L'une des questions les plus fréquentes dans le domaine du commerce électronique aujourd'hui est longue mais simple : "Où est ma commande ?" Ces questions, connues dans le domaine de la logistique sous le nom de WISMO (Où est ma commande ?) - constituent de nombreuses demandes de service à la clientèle. Pour les entreprises en pleine croissance, ces demandes peuvent rapidement devenir insurmontables.

Au colis postalmais nous pensons que le WISMO ne devrait pas être la solution par défaut. Avec les bons outils et un système de suivi logistique mondial fiable, les entreprises peuvent réduire considérablement ces demandes tout en améliorant la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

1. Qu'est-ce qu'une demande de renseignements de l'OMMS ?

WISMO est l'acronyme de "Where is my order" (Où est ma commande ?) et désigne les tickets d'assistance ou les appels de clients qui souhaitent connaître l'emplacement ou l'état de leur colis. Ces questions se posent généralement pour les raisons suivantes

• Un manque de livraison mises à jour
• Données de suivi incohérentes ou confuses
• Fenêtres de livraison manquées ou retards
• Pas de communication de la part du vendeur ou du transporteur

Pour les entreprises de commerce électronique, les demandes de renseignements WISMO constituent un problème majeur. Non seulement elles mobilisent les équipes du service clientèle, mais elles nuisent également à la confiance des clients. En fait, certaines études montrent que plus de 50% de tous les tickets d'assistance sont liés à WISMO.

2. Pourquoi le WISMO nuit-il à votre entreprise ?

Si une seule demande peut sembler anodine, le vrai problème est celui de l'échelle. Si votre entreprise expédie des centaines ou des milliers de colis chaque semaine, même un petit pourcentage de clients qui vous contactent devient un problème important.

Voici comment WISMO influence votre entreprise :

• Plus de frais de service à la clientèle: Chaque ticket WISMO demande du temps et de la main-d'œuvre pour être résolu
• Plus bas satisfaction des clients: Les clients se sentent frustrés lorsqu'ils ne reçoivent pas de mises à jour en temps voulu
• Perte de ventes répétées: Les acheteurs sont moins susceptibles d'acheter à nouveau s'ils ont eu une mauvaise expérience en matière de livraison.
• Inefficacité opérationnelle: Le personnel passe du temps à suivre manuellement les expéditions au lieu de se concentrer sur la croissance

Heureusement, il existe une solution efficace.

3. Comment le suivi de la logistique mondiale aide

A plate-forme mondiale de suivi logistiquecomme celui proposé par colis postalNotre plateforme de gestion des envois, vous donne, ainsi qu'à vos clients, une visibilité totale sur chaque envoi, de l'expédition à la livraison. Peu importe les transporteurs que vous utilisez, notre plateforme regroupe tous les éléments dans un tableau de bord facile à utiliser.

Voici comment cela fonctionne :

• Intégration multi-porteuse: Suivre en temps réel les colis de différents transporteurs
• Page de suivi unifiée: Les clients peuvent consulter toutes les mises à jour relatives à l'expédition en un seul endroit.
• Notifications intelligentes: Envoi d'alertes automatiques en cas de changement de statut de l'expédition, de retard de livraison ou d'exception
• Expérience de marque: Personnalisez la page de suivi pour qu'elle corresponde à votre magasin et renforce la confiance dans la marque.
• Aperçu des livraisons: Obtenir des données claires sur les performances, les temps de transit et les goulets d'étranglement

Grâce à ces fonctionnalités, vos clients n'ont pas besoin de demander où se trouve leur commande, ils le savent déjà.

4. Principales façons dont le suivi réduit les demandes d'information de la part des OMOSC

Vous vous demandez toujours comment le suivi réduit réellement les WISMO ? Voyons cela en détail.

a. Les clients restent informés

Lorsque les clients reçoivent des mises à jour en temps réel, ils se sentent maîtres de la situation. Ils n'ont pas besoin d'envoyer un courrier électronique ou de téléphoner pour demander où en est leur commande.

b. Communication proactive

Si quelque chose ne va pas, comme un retard dû aux conditions météorologiques ou une livraison manquée, votre système peut en informer le client immédiatement. Cela évite toute confusion et renforce la confiance.

c. Un Suivi Lien

Au lieu d'envoyer les clients sur des sites de messagerie tiers, donnez-leur un lien unique qui fonctionne pour chaque commande. C'est plus rapide, plus facile et plus professionnel.

d. Efficacité interne

Votre équipe d'assistance n'a plus besoin de rechercher des informations dans des systèmes porteurs. Tout est regroupé en un seul endroit, exact et à jour.

5. Des résultats concrets grâce à un suivi plus intelligent

Les entreprises qui mettent en œuvre des plateformes de suivi logistique global en retirent de réels avantages :

• Les demandes d'information de la WISMO chutent jusqu'à 70%
• Augmentation du taux de satisfaction des clients
• Les équipes de soutien travaillent plus rapidement et plus efficacement
• Augmentation des taux d'exécution des commandes et de réachat

Au colis postalNous avons aidé des entreprises du monde entier à réduire le nombre de tickets d'assistance, à simplifier les procédures d'appel d'offres et à améliorer la qualité des services. suiviet de créer une meilleure expérience après l'achat. Nos outils de suivi ne sont pas réservés aux grandes entreprises : les vendeurs de petite et moyenne taille en bénéficient tout autant.

6. Pourquoi choisir postalparcel pour le suivi mondial

Notre plateforme est conçue pour gérer la complexité de la logistique transfrontalière sans submerger votre équipe. Que vous gériez des centaines d'expéditions par mois ou des milliers, nous rendons le suivi simple, précis et automatisé.

Avec colis postalvous obtenez :

• Facilité d'installation et d'intégration des API
• Mises à jour en temps réel des principaux transporteurs mondiaux
• Tableaux de bord visuels pour le suivi des envois
• Notifications de marque pour améliorer la communication
• Une assistance dédiée pour vous guider à chaque étape du processus

Conclusion

Les demandes de renseignements auprès du WISMO sont courantes, mais elles ne doivent pas nécessairement être votre réalité. L'adoption d'un système de suivi logistique global tel que colis postal permet vous à transformer "Où est ma commande ?" en "Merci pour la mise à jour !".

Un meilleur suivi signifie moins de tickets d'assistance, des clients plus satisfaits et des opérations plus fluides. Ne laissez pas une visibilité insuffisante vous ralentir : donnez à votre entreprise les moyens de se développer grâce aux solutions suivantes colis postalLa plateforme de suivi logistique de l'entreprise aujourd'hui.