Lorsque vous envoyez un colis à l'étranger, l'une des informations les plus importantes que vous recevez est l'adresse de l'expéditeur. numéro de suivi international. Ce numéro vous permet de suivre l'évolution de votre colis depuis le moment où il quitte vos mains jusqu'à son arrivée à destination. Mais que se passe-t-il si votre numéro de suivi international n'est pas valide ou ne fonctionne pas ? Dans cet article, nous allons vous présenter les raisons possibles de ce problème, la manière de le résoudre et les mesures à prendre pour y remédier.

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Pourquoi votre numéro de suivi international est-il invalide ?

1. Informations erronées fournies par le transporteur

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un numéro de suivi international n'est pas valide est l'erreur commise par le transporteur. Cela peut être dû à de simples erreurs telles qu'une faute de frappe ou un caractère manquant dans le numéro de suivi.

Points clés :

• Vérifiez que vous avez saisi le numéro correctement.
• Vérifiez auprès du transporteur que le numéro de suivi est actif et correct.

2. Le numéro de suivi international n'est pas encore activé

Parfois, le numéro de suivi est fourni avant que l'envoi ne soit entièrement traité dans le système du transporteur. Dans ce cas, le numéro de suivi peut ne pas être mis à jour pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours.

Points clés :

• Les envois internationaux mettent souvent du temps à apparaître dans le système.
• Attendez quelques heures et réessayez.

3. Le colis n'est pas scanné à chaque point de transit

Les envois internationaux passent souvent par plusieurs points de contact, notamment les douanes, les centres de tri et les postes de livraison. Si votre colis n'a pas été scanné à un moment précis du processus de transit, le numéro de suivi international peut apparaître comme invalide ou n'indiquer aucune progression.

Points clés :

• Des retards dans la numérisation des colis peuvent survenir, en particulier dans le cadre des procédures douanières.
• Vérifiez à nouveau le numéro de suivi après 24 à 48 heures pour d'éventuelles mises à jour.

4. Le transporteur ne prend pas en charge le suivi de certains envois

Certains transporteurs ou services de livraison peuvent ne pas proposer de suivi détaillé pour des types d'envois spécifiques, en particulier pour les colis moins coûteux ou plus petits. Dans ce cas, il se peut que vous receviez un numéro de suivi international, mais qu'il ne fonctionne pas comme prévu.

Points clés :

• Les options d'expédition à bas prix peuvent ne pas offrir de mises à jour de suivi en temps réel.
• Vérifiez auprès du transporteur si le suivi est disponible pour votre envoi.

5. L'envoi est bloqué en douane

Il arrive qu'un colis soit bloqué dans douanes, Les délais de livraison sont très courts, surtout lorsqu'il s'agit de franchir des frontières internationales. Si votre numéro de suivi n'indique pas de progression ou est indiqué comme non valide, cela peut être dû à des retards de la part des douanes ou à des problèmes liés aux documents administratifs.

Points clés :

• Les douanes peuvent retarder les mises à jour du suivi des envois internationaux.
• Contactez le transporteur ou les autorités douanières pour vous renseigner sur le statut de votre colis.

6. Numéro de suivi invalide émis par le vendeur

Si vous avez acheté des marchandises auprès d'un détaillant en ligne ou d'un vendeur tiers, il se peut qu'il ait fourni un numéro de suivi non valide. Cela peut se produire lorsqu'un vendeur génère par erreur un numéro de suivi qui ne correspond pas à un envoi réel.

Points clés :

• Vérifiez le numéro de suivi auprès du vendeur pour vous assurer qu'il est valide.
• Si le numéro est incorrect, demandez un nouveau numéro de suivi valide.

Comment résoudre un numéro de suivi international invalide ?

1. Vérifier deux fois le numéro

La première étape du dépannage d'un numéro de suivi international non valide consiste à revérifier le numéro de suivi que vous avez reçu. Recherchez les erreurs éventuelles dans le numéro et assurez-vous que tous les chiffres et toutes les lettres sont corrects.

Mesures à prendre :

• Recouper le numéro avec celui fourni par le vendeur ou le transporteur.
• Veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espaces ou de caractères supplémentaires.

2. Attendre les mises à jour

Si le numéro de suivi est nouveau et qu'il n'y a pas encore de progression, il faut attendre un peu. Envois internationaux mettent souvent un certain temps à être mises à jour dans le système du transporteur, et il peut s'écouler plusieurs heures ou plusieurs jours avant que des informations apparaissent.

Mesures à prendre :

• Attendez 24 à 48 heures pour voir si les informations de suivi sont mises à jour.
• Essayez de vérifier à nouveau après quelques jours.

3. Contacter le transporteur

Si l'attente ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à contacter le transporteur qui a émis le numéro de suivi. Il peut fournir des informations supplémentaires sur la raison pour laquelle le numéro de suivi n'est pas valide ou n'apparaît pas dans le système.

Mesures à prendre :

• Appelez ou envoyez un courriel au service clientèle de l'opérateur.
• Fournissez votre numéro de suivi et demandez des mises à jour de l'état d'avancement.

4. Vérifier auprès du vendeur ou de l'expéditeur

Si le numéro de suivi a été fourni par un vendeur ou un expéditeur tiers, vérifiez auprès de lui si le numéro est valide. Dans certains cas, les vendeurs peuvent émettre des numéros de suivi prématurément, ou il peut y avoir eu une erreur lorsque le numéro a été généré.

Mesures à prendre :

• Contactez le vendeur et demandez-lui une mise à jour de son statut.
• Demander un nouveau numéro de suivi précis si nécessaire.

5. Vérifier les retards de livraison des colis

Si votre colis est bloqué à la douane ou retardé dans son acheminement, il se peut que le numéro de suivi n'indique pas de progrès. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre transporteur pour lui demander des informations sur le retard.

Mesures à prendre :

• Demandez au transporteur des informations sur le dédouanement ou les éventuels retards de transit.
• Renseignez-vous sur la possibilité de mettre votre colis en attente.

Que faire si le numéro de suivi reste invalide ?

1. Soumettre une réclamation ou une demande de remboursement

Si votre numéro de suivi reste invalide pendant une période prolongée ou si votre colis est perdu pendant le transport, vous pouvez peut-être bénéficier d'une réclamation ou d'un remboursement. La plupart des transporteurs proposent une assurance pour les envois internationaux, ce qui vous permet de demander un dédommagement si le le paquet est perdu ou retardé pendant une période déraisonnable.

Points clés :

• Vérifiez auprès du service des réclamations de votre assureur si vous pouvez prétendre à un remboursement.
• Fournir une preuve de l'expédition et de la communication avec le vendeur, si nécessaire.

2. Utiliser un autre service de suivi

Il arrive que le système de suivi officiel du transporteur rencontre des problèmes techniques. Dans ce cas, des services de suivi tiers tels que Postalparcel peuvent vous aider à suivre votre colis par l'intermédiaire de plusieurs transporteurs simultanément.

Points clés :

• Utiliser des services tiers pour le suivi des transporteurs.
• Ces plateformes peuvent avoir accès à des informations plus détaillées que le système du transporteur.

3. Attendre la livraison

Si le numéro de suivi devient valide et qu'il n'y a aucun signe de perte ou de retard du colis, la meilleure solution est peut-être d'attendre que le colis arrive. Les envois internationaux peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, il faut donc attendre un peu avant de prendre une décision radicale.

Conclusion

Un numéro de suivi international non valide peut être frustrant, mais la compréhension des causes possibles et des étapes de dépannage peut vous aider à gérer efficacement la situation. En vérifiant à nouveau le numéro de suivi, en contactant le transporteur et en faisant preuve de patience, vous pouvez souvent résoudre le problème et obtenir la livraison de votre colis. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un service de suivi tiers tel que Colis postal peut vous aider à vous assurer que vous recevez des mises à jour précises sur vos envois internationaux.

Restez proactif et utilisez les bons outils et services pour suivre vos envois internationaux en toute confiance.