Les entreprises de commerce électronique sont souvent confrontées aux difficultés suivantes WISMO demandes de renseignements-"Où est ma commande ? questions. Lorsque les clients ne disposent pas d'un suivi en temps réel ou ne sont pas sûrs de l'état de leur commande, ils s'adressent souvent au service d'assistance à la clientèle. Cela augmente le nombre de tickets d'assistance et retarde les délais de réponse.

Visibilité des envois en temps réel peut réduire considérablement les demandes WISMO et améliorer la réponse globale de l'assistance. Dans cet article, nous verrons comment le suivi et la visibilité permettent de réduire les demandes WISMO et d'améliorer le service à la clientèle, rendant ainsi les opérations plus fluides et plus rapides.

Qu'est-ce qu'une enquête WISMO ?

WISMO signifie "Où est ma commande ?"C'est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients contactent les entreprises de commerce électronique. Lorsque les clients ne connaissent pas l'état de leur commande ou n'ont pas reçu de mises à jour, ils se tournent vers le service d'assistance à la clientèle. Non seulement les équipes d'assistance sont débordées, mais les délais de réponse s'allongent, ce qui nuit à la satisfaction globale des clients.

Expédition en temps réel suivi contribue à réduire ces demandes en donnant aux clients un accès direct à l'état des commandes. Ainsi, moins de clients ont besoin de contacter l'assistance, ce qui améliore l'efficacité de votre équipe.

Comment la visibilité en temps réel réduit les demandes d'information de la part du WISMO

1. Accès instantané au suivi des commandes

Grâce au suivi en temps réel, les clients peuvent savoir exactement où en est leur commande dans le processus d'expédition. Cette transparence permet de réduire le nombre de demandes de renseignements sur l'état de la commande. Par exemple, les clients peuvent voir où en est leur commande dans le processus d'expédition, Colis postal fournit gestion des transporteurs et services de livraison qui permettent aux clients de suivre leurs commandes automatiquement, réduisant ainsi la nécessité de demander des mises à jour.

2. Notifications proactives aux clients

Plutôt que d'attendre que les clients contactent le service d'assistance, les entreprises peuvent envoyer de manière proactive les informations suivantes notifications par courriel ou SMS lorsque les commandes sont expédiées, en transit ou sur le point d'être livrées. Cette communication proactive permet de tenir les clients informés et de réduire les risques qu'ils aient à s'enquérir de l'état de leur commande.

3. Plus de précision et de transparence

La visibilité en temps réel réduit les erreurs de suivi. Lorsque les clients peuvent voir où en est leur commande, ils sont moins susceptibles de se sentir incertains ou frustrés. En voici un exemple, Colis postal offre un suivi en temps réel afin que les clients puissent toujours connaître le dernier statut de leurs envois, évitant ainsi tout malentendu ou confusion.

4. Automatisation des demandes d'assistance

Grâce à la visibilité en temps réel, les clients peuvent suivre eux-mêmes leurs commandes. Cela réduit le nombre de requêtes WISMO, ce qui permet aux équipes d'assistance de traiter des problèmes plus complexes. En utilisant Services de gestion des stocks et des commandes de Postalparcel, Commerce électronique les entreprises peuvent automatiser le suivi et les mises à jour, ce qui réduit la charge de travail manuelle des équipes d'assistance à la clientèle.

5. Amélioration de l'expérience des clients

Les clients apprécient de pouvoir suivre leurs commandes à leur convenance. Non seulement cela réduit leur inquiétude quant aux délais de livraison, mais cela renforce également leur confiance dans la marque. En leur donnant le contrôle, les entreprises améliorent l'expérience de leurs clients et créent des clients fidèles qui sont plus susceptibles de revenir pour d'autres achats.

Comment Colis postal Défis résolus par le WISMO

Un partenariat avec Postalparcel illustre parfaitement la manière dont la visibilité en temps réel peut améliorer les opérations. Un détaillant international était confronté à un volume élevé de demandes de renseignements, en particulier de la part de clients situés dans différents pays. Après avoir intégré la gestion des transporteurs et les services de services de livraisonGrâce à ce système, le détaillant a constaté une baisse spectaculaire du nombre de tickets d'assistance. Les clients ont désormais un accès direct aux informations de suivi en temps réel, ce qui a entraîné une diminution des demandes de renseignements concernant leurs commandes.

De plus, grâce aux outils de gestion des commandes et des stocks de Postalparcel, le détaillant a pu automatiser ses mises à jour de suivi et optimiser les itinéraires d'expédition, garantissant ainsi des livraisons plus rapides et un service à la clientèle plus efficace.

Comment la visibilité en temps réel améliore la réponse de l'assistance

La visibilité en temps réel permet non seulement de réduire le nombre de demandes de renseignements, mais aussi d'aider l'équipe d'assistance à répondre plus rapidement. Lorsque les clients n'ont pas besoin de contacter l'assistance pour obtenir des informations de suivi de base, les agents peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes. Grâce à l'accès aux données en temps réel, les agents peuvent fournir des réponses précises et actualisées, ce qui améliore les temps de réponse et la satisfaction des clients.

En outre, la visibilité des données relatives aux envois permet aux équipes d'assistance d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes, ce qui réduit le temps consacré à chaque ticket.

Conclusion

En permettant aux clients d'accéder à des informations de suivi actualisées, les entreprises de commerce électronique peuvent réduire le nombre de tickets d'assistance, améliorer l'efficacité des réponses et améliorer l'expérience globale des clients. Les colis postaux services logistiques-y compris gestion des transporteurs, gestion des commandeset le suivi en temps réel - contribuent à rationaliser le processus et à fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour satisfaire leurs clients. Grâce à ces solutions, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat plus transparente, ce qui augmente la satisfaction et la fidélisation des clients.