Suivi des colis Le fait d'être bloqué à la douane ne signifie généralement qu'une chose : la douane a besoin d'aide. des informations, de l'argent ou du temps avant d'autoriser l'envoi. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des retenues s'effacent rapidement lorsque vous réagissez de la bonne manière et que vous évitez les allers-retours.

1. Pourquoi le suivi des colis est-il bloqué à la douane en ce moment ?

1.1 Quels sont les messages de suivi qui indiquent généralement une “retenue douanière” ?

Recherchez des messages tels que

• “Retenu en douane” / “Retard de dédouanement”.”
• “ En attente du paiement des droits/taxes ”
• “Besoin d'informations supplémentaires”
• “Action du récepteur requise”
• “Sélectionné pour inspection”

Ensuite, vérifiez le dernière heure de balayage et emplacement. Si les mises à jour apparaissent toujours toutes les 24 à 72 heures, il se peut que les douanes soient en train de traiter un arriéré.

1.2 Ce qu'il faut faire dans les 10 premières minutes

Effectuez d'abord ces étapes pour ne pas perdre de temps :

1. Capture d'écran du calendrier de suivi (les dates sont importantes).
2. Confirmer la le nom, le téléphone et l'adresse du destinataire correspondre à l'étiquette.
3. Trouvez votre facture/reçu de la commande et le lien vers la page du produit.
4. Notez que les transporteur (postal ou express) et le suivi format.
5. Préparer un “paquet de preuves” propre : facture + preuve de paiement + description de l'article.

2. Retenir #1 : Documents manquants ou imprécis (facture/valeur/description)

2.1 Pourquoi les douanes bloquent-elles les colis pour des raisons administratives ?

Les douanes veulent savoir ce qu'il est et ce qu'il vaut. Les descriptions vagues déclenchent des retenues, comme par exemple :

• “Cadeau”
• “Accessoire”
• “Exemple”
• “Pièces”
• “Jouet” (sans détails)

En outre, les douanes peuvent constater une différence entre la valeur déclarée et le coût habituel de marchandises similaires. Ce décalage déclenche souvent une demande.

2.2 Comment l'effacer rapidement

Envoyez un ensemble de documents propres et cohérents :

• Facture commerciale (même pour les commandes personnelles)
• Preuve de paiement (PayPal/Stripe/reçu de carte)
• Détails de l'article : matériau, marque/modèle (le cas échéant), quantité
• Code HS si le chargeur l'a (facultatif, mais utile)

Conseil : La description doit être précise et simple, par exemple :
“Gobelet en acier inoxydable, 450ml, 1 pièce” ou “Coussin réfrigérant pour siège de voiture, 1 jeu, accessoire 12V/24V”.

3. Retenir #2 : droits/taxes impayés ou lien de paiement manqué

3.1 Le suivi de cette prise en charge

Les messages les plus courants sont les suivants :

• “En attente de paiement”
• “Charges dues”
• “En attente de confirmation de paiement”
• “Le destinataire doit payer les frais d'importation”

Parfois, les douanes ont déjà libéré le colis, mais le transporteur blocs livraison jusqu'à ce que vous payiez.

3.2 Comment l'effacer sans délai

Effectuez cette séquence :

1. Vérifier les SMS/mails de l'opérateur (également dans le dossier spam).
2. Appelez le service d'assistance de l'opérateur et demandez le numéro de téléphone de l'opérateur. référence de paiement.
3. Payez uniquement via le portail officiel du transporteur.
4. Enregistrez la capture d'écran du reçu et le numéro de suivi ensemble.
5. Demander de l'aide à re-scanner ou espacement de repoussage après paiement.

En outre : Si vous n'avez jamais reçu de message de paiement, vérifiez que le numéro de téléphone du destinataire est correct. Un chiffre erroné peut tout faire échouer.

4. Tenir #3 : Identité du destinataire requise (KYC, EIN, TVA, numéro d'identification)

4.1 Pourquoi les douanes demandent-elles des informations sur les pièces d'identité ?

De nombreux pays exigent que l'importateur/le destinataire fournisse des informations :

• Numéro d'identification national, passeport ou numéro d'identification fiscale
• Numéro de TVA (dans certains cas de l'UE)
• EIN (certaines importations commerciales)
• Justificatif de domicile (moins fréquent)

Les douanes s'en servent pour faire correspondre l'envoi à un importateur légal, en particulier pour les produits électroniques, les marchandises de grande valeur ou les importations répétées.

4.2 Comment l'effacer en toute sécurité

Adoptez une approche prudente :

• Fournir des détails uniquement par l'intermédiaire du transporteur’Processus officiel de l'UE
• Envoyez les informations minimales requises (pas d'informations supplémentaires)
• Utilisez une ligne d'objet claire : “Suivi : XXXX - ID demandé”

Si vous n'êtes pas sûr, posez la question au transporteur :
“Quel est le document exact dont vous avez besoin et où dois-je le télécharger ?”

Éviter : l'envoi d'identifiants par le biais de numéros WhatsApp aléatoires ou d'e-mails non officiels.

5. Retenir #4 : Article soumis à des restrictions, contenu interdit ou catégorie erronée (problèmes liés au code SH)

5.1 Ce qui déclenche cette mise en attente

Les douanes mettent les colis en attente lorsque leur contenu semble risqué ou réglementé :

• Piles, vapes, liquides, cosmétiques, articles médicaux
• Marchandises de marque qui paraissent suspectes aux yeux des douaniers
• Éléments nécessitant des certificats (CE/FCC, documents de sécurité)
• Mauvais code SH ou non-concordance des catégories

Parfois, le problème est simple : l'étiquette indique “cadeau”, mais la boîte contient de nombreux articles d'aspect commercial.

5.2 Comment l'éliminer (ou l'empêcher de s'aggraver)

Répondre avec clarté et cohérence :

1. Fournir une description claire et un cas d'utilisation correct (utilisation personnelle ou revente).
2. Partagez le lien du produit et la facture.
3. Demandez aux douanes/transporteurs ce dont ils ont besoin : certificat, déclaration de matériel ou facture modifiée.
4. Si l'article est effectivement soumis à des restrictions, discutez-en. retour à l'expéditeur précoce. Ce choix permet de réduire le nombre de jours de stockage et les manipulations supplémentaires.

Important : Ne jamais “inventer” une valeur inférieure ou modifier le type d'article pour forcer le dédouanement. Les systèmes douaniers s'en aperçoivent rapidement et tout se ralentit.

6. Retenue #5 : inspection aléatoire, contrôle de sécurité ou arriéré douanier

6.1 Signification de la cale

Il arrive que les douanes retiennent un colis même si les documents administratifs semblent parfaits. Les raisons sont les suivantes :

• Quota de contrôle aléatoire
• Anomalie radiologique nécessitant un contrôle manuel
• Congestion en haute saison
• Manque de personnel ou grèves/jours fériés locaux

Cela dit, “inspection” n'est pas synonyme de problèmes par défaut. Souvent, il s'agit simplement d'une question de temps.

6.2 Ce que vous pouvez faire en attendant

Vous avez encore un moyen de pression :

• Contactez le transporteur et demandez une escalade du statut
• Confirmer que la douane dispose de vos documents (si une demande existe)
• Demandez si la parcelle a besoin d'un action du récepteur ou non
• Fixer un calendrier de suivi : toutes les 48 heures (et non toutes les heures)

Si vous suivez la trace de colis postal, Pour les événements de l'année, gardez un œil sur la dernière source d'événement. Le passage de “douanes” à “entrepôt du transporteur” indique généralement une mainlevée.

7. Manuel de dépollution : le chemin le plus court vers la libération

7.1 Utiliser cette liste de contrôle en 6 étapes

1. Identifier le type de retenue à partir du libellé du suivi.
2. Rassembler la facture + la preuve de paiement + la description de l'article.
3. Contactez d'abord le transporteur (c'est lui qui s'occupe des communications douanières).
4. Répondre une seule fois avec un dossier complet.
5. Payer les frais immédiatement si nécessaire.
6. Effectuer un suivi toutes les 48 heures avec le même numéro de référence.

7.2 Un message simple que vous pouvez envoyer à l'assistance

Objet : Suivi XXXX - assistance à la retenue douanière

Message :
“Bonjour, le numéro de suivi de mon colis est XXXX. Suivi indique une retenue douanière. Veuillez confirmer la raison exacte et ce que vous attendez de moi. Je peux fournir la facture, la preuve de paiement et les détails de l'article immédiatement. Merci.”

8. Conclusion

Le suivi des colis bloqués à la douane est une source de stress, mais la plupart des retenues sont levées lorsque le type de retenue correspond à la bonne action : documents, paiement, pièce d'identité, clarification du contenu ou suivi du patient. Suivez le dernier scan, répondez une fois avec des documents propres, puis poussez le transporteur pour la prochaine mise à jour. Si vous souhaitez surveiller les mises à jour des différents transporteurs à partir d'un seul endroit, utilisez postalparcel pour maintenir un calendrier clair et repérer rapidement les événements nécessitant une action de la part du destinataire.