Les colis perdus entraînent plus que des pertes financières : ils ralentissent les opérations, frustrent les acheteurs et augmentent la pression sur les équipes internes. Pour les entreprises qui traitent d'importants volumes d'expédition, un petit pourcentage de colis perdus peut entraîner des revers considérables.

La plateforme de suivi des colis de PostalParcel est conçu pour réduire ces risques. En offrant une visibilité complète, des alertes proactives et des données fiables, les entreprises prennent le contrôle des livraisons avant que les choses ne tournent mal.

L'impact réel des colis manquants

Le coût de remplacement n'est qu'une partie du problème lorsqu'un colis disparaît. D'autres questions se posent :

• Temps passé à rechercher les détails de l'envoi
• Un surcroît de travail pour les équipes de service à la clientèle
• Envois ou remboursements en double
• Rétroaction négative et perte de clientèle

Plus les problèmes de livraison sont détectés tôt, plus ils sont faciles à résoudre. C'est pourquoi suivi en temps réel devient essentielle.

Garder une longueur d'avance grâce aux données de livraison en temps réel

De nombreux colis ne disparaissent pas simplement - ils deviennent silencieux. Un scan manquant, une tentative de livraison échouée ou un retard aux douanes sont souvent le signe d'un problème. C'est à ce moment-là qu'il est encore possible d'agir pour éviter qu'un colis ne se perde.

PostalParcel assure le suivi de chaque colis, de l'enlèvement à la livraison, par l'intermédiaire de plusieurs transporteurs internationaux. Un tableau de bord unique vous permet de suivre l'activité des envois, de consulter les dernières mises à jour des scans et d'identifier rapidement les retards.

Cela aide les équipes :

• Détecter les problèmes à temps
• Agir rapidement lorsque les colis ne sont plus mis à jour
• Surveiller plusieurs opérateurs sans changer de plateforme

Plus vite votre équipe sait que quelque chose ne va pas, plus il y a de chances que le problème soit résolu.

Des alertes qui facilitent l'action

Le système de PostalParcel n'attend pas que quelqu'un vérifie chaque colis manuellement. Il propose des alertes automatiques basées sur les conditions que vous définissez.

Des notifications peuvent être déclenchées pour :

• Colis non scannés après une certaine heure
• Défauts de livraison

• Retards inhabituels dans le transport ou douanes

Les alertes peuvent être envoyées à vos outils internes, à vos tableaux de bord, à vos courriels ou à vos plateformes de billetterie. Cela permet aux équipes d'assistance d'intervenir immédiatement et d'éviter que les problèmes ne s'aggravent.

Gestion de gros volumes avec le suivi des lots

Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre en visibilité si vous traitez des centaines ou des milliers de commandes par jour. C'est précisément pour cette raison que PostalParcel prend en charge le suivi des envois en nombre.

Vous pouvez télécharger les numéros de suivi ou les intégrer via l'API, puis filtrer, trier et exporter les données en fonction de leur statut. Il devient alors facile de suivre l'évolution des livraisons dans le cadre d'expéditions importantes et d'identifier des schémas, par exemple un groupe de commandes retardées provenant d'un même centre.

Le suivi des marchandises en vrac est une question d'échelle sans perte de contrôle.

Informer les acheteurs sans effort manuel

La plupart des plaintes relatives aux colis commencent par un manque de mises à jour. Les gens veulent savoir où en est leur commande. S'ils ne reçoivent pas de mises à jour, ils supposent que quelque chose ne va pas, même si tout se déroule comme prévu.

PostalParcel vous permet d'envoyer des liens de suivi en temps réel à vos acheteurs. Vous pouvez également partager des mises à jour de livraison automatiquement lorsque :

• Un colis est sorti pour être livré

• A livraison la tentative échoue
• L'article est dédouané ou change de transporteur

Cela permet à votre équipe de gagner du temps et d'instaurer la confiance grâce à une communication simple et claire.

Diminuer la charge de travail de l'assistance grâce à de meilleurs outils

Les équipes d'assistance à la clientèle passent souvent des heures à copier les numéros de suivi, à passer d'un site web de messagerie à l'autre et à rédiger des messages de suivi. C'est du temps perdu qui pourrait être évité grâce à de meilleurs outils de suivi.

PostalParcel met à disposition des agents d'assistance :

• Une vue complète de l'historique du suivi
• Mises à jour en direct de tous les opérateurs pris en charge
• Filtres rapides pour trouver les livraisons bloquées

Le personnel d'assistance n'a plus à deviner où se trouve un colis, il peut le voir immédiatement et agir en toute confiance.

Utiliser les données pour éviter que les problèmes ne se répètent

Certains problèmes de livraison ne sont pas dus au hasard. Ils suivent des schémas : certains transporteurs sont moins performants, certaines régions connaissent davantage de retards et certaines plates-formes ne parviennent pas à scanner correctement les envois.

PostalParcel suit et analyse ces modèles au fil du temps. Vous pouvez voir :

• Quels sont les transporteurs qui ont les taux de retard ou d'échec les plus élevés ?
• Les endroits où les colis sont le plus susceptibles de disparaître
• Délais de livraison par rapport aux estimations

Ces informations vous aident à choisir de meilleurs itinéraires, à responsabiliser vos partenaires et à réduire le risque de répéter les erreurs du passé.

Facile à intégrer, simple à mettre à l'échelle

PostalParcel fonctionne avec vos systèmes actuels. Par le biais de API et les connexions webhook, vous pouvez le faire :

• Synchroniser le suivi avec votre système de gestion des commandes
• Envoyez des alertes de livraison dans votre CRM ou le service d'assistance

• Automatiser les tâches en fonction des données de livraison en temps réel

Pas de connexion supplémentaire ni d'étapes manuelles - juste un suivi en temps réel qui s'intègre dans vos flux de travail quotidiens.

Faire des colis perdus l'exception et non la règle

Vous ne pouvez pas éviter tous les problèmes de livraison, mais vous pouvez empêcher la plupart d'entre eux de se transformer en véritables pertes. Avec PostalParcel, vous disposez des outils nécessaires pour :

• Contrôler les livraisons effectuées par plusieurs transporteurs
• Agir avant qu'un problème ne se transforme en plainte
• Réduire le temps et l'argent consacrés à la recherche des commandes perdues
• Tenir les destinataires informés de l'exactitude des informations relatives à la livraison
• Repérer les risques avant qu'ils n'affectent un plus grand nombre d'expéditions

Découvrez ce qui est possible à l'adresse suivante ColisPostal.com. Commencez à contrôler entièrement votre processus d'expédition et réduisez les taux de colis perdus dès le premier jour.