pour relever les défis uniques de la vente au détail transfrontalière. Tenez compte des facteurs suivants lors du choix d'une solution :

Capacités de conformité

Assurez-vous que l'OMS couvre toutes les réglementations fiscales et les normes de conformité pour vos marchés cibles, telles que la EU IOSS (Importation d'un guichet unique) et Section américaine 321.

• Bénéfice : Évite les sanctions et garantit que toutes les importations sont conformes aux réglementations locales.

Évolutivité

L'OMS devrait soutenir l'expansion sur les marchés émergents, en particulier ceux qui présentent des exigences particulières, telles que Contre remboursement au Moyen-Orient.

• Bénéfice : L'évolutivité vous permet de pénétrer de nouveaux marchés sans vous soucier des limites du système.

Intégration technique

Veillez à ce que l'OMS s'intègre harmonieusement à vos systèmes existants, tels que ERP systèmes (par exemple, SAP) et les plateformes de commerce électronique telles que Shopify.

• Bénéfice : L'intégration transparente minimise les perturbations des opérations en cours et réduit le besoin de ressources informatiques supplémentaires.

Conclusion

Dans un monde de plus en plus globalisé, le commerce électronique transfrontalier présente à la fois des opportunités et des défis. Un OMS transfrontalier bien implémenté est essentiel pour surmonter les complexités de la logistique, de la conformité, des systèmes de paiement et de l'expérience client. En s'appuyant sur le bon OMS, les détaillants peuvent rationaliser leurs opérations, réduire leurs coûts, améliorer la satisfaction de leurs clients et se positionner pour réussir sur le marché mondial de la vente au détail en pleine croissance.

Le marché mondial du commerce électronique devrait connaître une croissance significative entre 2025 et 2034Les entreprises doivent s'assurer qu'elles disposent des bons outils pour gérer efficacement les commandes transfrontalières et se développer à l'échelle internationale.