Suivi international L'absence de mise à jour peut donner l'impression que votre envoi a disparu. Un jour, le statut semble normal, puis il reste bloqué sur “ En transit ”, “ Étiquette créée ” ou “ Arrivé dans le pays de destination ”. La plupart du temps, le colis est toujours en cours d'acheminement. Ce décalage est généralement dû à des transferts, des scans manquants ou des synchronisations de données retardées. Si vous suivez une liste de contrôle claire, vous pouvez trouver rapidement la cause réelle et prendre les mesures appropriées dès aujourd'hui.

Pourquoi le suivi des envois internationaux “ s'arrête ”

La livraison internationale est un relais entre plusieurs réseaux : enlèvement à l'origine, centre d'exportation, transport aérien, passerelle d'importation, douanes et livraison du dernier kilomètre. Les mises à jour de suivi n'apparaissent que lorsqu'un code-barres est scanné ou lorsqu'un système transmet un événement au suivi public. Si les scans sont ignorés ou si la synchronisation des données est retardée, l'envoi semble “ bloqué ” même s'il ne l'est pas.

1) Étiquette créée, mais le transporteur n'a pas reçu le colis

Ce que vous verrez

“ Étiquette créée ”, “ Pré-expédition ”, “ Informations d'expédition reçues ”.”

Ce que cela signifie généralement

Une étiquette existe, mais le colis n'est pas encore entré dans le réseau du transporteur. Cela arrive souvent quand un vendeur imprime des étiquettes en lot ou quand l'enlèvement est prévu plus tard.

Que faire aujourd'hui ?

• Acheteur : demandez au vendeur le “ scan d'acceptation ” (premier scan du transporteur) ou le reçu de dépôt.
• Vendeur : confirmez que le colis a quitté votre entrepôt et apparaît sur le manifeste d'enlèvement.
• Règle pratique : si aucun scan d'acceptation n'est effectué après 24 à 48 heures ouvrables, signalez le problème en interne.

2) La consolidation réduit la fréquence des analyses

Ce que vous verrez

Un premier scan, puis silence pendant plusieurs jours.

Ce que cela signifie généralement

Transfrontalier Les colis sont souvent transportés dans des sacs ou sur des palettes. Les centres de tri peuvent scanner le conteneur, mais pas chaque colis. Le suivi public peut ignorer les arrêts intermédiaires.

Que faire aujourd'hui ?

• Suivez votre colis sur le site officiel du transporteur et sur la page de suivi de votre commerçant ; comparez les horodatages.
• Si vous travaillez avec un transitaire, demandez-lui l'heure de remise au centre d'exportation.
• Attendez-vous à un nouveau “ grand ” contrôle à l'aéroport d'exportation ou à la porte d'entrée de destination.

3) Le transport aérien longue distance crée une “ période d'interdiction ” normale.”

Ce que vous verrez

“ Départ de l'origine ”, “ Remis à la compagnie aérienne ”, puis aucune mise à jour pendant 2 à 7 jours.

Ce que cela signifie généralement

Les vols ne génèrent pas de scans de suivi en vol. De plus, les marchandises peuvent attendre qu'une place se libère sur un vol, en particulier pendant la haute saison.

Que faire aujourd'hui ?

• Comptez les jours ouvrables, pas les jours calendaires.
• Si le délai est inférieur à 5 jours ouvrables après l'expédition à l'exportation, surveillez calmement.
• Si le délai dépasse 7 à 10 jours ouvrables, demandez la date d'expédition à l'exportation et les détails relatifs au point d'entrée de destination.

4) Le numéro de suivi change lors du transfert au dernier kilomètre.

Ce que vous verrez

Le suivi s'arrête après “ Arrivé dans le pays de destination ”, sans scan “ en cours de livraison ”.

Ce que cela signifie généralement

Un transporteur transfrontalier peut attribuer un nouveau numéro de suivi local pour les envois nationaux. livraison. Le numéro d'origine peut ne pas afficher les numéros locaux.

Que faire aujourd'hui ?

• Demandez le nom du transporteur du dernier kilomètre et le numéro de suivi local.
• Suivez votre colis sur le site Web du transporteur local.
• Si vous gérez une page de suivi, affichez les deux chiffres lorsqu'ils sont disponibles afin d'éviter toute confusion.

5) Les douanes traitent la demande, mais le suivi international n'indique pas clairement “ retenu ”.”

Ce que vous verrez

“ Arrivé dans le pays de destination ”, “ Reçu par les douanes ”, puis silence, ou aucune mention des douanes.

Ce que cela signifie généralement

Certaines passerelles ne scannent les événements douaniers que par lots. Les douanes peuvent également exiger le paiement de taxes ou des formalités administratives supplémentaires avant la mainlevée.

Que faire aujourd'hui ?

• Acheteur : vérifiez vos e-mails/SMS pour les demandes de paiement des droits de douane ou de la TVA.
• Acheteur : contactez le transporteur local et demandez si le colis est “ en attente d'une action du destinataire ”.”
• Vendeur : vérifiez la cohérence des données de la facture (description, valeur, quantité) et le modèle de droits de douane (DDP ou DDU).

6) Suivi international Les événements existent, mais votre page ne se synchronise pas.

Ce que vous verrez

Le suivi des transporteurs affiche les mises à jour, mais votre page de suivi des commerçants semble figée.

Ce que cela signifie généralement

La fréquence d'actualisation de l'API, les règles de mise en cache ou les problèmes de mappage des événements peuvent retarder les mises à jour visibles.

Que faire aujourd'hui ?

• Utilisez la page de suivi officielle du transporteur comme référence opérationnelle.
• De votre côté, réduisez la durée de mise en cache pour les expéditions actives et affichez “ Dernière synchronisation à (horodatage) ”.”
• Associez les codes aux étapes clés, mais ne masquez pas les horodatages et les emplacements.

7) Le scan ralentit pendant les week-ends et les jours fériés.

Ce que vous verrez

Aucune mise à jour pendant le week-end, puis plusieurs analyses apparaissent ensemble le lundi/mardi.

Ce que cela signifie généralement

Le fret peut circuler, mais moins de personnel scanne les colis individuels. Les jours fériés peuvent également interrompre les opérations douanières et locales.

Que faire aujourd'hui ?

• Vérifiez les jours fériés dans les pays d'origine et de destination.
• Si le dernier scan a été effectué vendredi, attendez lundi avant d'ouvrir un dossier.
• Vendeurs : ajoutez une note simple dans la FAQ concernant les interruptions de scan pendant le week-end.

8) Problèmes liés à l'adresse ou aux coordonnées livraison du dernier kilomètre

Ce que vous verrez

Silence après “ Dans un établissement local ” ou “ En cours de livraison ”, puis plus rien.

Ce que cela signifie généralement

Le livreur ne peut pas effectuer la livraison en raison d'un numéro d'appartement manquant, d'un code postal incorrect, d'un numéro de téléphone inexistant, d'un accès restreint ou d'une signature requise.

Que faire aujourd'hui ?

• Acheteur : vérifiez le format exact de l'adresse, y compris l'appartement/le numéro et le code postal.
• Acheteur : appelez le transporteur local avec votre numéro de suivi international et vos coordonnées mises à jour.
• Vendeur : demandez les numéros de téléphone pour les commandes internationales et ajoutez la validation de l'adresse lors du paiement.

Les messages de suivi les plus mal compris

“ En transit ”

Cela signifie souvent “ entre deux scans ”, et non “ actuellement dans un camion ”.”

“ Arrivé dans le pays de destination ”

Cela peut signifier que le vol est arrivé, mais que le colis doit encore être trié à la passerelle, passé en douane et attribué à un transporteur local.

“ Traité dans l'établissement ”

Il confirme une étape importante au niveau du hub, et non un engagement de livraison. Le prochain scan peut apparaître au prochain hub ou à la livraison.

Comment Colis postal peut réduire les tickets “ Où est ma commande ? ”

Le suivi de l'anxiété est souvent un problème de communication. Quelques améliorations au niveau de l'expérience utilisateur et des opérations permettent de réduire rapidement la charge de travail du service d'assistance.

Ajoutez des explications sur les étapes importantes au moment opportun.

Lorsque le statut passe à “ Export dispatch ” (Expédition export), afficher une brève note :
“ La prochaine mise à jour apparaît souvent à la passerelle de destination. Un délai de 2 à 7 jours peut être normal. ”

Afficher rapidement l'identité du transporteur local

Dès que vous connaissez le partenaire du dernier kilomètre, affichez :

• Nom du transporteur local
• Numéro de suivi local
• Une invite directe : “ Vérifiez le suivi local pour obtenir des informations actualisées sur le jour de livraison ”.”

Utilisez un arbre de décision simple pour les exceptions à des fins d'assistance.

Former le support à poser la bonne question en fonction du dernier scan :

• Pas de scan d'acceptation : confirmer la preuve d'enlèvement/de dépôt
• Arrivée à destination uniquement : demander le numéro de suivi local
• Boutique locale : vérifier l'adresse et le numéro de téléphone
• Long silence au-delà des normes de la voie : ouvrir une trace avec une demande de dernier scan

FAQ

Combien de temps le suivi international peut-il fonctionner sans mise à jour ?

De courts délais sont courants lors des phases de consolidation, des vols et des formalités douanières. Si vous passez environ une semaine ouvrable sans changement notable, vérifiez d'abord le suivi du dernier kilomètre et les formalités douanières, puis signalez le problème si le silence persiste.

Pourquoi le site du transporteur affiche-t-il des mises à jour alors que ma page de suivi ne le fait pas ?

Différents délais de rafraîchissement et mise en cache. Les pages officielles des opérateurs sont souvent mises à jour en premier. Les pages marchandes peuvent être en retard si l'intervalle de synchronisation est long ou si les événements sont filtrés.

Quelle est la raison la plus courante pour laquelle le suivi s'arrête après “ arrivé dans le pays de destination ” ?

Modification du numéro de suivi au dernier kilomètre ou traitement douanier où les scans n'apparaissent qu'après la libération.

Que dois-je envoyer au service d'assistance si le suivi n'a pas été mis à jour ?

Numéro de suivi, capture d'écran du dernier scan, adresse complète avec numéro d'appartement et numéro de téléphone joignable. Cette combinaison permet de résoudre plus rapidement les exceptions de dernier kilomètre.

Suivi international Le fait de ne pas mettre à jour est frustrant, mais cela peut généralement être résolu. Commencez par la dernière étape importante, identifiez le type de problème et prenez une mesure ciblée. Cette approche permet de prendre des décisions rationnelles, de réduire les remboursements inutiles et de remettre les colis en circulation.