Lorsqu'il s'agit d'étendre ses activités à l'ensemble du territoire de l'Union européenne, le commerce électronique mondialPour les entreprises, il est essentiel de disposer de la bonne plateforme de suivi international. Elle garantit une livraison sans heurts, une meilleure satisfaction des clients et une réduction des problèmes opérationnels. Pourtant, de nombreuses entreprises tombent encore dans des pièges courants lorsqu'elles choisissent leur solution de suivi.

Au Colis postalNous avons vu comment une mauvaise décision peut ralentir la croissance, créer de la frustration chez les clients et coûter de l'argent aux entreprises. Voici les principales erreurs à éviter lors de la sélection d'une plateforme de suivi international.

1. Choisir une plateforme de suivi international sans compatibilité avec les transporteurs

L'une des plus grandes erreurs consiste à choisir une plateforme qui ne prend pas en charge un large éventail de transporteurs internationaux. De nombreux outils de suivi ne fonctionnent qu'avec les principaux fournisseurs tels que FedEx, DHL ou UPS. Mais qu'en est-il si vous utilisez des transporteurs locaux en Asie du Sud-Est ou en Europe ?

Si votre plateforme ne peut pas s'intégrer à tous les transporteurs que vous utilisez, vous finirez par suivre les envois manuellement ou pas du tout. Cela conduit à :

• Données de suivi incohérentes
• Retard dans les mises à jour des clients
• Plus de plaintes auprès de votre équipe d'assistance

Que faire à la place ?: Choisissez une plateforme comme PostalParcel qui offre multi-porteuse soutieny compris l'intégration avec des fournisseurs régionaux plus petits. Plus votre système est flexible, plus vos opérations logistiques sont fluides.

2. Vue d'ensemble Données en temps réel

Certaines plateformes prétendent offrir un suivi "en temps réel", mais en réalité, leurs mises à jour sont retardées de plusieurs heures. Cela peut être frustrant pour votre équipe et vos clients.

Si votre client vérifie son lien de suivi et ne voit aucune mise à jour pendant 48 heures, il sera plus enclin à déposer une plainte ou à demander un remboursement. Les données en temps réel ne sont pas un luxe, c'est une nécessité.

Que faire à la place ?: Recherchez une plateforme qui fournit mises à jour en direct directement à partir des API des transporteurs. PostalParcel utilise le suivi en temps réel pour s'assurer que vous et vos clients obtenez instantanément des informations précises sur l'état des envois.

3. L'absence de personnalisation de la Expérience client

Le suivi n'est pas réservé à un usage interne. Il s'agit également d'un outil destiné aux clients. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne personnalisent pas leurs pages de suivi. Au lieu de cela, elles envoient les utilisateurs sur un site générique, portant la marque de l'opérateur, sans marque ni lien d'assistance.

Cela crée une expérience déconnectée pour l'utilisateur et diminue la confiance dans votre marque.

Que faire à la place ?: Utilisez une plateforme de suivi qui permet marque blanche pages de suivi avec votre logo, vos couleurs et vos coordonnées utiles. PostalParcel vous permet de personnaliser l'expérience client pour qu'elle soit transparente et professionnelle.

4. Négliger l'optimisation mobile

Plus de la moitié des requêtes de suivi sont effectuées sur mobile. Si votre page de suivi se charge lentement ou est mal présentée sur les smartphones, vous vous exposez à un taux de rebond plus élevé et à des clients frustrés.

Certaines plateformes ne sont pas encore adaptées ou n'offrent pas d'interfaces conviviales pour les mobiles.

Que faire à la place ?: Assurez-vous que votre plateforme de suivi est 100% optimisé pour les mobiles. Les pages de suivi de PostalParcel sont conçues pour un chargement rapide et des mises en page propres.

5. Choisir uniquement en fonction du prix

Le budget est toujours un facteur, mais le choix de l'option la moins chère entraîne souvent des coûts cachés, tels qu'une assistance médiocre, des fonctionnalités limitées ou une faible fréquence de mise à jour. Un outil bon marché peut vous coûter plus cher en temps perdu et en clients mécontents.

Que faire à la place ?: Focus sur valeuret pas seulement le prix. Demandez :

• Offre-t-il des fonctions d'automatisation ?
• Peut-il s'adapter à mon entreprise ?
• Quel est le niveau de soutien inclus ?

PostalParcel propose une tarification flexible, sans jamais faire de compromis sur les fonctionnalités de base ou la fiabilité.

6. Ne pas donner la priorité à l'évolutivité

De nombreuses entreprises choisissent un plateforme de suivi qui fonctionne bien pour les petits volumes, mais qui s'effondre lorsque l'entreprise se développe. Si vous envisagez de vous étendre à de nouveaux pays, d'ajouter des entrepôts ou de gérer les retours, votre système de suivi doit être à la hauteur.

Que faire à la place ?: Choisissez une plateforme qui offre caractéristiques évolutives comme le suivi en masse, l'accès à l'API, la synchronisation des commandes et le suivi des retours. PostalParcel est conçu pour soutenir les marques de commerce électronique en pleine croissance qui ont des ambitions mondiales.

7. Oublier les notifications aux clients

Certaines plateformes n'offrent pas de notifications de suivi automatisées par courriel ou SMS. Vos clients doivent donc vérifier manuellement l'état de leur commande. Cela entraîne une augmentation du nombre de tickets d'assistance et de la charge de travail de votre équipe.

Que faire à la place ?: Utilisez une plateforme qui avertit automatiquement les clients sur les principales mises à jour concernant les envois (expédié, en transit, en cours de livraison, livré). Avec PostalParcel, vous pouvez personnaliser les messages et réduire le nombre d'e-mails "Où est ma commande ?

8. Ne pas tester avant de s'engager

Il est facile de se laisser convaincre par des démonstrations tape-à-l'œil et des listes de fonctionnalités. Mais sans tests en conditions réelles, vous risquez de passer à côté de problèmes graves tels que des bogues d'intégration, des retards dans la transmission des données ou une interface utilisateur maladroite.

Que faire à la place ?: Toujours tester la plate-forme avant de le déployer. Essayez de connecter votre magasin, de synchroniser les commandes et d'examiner quelques résultats de suivi réels. PostalParcel propose une version d'essai et une assistance à l'intégration afin que vous puissiez l'évaluer avant de vous engager.

Conclusion

Choisir le bon international plateforme de suivi peut améliorer considérablement les opérations logistiques et la satisfaction des clients. Mais faire le mauvais choix - ou omettre la diligence raisonnable - peut entraîner des retards, une perte de confiance et des coûts inutiles.

Évitez les pièges les plus courants :

• Ne pas ignorer la compatibilité ou les données en temps réel
• N'oubliez pas l'image de marque, l'évolutivité ou l'interface utilisateur mobile.
• Et ne choisissez jamais un outil sur la seule base de son prix

Chez PostalParcel, nous aidons les entreprises à se développer de manière plus intelligente en leur donnant la visibilité dont elles ont besoin en matière de suivi, à l'échelle mondiale, avec précision et en temps réel.

Prêt à améliorer votre suivi international ? En savoir plus sur PostalParcel.