Pour les détaillants en pleine croissance, il est essentiel de gérer efficacement les commandes et d'avoir une vision claire de l'état d'avancement de l'exécution des commandes pour assurer la pérennité du succès. C'est là que les Système de gestion des commandes (OMS) joue un rôle essentiel. En intégrant le suivi en temps réel à la coordination des stocks et des livraisons, les solutions de suivi OMS permettent aux entreprises de répondre aux attentes des clients tout en optimisant leurs opérations.

Qu'est-ce que le suivi OMS et quelle est son importance ?

OMS suivi est le processus de suivi des commandes à chaque étape - depuis l'achat, le traitement et l'emballage, jusqu'à l'expédition et la livraison finale. Contrairement au suivi traditionnel des expéditions qui se concentre uniquement sur les mises à jour du transporteur, il englobe la synchronisation des stocks, les mises à jour de l'état de la commande et le suivi de la livraison. intégration transparente entre les plateformes de vente et les fournisseurs de services logistiques.

Principaux éléments du suivi

• Statut de la commande en temps réel : Mises à jour immédiates au fur et à mesure de l'avancement des commandes accomplissement pipeline.
• Synchronisation de l'inventaire : Des niveaux de stock précis dans les entrepôts et les canaux de vente.
• Suivi de plusieurs porteuses : Données unifiées des opérateurs postaux et des coursiers commerciaux.
• Gestion des retours et des échanges : Rationalisation de la logistique inverse.
• Alertes automatisées : Notifications en cas de retards, d'exceptions ou d'échecs de livraison.

Importance pour les détaillants en croissance

Les détaillants qui s'étendent sur plusieurs plateformes - comme WooCommerce, Shopify et Kickstarter - ont besoin de ce suivi pour éviter les surventes, gérer des projets complexes, etc. expédition Les systèmes d'information sur les livraisons et les itinéraires permettent de garantir que les clients reçoivent en temps voulu des informations exactes sur les livraisons. Sans ces systèmes, les inefficacités opérationnelles et l'insatisfaction des clients ont tendance à augmenter rapidement.

Caractéristiques essentielles de solutions de suivi efficaces

Lorsque vous évaluez les options de suivi, tenez compte des caractéristiques qui soutiennent le mieux la croissance de votre entreprise et la complexité de votre logistique.

Prise en charge de plusieurs transporteurs et routage dynamique

Expédition mondiale implique de multiples transporteurs avec des forces régionales variées. Les systèmes de suivi efficaces s'intègrent aux opérateurs postaux tels que Royal Mail et USPS, et aux coursiers commerciaux tels qu'Evri (Royaume-Uni), CTT (Portugal) et FAN (Roumanie). Les plateformes avancées permettent une sélection dynamique des transporteurs en fonction de la vitesse de livraison, du coût et de la fiabilité, réduisant ainsi les échecs de livraison et les délais de transit.

Visibilité en temps réel des stocks et des commandes

Le maintien d'un inventaire synchronisé entre les entrepôts, les fournisseurs 3PL et les canaux de vente permet d'éviter les ruptures de stock et les commandes en souffrance. Les solutions de suivi du système de gestion des commandes consolident ces données, ce qui permet aux détaillants de prendre des décisions éclairées en matière de réapprovisionnement et de tenir les clients informés de la disponibilité des produits.

Validation et optimisation des adresses

Erreurs dans les adresses de livraison Les outils de suivi dotés d'une fonction de validation des adresses vérifient et corrigent les adresses des clients avant l'expédition. Les outils de suivi dotés d'une fonction de validation des adresses vérifient et corrigent les adresses des clients avant l'expédition, ce qui réduit le nombre d'échecs de livraison et améliore la satisfaction des clients.

Intégration avec les modèles d'exécution

Les détaillants modernes ont souvent recours au dropshipping ou à des entrepôts 3PL. Les solutions de suivi doivent s'adapter à ces modèles d'exécution, en synchronisant les commandes et les données de suivi entre plusieurs fournisseurs de services.

Postalparcel : Une approche du suivi axée sur le service

Les colis postaux se distinguent par la livraison d'un service logistique-et pas seulement un logiciel. Cette approche intègre la gestion des transporteurs, la coordination des livraisons et la gestion des stocks et des commandes afin d'assurer un suivi transparent pour les détaillants en pleine croissance.

Gestion des transporteurs et services de livraison

Postalparcel prend en charge la complexité de la gestion de plusieurs transporteurs, en veillant à ce que les envois passent par les réseaux les plus efficaces et les plus fiables. Les détaillants bénéficient d'une commutation dynamique entre les opérateurs postaux et les transporteurs commerciaux, ce qui améliore le taux de réussite des livraisons dans toutes les régions.

Gestion des stocks et des commandes

Grâce à des intégrations à des plateformes populaires telles que WooCommerce et Shopify, Postalparcel tient les détaillants informés des niveaux de stocks et des statuts des commandes. Cette transparence permet une prise de décision plus rapide en matière de réapprovisionnement des stocks et de communication avec les clients.

L'une des réussites les plus remarquables concerne une marque de vêtements qui se développe rapidement à travers l'Europe. Avant de s'associer à Postalparcel, la marque était confrontée à un suivi incohérent et à des retards de livraison fréquents en raison d'une gestion fragmentée des transporteurs. Postalparcel a centralisé l'acheminement des transporteurs et a normalisé la gestion des envois. suivi en temps réel ce qui a entraîné une diminution des retards de livraison et une réduction significative des demandes de renseignements de la part du service clientèle.

Comment le suivi OMS favorise la croissance du commerce de détail et la fidélisation des clients

Résolution proactive des problèmes

En détectant rapidement les perturbations de l'expédition grâce au suivi, les détaillants peuvent réacheminer les envois de manière proactive ou informer les clients des retards, ce qui réduit considérablement les expériences négatives.

Transparence et confiance accrues

Les clients apprécient de savoir exactement où en est leur commande. La fourniture d'informations de suivi claires et précises favorise la confiance et encourage les achats répétés.

Gestion simplifiée des retours

Un suivi efficace englobe le processus de retour, l'automatisation de la création d'étiquettes et la mise à jour du statut. Cela permet de faciliter la logistique inverse et d'améliorer l'assistance à la clientèle.

Conclusion

Les détaillants en ligne en pleine croissance sont confrontés à des environnements d'exécution de plus en plus complexes qui exigent des solutions de suivi robustes de type Order Management System (système de gestion des commandes). Ces systèmes permettent une coordination transparente entre les stocks, la gestion des commandes et les différents transporteurs, garantissant ainsi l'efficacité opérationnelle et une excellente expérience client.

Partenariat avec des services logistiques tels que Colis postalLes services de gestion des transporteurs et de coordination des stocks, en plus du suivi, amplifient encore ces avantages. En associant la technologie à une exécution logistique experte, les détaillants peuvent évoluer en toute confiance, réduire les délais de livraisonet de renforcer la réputation de leur marque.