Le taux de livraison à temps est l'un des indicateurs de performance les plus importants pour n'importe quelle entreprise. plate-forme mondiale de suivi logistique. 10 mesures qui changent la donne et que tout utilisateur d'une plateforme de suivi de la logistique mondiale doit surveiller n'est pas qu'une simple phrase accrocheuse. Pour les entreprises qui utilisent PostalParcel ou toute autre plateforme similaire, surveiller les bons indicateurs signifie prendre le contrôle, prévoir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. La logistique ne consiste plus seulement à transporter des colis d'un point A à un point B, mais aussi à savoir exactement comment ces colis se comportent à chaque étape de leur parcours.

Cet article explore les dix indicateurs les plus critiques, explique pourquoi ils sont importants et montre comment leur suivi peut transformer la façon dont vous gérez les chaînes d'approvisionnement mondiales.

Pourquoi les indicateurs définissent le succès de la logistique mondiale

Une plateforme de suivi logistique globale relie plusieurs acteurs - expéditeurs, 3PL, transporteurs et clients - en une vue transparente. Cependant, sans les bons indicateurs, même la meilleure plateforme n'est qu'une base de données d'événements bruts. Les indicateurs donnent un sens à ces événements, en fournissant des informations exploitables telles que :

• Combien de temps faut-il pour que les colis franchissent les frontières ?
• Les goulets d'étranglement les plus fréquents
• Quels sont les transporteurs qui tiennent leurs promesses ?
• Comment expérience client s'aligne sur les accords de niveau de service

En se concentrant sur des indicateurs qui changent la donne, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, renforcer la confiance et répondre plus rapidement aux défis du transport maritime mondial.

1. Taux de livraison à temps (OTD)

Pourquoi c'est important

La livraison à temps est le pouls de la logistique. Les clients s'attendent à ce que les colis arrivent à la date prévue, et le moindre écart dans le respect des délais de livraison provoque une vague de plaintes et de demandes de remboursement.

Comment mesurer

• Nombre de colis livrés dans la fenêtre de livraison promise ÷ nombre total de colis expédiés
• Ventilation par région, transporteur et type de service pour des informations détaillées

Que faire avec ?

Identifier les transporteurs et les voies les plus performants. Utiliser les données pour négocier des contrats ou redéfinir les itinéraires.

2. Conformité du premier balayage

Pourquoi c'est important

La chaîne de suivi n'est pas fiable si la première lecture après l'enlèvement est retardée ou manquante. Les clients paniquent lorsque l'"étiquette créée" persiste pendant des jours.

Comment mesurer

• Temps écoulé entre la création de l'étiquette et le premier balayage
• Pourcentage de colis scannés dans les 24 heures suivant leur enlèvement

Que faire avec ?

Travailler avec les opérateurs pour imposer des accords de niveau de service plus stricts lors des premiers balayages. Utiliser les rapports de conformité pour obtenir des améliorations.

3. Variabilité du temps de transit

Pourquoi c'est important

Ce n'est pas seulement le temps de transit moyen qui compte - la variabilité est essentielle. Deux envois dont la durée moyenne est identique peuvent sembler très différents si l'un est régulier et l'autre imprévisible.

Comment mesurer

• Écart-type des temps de transit entre les voies
• Mettre en évidence les couloirs présentant la plus grande variabilité

Que faire avec ?

Cibler les points névralgiques de la variabilité pour améliorer les processus, tels que dédouanement ou d'autres options de transport en ligne.

4. Vitesse de dédouanement

Pourquoi c'est important

Les goulets d'étranglement douaniers réduisent à néant les délais d'expédition à l'échelle mondiale. Même si l'enlèvement et la livraison se déroulent sans problème, les douanes peuvent provoquer des retards inattendus.

Comment mesurer

• Temps de dédouanement moyen par pays
• Part des envois signalés pour inspection
• Délai d'exécution par rapport à l'accord de niveau de service promis

Que faire avec ?

Pré-remplir les documents, standardiser Codes SHet utiliser la blockchain ou des preuves numériques pour réduire les litiges en matière de dédouanement.

5. Taux d'exception

Pourquoi c'est important

Les exceptions telles que "adresse non trouvée" ou "colis retardé en raison des conditions météorologiques" créent de l'anxiété chez le client et des coûts opérationnels.

Comment mesurer

• Exceptions ÷ total des colis expédiés
• Classer par cause (adresse, conditions météorologiques, douanes, capacité du transporteur)

Que faire avec ?

Utilisez l'analyse pour prévoir et réduire les types d'exception les plus courants. Par exemple, valider les adresses au moment du paiement pour réduire les échecs de livraison.

6. Preuve de l'exactitude de la livraison

Pourquoi c'est important

La preuve de livraison (POD) crée la confiance. Sans preuve de livraison fiable, les litiges concernant les colis perdus ou volés augmentent.

Comment mesurer

• Pourcentage de livraisons avec un accusé de réception complet (signature, photo ou horodatage)
• Faire correspondre les détails de l'accusé de réception avec les dossiers des clients

Que faire avec ?

Encourager les transporteurs à proposer des formats POD plus riches. Offrir aux clients des mises à jour en temps réel avec des photos ou des preuves de géolocalisation.

7. Taux de respect des accords de niveau de service

Pourquoi c'est important

Les contrats avec les transporteurs prévoient souvent des accords de niveau de service concernant les délais de livraison, les délais d'enlèvement et la vitesse de résolution. Le suivi de la conformité aux accords de niveau de service garantit la responsabilité.

Comment mesurer

• Nombre d'envois conformes à l'accord de niveau de service (SLA) ÷ nombre total d'envois
• Ventilation par transporteur et par niveau de service

Que faire avec ?

Récompenser les transporteurs les plus performants en leur accordant plus de volume. Déclencher des clauses de pénalité ou renégocier les conditions avec les transporteurs peu performants.

8. Taux de ticket WISMO (Où est ma commande ?)

Pourquoi c'est important

Chaque ticket "Où est ma commande ?" signale une incertitude dans le suivi. Haut WISMO augmentent les coûts d'assistance et réduisent la satisfaction des clients.

Comment mesurer

• Tickets de support étiquetés comme WISMO ÷ total des commandes
• Corrélation avec le suivi des lacunes en matière de visibilité

Que faire avec ?

Fournir des notifications proactives aux clients. Intégrer Colis postal avec des outils de messagerie pour réduire le nombre de tickets entrants.

9. Coût par envoi

Pourquoi c'est important

La logistique mondiale est sensible aux coûts. Connaître le coût réel par expédition permet aux entreprises d'optimiser leurs stratégies de tarification et le calcul de leurs marges.

Comment mesurer

• (Dépenses logistiques totales ÷ expéditions totales)
• Comprend les frais de transport, les droits de douane, l'assurance et la gestion des retours.

Que faire avec ?

Identifier les coûts cachés par région ou par transporteur. Déplacer le volume vers des voies moins coûteuses mais fiables.

10. Indice de précision des livraisons

Pourquoi c'est important

Parfoisles colis sont marqués "livrés" mais ne sont pas reçus par le client. La précision des livraisons, lorsqu'elle est combinée avec Livraison dans les délais Taux, capture la différence entre les événements du système et la confirmation réelle du client. Le suivi de ces deux paramètres permet de s'assurer que les colis arrivent dans les délais prévus et que les clients sont satisfaits. atteindre les bonnes mains.

Comment mesurer

• Livraisons réussies vérifiées ÷ livraisons marquées par le système
• Utiliser les boucles de retour d'information des clients pour confirmer
• Comparer les résultats entre eux Taux de livraison à temps obtenir une image plus claire des performances

Que faire avec ?

Déployez des outils de vérification tels que des scans ancrés dans le GPS ou des confirmations de livraison par le client. Dans le même temps, suivez le taux de livraison dans les délais pour identifier les voies où les retards posent des problèmes de précision. Ces indicateurs réduisent le risque de fraude ou de "piratage de porche" et améliorent la confiance des clients.

Comment les utilisateurs de PostalParcel peuvent-ils mettre ces mesures en pratique ?

Étape 1 : Créer un tableau de bord des mesures

Intégrez ces dix mesures dans un tableau de bord unique. Utilisez un code couleur pour signaler les baisses d'OTD, les retards douaniers ou l'augmentation des taux d'exception.

Étape 2 : Fixer des critères de référence

Définir des performances de référence pour chaque voie, transporteur ou type de service. Les points de référence permettent de détecter les signaux d'alerte précoce.

Étape 3 : Automatiser les rapports

Générer des rapports hebdomadaires et mensuels automatisés. Partagez-les avec les partenaires transporteurs, les équipes financières et le service clientèle.

Étape 4 : Utiliser des modèles prédictifs

Exploiter les données historiques pour prévoir les zones à risque, telles que les hausses de prix pendant la période des fêtes ou les perturbations météorologiques régionales.

Conclusion

10 mesures qui changent la donne Plate-forme de suivi de la logistique mondiale User Must Monitor n'est pas facultatif - il est essentiel pour les entreprises qui sont en concurrence dans le cadre d'un commerce transfrontalier en évolution rapide. En se concentrant sur l'OTD, la conformité au premier scan, la rapidité des douanes, les exceptions, le POD, la conformité au SLA, le taux WISMO, le coût par envoi et le taux de livraison à temps, les utilisateurs de postalparcel obtiennent la visibilité dont ils ont besoin pour agir en toute confiance. Le contrôle de ces chiffres transforme le suivi d'un enregistrement passif en un outil proactif qui permet d'acheminer les envois, de maîtriser les coûts et de satisfaire les clients.