La gestion des commandes est au cœur de toute chaîne d'approvisionnement. Pendant des années, les entreprises se sont appuyées sur des systèmes traditionnels - feuilles de calcul manuelles, bases de données cloisonnées ou extensions ERP de base - pour assurer le suivi des commandes. Mais avec les attentes croissantes des clients et la demande de mises à jour en temps réel, Suivi de l'OMS (Système de gestion des commandes avec capacités de suivi) est en train de changer la donne.

Cet article explore les différences entre la gestion traditionnelle des commandes et le suivi OMS, en comparant leurs performances, leurs défis et leur valeur pour la logistique moderne.

Qu'est-ce que l'ordre traditionnel ?

La gestion traditionnelle des commandes fait référence aux anciennes méthodes de traitement des commandes des clients. Ces méthodes impliquent généralement

• Procédures manuelles: Appels téléphoniques, confirmations par courrier électronique ou feuilles de calcul pour le suivi des commandes.
• Visibilité limitée: Données dispersées dans différents départements sans suivi centralisé.
• Flux de travail réactifs: Les problèmes sont traités après coup, plutôt que de manière proactive.

Limites des systèmes traditionnels

• Manque de des mises à jour en temps réel crée des angles morts.
• Forte dépendance à l'égard des données humaines, ce qui augmente les taux d'erreur.
• Difficile d'évoluer lorsque l'on traite des centaines ou des milliers de commandes.
• Transparence limitée à l'égard des clients, entraînant des demandes répétées de renseignements sur l'état des commandes.
• Exemple : Un détaillant qui se contente de feuilles de calcul Excel peut traiter 50 commandes par jour. Mais lorsque le nombre de commandes passe à 500, de petites erreurs - comme une seule mise à jour manquée - peuvent faire boule de neige et entraîner des réclamations de la part des clients, des retards de livraison et une atteinte à la réputation de la marque.

Qu'est-ce que le suivi OMS ?

Le suivi du système de gestion des commandes s'intègre gestion des commandes avec visibilité du suivi de bout en bout. Au lieu de se contenter d'enregistrer les commandes, il surveille et met à jour en permanence leur statut auprès des transporteurs, des entrepôts et des réseaux de livraison.

Principales caractéristiques d'OMS Tracking

1. Visibilité en temps réel à chaque étape du parcours de commande.
2. Gestion centralisée des données qui relie les ventes, les stocks et la logistique.
3. Intégration avec les transporteurs pour obtenir des mises à jour en temps réel.
4. Alertes automatisées pour les retards, les exceptions ou les livraisons incomplètes.
5. Tableaux de bord analytiques qui mettent en évidence l'exactitude des commandes, les performances des transporteurs et les délais de livraison.

Avantages pour les entreprises

• Une réponse plus rapide aux perturbations.
• Amélioration de la collaboration entre les ventes, la logistique et le service à la clientèle.
• Réduction des coûts grâce à la diminution des erreurs et à une exécution plus précise.
• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à la transparence.

Comparaison des performances : Suivi OMS vs. traditionnel

1. Vitesse et précision

• Traditionnel: La saisie manuelle des données augmente le nombre d'erreurs, retarde les confirmations et ralentit la mise en œuvre du programme. exécution des commandes. Une entrée manquante peut retarder un envoi de plusieurs jours.
• Suivi de l'OMS: L'automatisation garantit la précision, tandis que les mises à jour en temps réel permettent aux équipes d'agir instantanément. Même si un transporteur subit un retard, le système réachemine ou informe les clients automatiquement.

2. L'expérience client

• Traditionnel: Les clients doivent téléphoner ou envoyer un courrier électronique pour obtenir des informations sur leur commande. La frustration augmente si les informations sont obsolètes.
• Suivi de l'OMS: Les clients reçoivent des mises à jour en direct, des liens de suivi et des notifications proactives. Cela permet de réduire les appels "où en est ma commande ?" de 50%.

3. L'évolutivité

• Traditionnel: Lutte contre les volumes de commandes élevés. L'embauche de personnel supplémentaire est le seul moyen de gérer la croissance, ce qui augmente les coûts.
• Suivi de l'OMS: Traite des milliers de commandes en toute transparence grâce à l'automatisation et à l'intégration. Les entreprises peuvent s'étendre à de nouvelles régions sans avoir besoin d'augmenter proportionnellement leurs effectifs.

4. Efficacité des coûts

• Traditionnel: Coûts de main-d'œuvre élevés, erreurs fréquentes et inefficacité de la gestion des exceptions.
• Suivi de l'OMS: Réduit les frais généraux en diminuant les tâches manuelles et en limitant les erreurs coûteuses. Il optimise également la sélection des transporteurs, ce qui permet aux entreprises d'économiser sur les frais d'expédition.

5. Données et analyses

• Traditionnel: Les rapports sont basiques et généralement rétrospectifs, ce qui rend difficile l'identification des tendances.
• Suivi de l'OMS: Des tableaux de bord avancés affichent des indicateurs clés de performance en temps réel, mettent en évidence les inefficacités et favorisent la prise de décisions prédictives.

Applications pratiques du suivi de l'OMS

Pour les prestataires de services logistiques

Les transporteurs et les 3PL contrôlent mieux les livraisons, ce qui permet de réduire les retards et les échecs. Ils peuvent également comparer les performances des transporteurs et déterminer quels partenaires respectent constamment les niveaux de service.

Pour les détaillants

Les magasins de commerce électronique peuvent connecter l'OMS suivi directement avec leurs sites web, ce qui permet aux clients d'être informés en temps réel de leurs commandes. Cela permet de réduire le nombre de demandes de renseignements, d'accroître la satisfaction et de renforcer la fidélité à la marque.

Pour les fabricants

Le suivi de l'OMS s'intègre aux systèmes d'inventaire, ce qui permet aux entreprises de connaître exactement les stocks restants et d'éviter les ventes excessives. Il permet également de rationaliser l'exécution des commandes B2B.

Pour les clients

Les utilisateurs finaux bénéficient d'une une expérience d'achat transparente. Le fait de savoir exactement où se trouve un colis réduit l'anxiété après l'achat et renforce la confiance. Les études montrent que les clients sont plus enclins à acheter à nouveau auprès des détaillants qui offrent un suivi fiable.

Défis du suivi traditionnel par rapport au suivi OMS

Défis traditionnels

• Les silos de données créent une mauvaise communication entre les départements.
• L'erreur humaine conduit à des inexactitudes fréquentes.
• L'absence d'obligation de rendre des comptes ne permet pas de savoir qui s'est occupé de quoi.

Défis liés au suivi de l'OMS

• Nécessite un investissement initial dans le logiciel et l'intégration.
• Le personnel peut avoir besoin d'une formation pour maximiser les avantages.
• Dépend de la précision des données du transporteur - le suivi souffre si les transporteurs ne fournissent pas de mises à jour fiables.

Malgré ces obstacles, les avantages à long terme du suivi OMS l'emportent sur les difficultés initiales de mise en place. De nombreuses entreprises constatent un retour sur investissement dès la première année grâce aux économies réalisées et à une meilleure fidélisation de la clientèle. Le suivi l'emporte sur les difficultés initiales de mise en place.

Meilleures pratiques pour les entreprises qui passent au suivi OMS

1. Commencer modestement: Commencez par les marchés ou les transporteurs clés avant de vous lancer à l'échelle mondiale.
2. Choisir un logiciel facile à intégrer: Veillez à ce que votre OMS se connecte facilement au commerce électronique, ERPet les plates-formes de transport.
3. Former les employés: Aider le personnel à s'adapter aux outils d'automatisation et de suivi.
4. Exploiter l'analyse des données: Utiliser les rapports OMS pour améliorer la planification et la prévision des stocks.
5. Définir des indicateurs de performance clés clairs: Mesurer le succès avec les délais de livraison, la précision de l'exécution et les taux de satisfaction des clients.
6. Ces pratiques garantissent que les entreprises ne se contentent pas d'adopter le suivi de l'OMS, mais qu'elles en tirent toute la valeur.

L'avenir de la gestion des commandes

Les clients attendent de plus en plus de rapidité et de transparence, Le suivi OMS deviendra la norme. Les entreprises qui continuent à n'utiliser que des méthodes traditionnelles risquent de prendre du retard.

Les tendances futures sont les suivantes :

• Prévisions basées sur l'IA pour prévoir les retards de livraison.
• Communication automatisée avec les clients pour une résolution proactive des problèmes.
• Intégration de la logistique vertemontrer le respect de l'environnement expédition choix.
• Des plateformes unifiées comme Postalparceloù le suivi OMS, la gestion des transporteurs et les services d'exécution des commandes sont regroupés en un seul endroit.

Les entreprises tournées vers l'avenir adoptent des systèmes tels que Colis postalqui non seulement rationalisent la gestion des commandes, mais offrent également des fonctions de visibilité avancées pour l'expédition internationale. Postalparcel est plus qu'un simple système, c'est un service qui permet aux entreprises de gérer l'exécution des commandes, les transporteurs et la communication avec les clients en un seul endroit.

Conclusion

La gestion traditionnelle des commandes a fonctionné par le passé, mais le paysage actuel du commerce électronique et de la logistique, qui évolue rapidement, exige que l'entreprise soit en mesure de gérer les commandes. visibilité en temps réel et contrôle proactif. Le suivi OMS surpasse largement les méthodes traditionnelles en améliorant la précision, la satisfaction du client, l'évolutivité et la rentabilité.

Pour les entreprises qui cherchent à se moderniser, l'adoption d'un suivi OMS n'est plus facultative, elle est essentielle. Et avec des plateformes comme Colis postalles entreprises peuvent profiter des avantages de solutions abordables, axées sur le service, qui leur apportent l'expédition globale, la gestion des transporteurs et le suivi des commandes en un seul système rationalisé.