Dans le monde du commerce électronique et de la logistique, il est essentiel de gérer efficacement les commandes pour offrir une excellente expérience à la clientèle. L'un des systèmes essentiels utilisés par les entreprises pour gérer les commandes est le système de gestion des commandes. Système de gestion des commandes (SGC). Cependant, un aspect souvent négligé de l'OMS est le suivant Suivi de l'OMSqui joue un rôle important en garantissant que chaque commande est traitée correctement, suivie et livrée. Dans cet article, nous verrons ce qu'est le suivi OMS, comment il fonctionne et pourquoi il est essentiel pour les entreprises modernes.

Qu'est-ce que le suivi OMS ?

Le suivi OMS fait référence à la fonction de suivi intégrée dans un système de gestion des commandes (OMS) qui permet aux entreprises de suivre et de gérer les commandes des clients tout au long du processus d'exécution. Un système de gestion des commandes est conçu pour superviser l'ensemble du cycle de vie d'une commande, depuis la passation de la commande jusqu'à l'expédition et la livraison finale. livraison. Le suivi OMS ajoute une couche supplémentaire de visibilité en fournissant des données et des mises à jour en temps réel sur l'état de chaque commande, ce qui permet aux entreprises de suivre les expéditions, d'informer les clients et de résoudre les problèmes plus efficacement.

Comment fonctionne le suivi de l'OMS ?

Le suivi OMS intègre plusieurs points de données provenant de divers systèmes afin d'obtenir une vue d'ensemble du parcours d'une commande. Le système utilise une combinaison de numéros de suivi, de statuts d'expédition et d'autres données logistiques pour suivre la progression de la commande. Voici comment cela fonctionne généralement :

• Placement de la commande :
  • Le SGD saisit les détails de la commande lorsqu'un client passe une commande, notamment les informations sur le produit, l'adresse de livraison et l'état du paiement. Ces informations sont saisies dans le système, jetant les bases de tout suivi ultérieur.
• Traitement des commandes :
  • Après avoir passé la commande, l'OMS se coordonne avec les systèmes de gestion des stocks pour vérifier les niveaux de stock et lancer l'opération. accomplissement processus. Une fois les produits préparés et emballés, le système attribue un numéro de suivi à la commande.
• Suivi de l'envoi :
  • Une fois la commande expédiée, le système OMS se synchronise avec les transporteurs tiers (comme FedEx), UPSou DHL) pour récupérer les informations de suivi. Ces informations sont mises à jour en temps réel dans le SGD, ce qui permet à l'entreprise et au client de connaître l'état actuel de l'envoi.

• Mises à jour en temps réel:
  • Au fur et à mesure que la commande progresse, de l'entrepôt à la porte du client, le suivi OMS fournit des mises à jour en temps réel, y compris les retards d'expédition, le statut du dédouanement et les délais de livraison prévus.
• Confirmation de livraison :
  • Une fois l'envoi livré, l'OMS met à jour le statut de la commande en indiquant "Livré" et en informe l'entreprise et le client. En cas de problèmes de livraison, tels que des tentatives de livraison infructueuses ou des articles manquants, le système de suivi OMS peut signaler ces problèmes afin qu'ils soient résolus immédiatement.
• Gestion après livraison :
  • Le suivi de l'OMS est également utile pour les activités postérieures à la livraison, comme les retours ou les échanges. Le système permet de savoir si un client a pris l'initiative d'un retour et de gérer efficacement le processus de retour.

Pourquoi le suivi des OMS est-il important ?

• Amélioration de l'expérience client :
  • L'un des principaux avantages du suivi OMS est l'amélioration de l'expérience client. Les clients veulent connaître l'état de leurs commandes en temps réel, et le suivi OMS permet aux entreprises d'offrir des mises à jour en temps voulu. Cette transparence renforce la satisfaction et la confiance des clients.

• Réduction des erreurs opérationnelles :
  • Grâce à un système de suivi centralisé, les entreprises peuvent réduire les erreurs qui surviennent au cours du processus d'exécution des commandes. Le suivi de l'OMS permet d'identifier rapidement les retards, les erreurs de livraison ou les écarts de stock, ce qui permet aux entreprises d'y remédier de manière proactive.
• Meilleure gestion des stocks :
  • En suivant l'évolution de chaque commande, le suivi OMS fournit des données précieuses sur les mouvements de produits. Les entreprises peuvent ainsi gérer leurs stocks de manière plus efficace et s'assurer qu'elles ne sont pas en surstock ou en rupture de stock de produits clés.
• Communication améliorée :
  • Le suivi OMS permet aux entreprises de tenir leurs clients informés de l'état de leur commande à chaque étape du processus de livraison. Des notifications automatisées, telles que "commande expédiée" ou "en attente de livraison", permettent de maintenir une communication claire avec les clients et de réduire la nécessité de contacter le service clientèle.
• Économies de coûts :
  • En améliorant la précision du suivi, les systèmes OMS aident les entreprises à éviter des erreurs coûteuses telles que des expéditions incorrectes, des livraisons retardées ou des produits perdus. Cela permet de réduire les coûts opérationnels et de limiter les remboursements ou les dédommagements.

• Amélioration des analyses et des rapports :
  • Les systèmes de suivi OMS collectent des données précieuses qui peuvent être analysées pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent suivre les délais de livraison, identifier les goulets d'étranglement et optimiser leurs processus d'exécution sur la base de données en temps réel.

Conclusion

Le suivi de l'OMS est essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs processus d'exécution des commandes, accroître la satisfaction de leurs clients et optimiser leurs activités. la chaîne d'approvisionnement. En intégrant le suivi OMS dans vos opérations, vous pouvez rationaliser l'ensemble du parcours de la commande, de l'enregistrement à la livraison, et obtenir des informations précieuses sur vos performances en matière de stocks et de logistique. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, investir dans un système de suivi OMS robuste est essentiel pour atteindre l'efficacité opérationnelle et maintenir un avantage concurrentiel.

Bon suivi !