Vous pouvez configurer Suivi international pour votre boutique Shopify en moins de 10 minutes. Ce petit changement entraîne de grandes améliorations. Les clients gagnent en sérénité, votre équipe d'assistance reçoit moins de plaintes et votre boutique se forge une réputation de transparence.

Si vous gérez une entreprise de commerce électronique transfrontalier, le suivi n'est pas facultatif. Les acheteurs veulent avoir une visibilité depuis le moment où ils cliquent sur "Acheter" jusqu'au moment où le colis arrive. Colis postal vous aide à répondre à ce besoin grâce à un suivi centralisé et en temps réel des transporteurs internationaux.

Pourquoi le suivi international est crucial pour votre boutique Shopify

Les attentes en matière de suivi sont-elles plus élevées pour les commandes internationales ?

Oui. Les acheteurs nationaux reçoivent souvent leurs colis dans un délai de 2 à 5 jours. En revanche, les acheteurs internationaux attendent plus longtemps et sont confrontés à davantage d'incertitudes. Des retards peuvent survenir en raison des douanesLe suivi des envois peut être assuré par les centres de transit internationaux ou par les conditions de livraison locales. Sans suivi, votre boîte de réception sera inondée de questions identiques : "Où est ma commande ?

Le suivi international réduit :

• Charge de travail liée aux requêtes de la WISMO
• Demandes de remboursement de la part d'acheteurs impatients
• Critiques négatives dues à l'incertitude

Il augmente également :

• Confiance dans votre magasin
• Achats répétés
• Conversions avec des acheteurs internationaux prudents

En quoi le suivi international diffère-t-il du suivi local ?

Les envois transfrontaliers impliquent généralement

• Plusieurs transporteurs dans différents pays
• Des délais de livraison plus longs
• Dédouanement
• Barrières linguistiques et fuseaux horaires

Un système de suivi doit gérer ces complexités. Il doit consolider les mises à jour provenant de différents partenaires logistiques, afficher le délai de livraison estimé à l'heure locale de l'acheteur et offrir une assistance multilingue. C'est exactement ce que fait Postalparcel.

Pas à pas : Configurer le suivi international dans Shopify en quelques minutes

Étape 1 : Choisir la bonne plateforme de suivi

Commencez par choisir un outil conçu pour le commerce électronique et la logistique internationale. Les principales caractéristiques sont les suivantes

• Prise en charge des transporteurs mondiaux et du dernier kilomètre
• Synchronisation des statuts en temps réel
• Shopify intégration des applications
• Pages de suivi personnalisables
• Automatisation des notifications aux clients

Postalparcel s'intègre à Shopify en un clic et prend en charge plus de 100 transporteurs.

Étape 2 : Connecter l'application à votre boutique Shopify

Ouvrez l'App Store de Shopify. Installez l'outil de suivi que vous avez choisi. Connectez-vous, connectez votre magasin et autorisez la synchronisation des commandes.

Une fois connecté, le système de traçabilité :

• Détecter les nouvelles commandes
• Insérer les numéros de suivi
• Commencer à mettre à jour les statuts automatiquement

Plus besoin d'importer manuellement des commandes ou de gérer des feuilles de calcul.

Étape 3 : Assurez-vous que vos commandes contiennent des numéros de suivi

Si vous utilisez des plateformes telles que CJ Dropshipping, AliExpress ou des entrepôts privés, assurez-vous qu'elles fournissent des numéros de suivi et que ceux-ci sont automatiquement transmis à Shopify.

Si votre fournisseur envoie les informations de suivi manuellement, vous pouvez utiliser l'importation en vrac ou la fonction d'importation en vrac de Postalparcel. CSV afin de centraliser les informations.

Étape 4 : Personnalisez votre page de suivi

Les clients ne veulent pas être redirigés vers des sites Internet de transporteurs tiers qui prêtent à confusion. Une page de suivi de marque au sein de votre magasin fournit :

• Des mises à jour claires sur les expéditions
• Votre logo et votre message
• Calculs intelligents de l'heure d'arrivée prévue
• Miniatures de produits pour une référence rapide
• Liens d'assistance intégrés ou FAQ

Vous pouvez même y promouvoir des offres spéciales ou des programmes de fidélisation pour stimuler l'engagement.

Étape 5 : Automatiser les notifications d'état

Les clients devraient recevoir des mises à jour automatiques au fur et à mesure de l'avancement de l'expédition. Les principales étapes sont les suivantes :

• Envoi confirmé
• Entrepôt d'origine gauche
• Arrivée à la douane
• Déclarations en douane
• En attente de livraison
• Livré

Configurez des alertes par e-mail et par SMS pour déclencher ces événements. Postalparcel permet de personnaliser entièrement ces messages pour qu'ils correspondent à votre ton et à votre image de marque.

Étape 6 : Utiliser un tableau de bord pour contrôler les performances de livraison

Le suivi n'est pas réservé aux clients. Utilisez votre tableau de bord pour surveiller les indicateurs clés de performance en matière d'exécution, tels que :

• Délai de livraison par pays
• Retard ou échec des livraisons
• Tarifs d'exception pour les forfaits
• Performances spécifiques au transporteur

Postalparcel vous permet de filtrer par date, par région, par transporteur et même par produit. Cela vous permet d'affiner votre logistique, de supprimer les fournisseurs peu performants et de négocier de meilleurs tarifs avec les transporteurs.

Questions courantes sur le suivi international

Cette configuration est-elle adaptée au Dropshipping ?

Oui. Postalparcel prend en charge les marchands qui utilisent des fournisseurs de Chine, des États-Unis, d'Europe ou des plateformes tierces. Tant que votre fournisseur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être synchronisé.

Vous pouvez aussi :

• Téléchargement du suivi via CSV
• Utiliser les webhooks des fournisseurs
• Définir des règles en fonction de la méthode d'expédition ou de la région

Les clients comprendront-ils les pages des transporteurs étrangers ?

Ils n'ont pas besoin de le faire. La page de suivi de la marque donne des informations en langage simple, avec des mises à jour d'état traduites et des délais d'exécution intelligents. Cela permet d'éviter la confusion causée par les termes logistiques internationaux.

Dois-je gérer les API des transporteurs ou le code logistique ?

Aucune installation technique n'est nécessaire. Tout se passe via votre administration Shopify et l'application de la plateforme de suivi. Postalparcel s'occupe de tous les appels API et des connexions avec les transporteurs.

Un exemple concret : Comment un magasin a réduit le nombre de tickets WISMO de 60%

Une marque de vêtements expédiée des États-Unis vers l'Europe a dû faire face à des volumes d'assistance élevés. Elle a reçu plus de 120 WISMO Chaque semaine, il envoie des courriels à ses clients pour s'enquérir des retards de la douane et de l'emplacement du colis.

Après avoir mis en place le suivi international de Postalparcel :

• 60% de ces billets ont disparu
• Les scores de satisfaction des clients (CSAT) ont augmenté de 30%
• Amélioration de la perception du délai de livraison (même si le délai d'expédition est resté le même)

Les clients se sentaient maîtres de la situation, même si les délais de livraison réels restaient de 10 à 15 jours.

Conseils de suivi pour améliorer l'expérience des clients

1. Toujours inclure le lien de suivi dans les courriels

Ajouter le lien de suivi à :

• Courriels de confirmation de commande
• Courriels de confirmation d'expédition
• Courriels de suivi après l'envoi

N'obligez pas les clients à passer par des applications ou des chatbots pour obtenir un statut.

2. Utiliser à bon escient les dates de livraison estimées

Soyez prudent en ce qui concerne les délais de livraison. Si le délai de livraison est de 7 à 14 jours, indiquez-le clairement. Postalparcel utilise l'historique des délais de livraison pour calculer les dates prévues par région et par transporteur.

3. Créer un raccourci d'assistance "Où est ma commande ? pour l'assistance

Créez une FAQ ou une page dédiée au suivi de l'assistance. Inclure :

• À quoi s'attendre à chaque phase
• Comment interpréter les mises à jour de statut
• Que faire si la commande n'a pas été traitée depuis plus de trois jours ?
• Quand contacter l'assistance

4. Faites correspondre votre fenêtre de retour aux délais de livraison

Évitez de proposer des fenêtres de retour de 14 jours si la livraison prend 10 à 12 jours. Utilisez les données de suivi pour définir des politiques équitables.

5. Inclure les données de suivi dans les réponses aux remboursements et aux litiges

Lorsqu'un acheteur ouvre un litige PayPal, le fait de montrer un suivi précis réduit votre taux de perte. Les journaux de Postalparcel vous aident à vous défendre contre les réclamations en montrant clairement les progrès réalisés.

Étendre le suivi international au-delà de Shopify

Si vous vendez également sur Amazon, Etsy ou eBay, recherchez une plateforme qui prenne en charge le suivi cross-canal. Postalparcel peut unifier toutes vos commandes dans un seul tableau de bord, quelle que soit la source, et offrir un suivi cohérent pour tous les envois.

Il fonctionne également bien avec les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les centres de traitement des commandes et les intégrations ERP.

Le suivi international permet d'instaurer la confiance, de réduire la charge d'assistance et d'améliorer la fidélité.

Vous pouvez lancer le suivi international en quelques minutes et commencer à voir des résultats presque immédiatement. Il est utile à tous les niveaux de votre activité de commerce électronique, de la logistique à l'assistance en passant par le marketing et la fidélisation.

Les clients restent informés. Les équipes d'assistance restent efficaces. Les marques se renforcent.

Explorer Postalparcel et offrez à vos clients l'expérience transparente qu'ils méritent après l'achat.