{"id":10762,"date":"2025-12-20T11:18:53","date_gmt":"2025-12-20T03:18:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10762"},"modified":"2025-12-20T11:18:56","modified_gmt":"2025-12-20T03:18:56","slug":"correction-du-suivi-international-qui-ne-se-met-pas-a-jour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/international-tracking-not-updating-fix\/","title":{"rendered":"Le suivi international ne se met pas \u00e0 jour ? 8 raisons r\u00e9elles (et ce qu'il faut faire d\u00e8s aujourd'hui)"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/numero-de-suivi-international-comment-ca-marche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> L'absence de mise \u00e0 jour peut donner l'impression que votre envoi a disparu. Un jour, le statut semble normal, puis il reste bloqu\u00e9 sur \u201c En transit \u201d, \u201c \u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e \u201d ou \u201c Arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d. La plupart du temps, le colis est toujours en cours d'acheminement. Ce d\u00e9calage est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 des transferts, des scans manquants ou des synchronisations de donn\u00e9es retard\u00e9es. Si vous suivez une liste de contr\u00f4le claire, vous pouvez trouver rapidement la cause r\u00e9elle et prendre les mesures appropri\u00e9es d\u00e8s aujourd'hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le suivi des envois internationaux \u201c s'arr\u00eate \u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>La livraison internationale est un relais entre plusieurs r\u00e9seaux : enl\u00e8vement \u00e0 l'origine, centre d'exportation, transport a\u00e9rien, passerelle d'importation, douanes et livraison du dernier kilom\u00e8tre. Les mises \u00e0 jour de suivi n'apparaissent que lorsqu'un code-barres est scann\u00e9 ou lorsqu'un syst\u00e8me transmet un \u00e9v\u00e9nement au suivi public. Si les scans sont ignor\u00e9s ou si la synchronisation des donn\u00e9es est retard\u00e9e, l'envoi semble \u201c bloqu\u00e9 \u201d m\u00eame s'il ne l'est pas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-1024x574.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-1024x574.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10763\" style=\"width:838px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27574%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20574%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27574%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-200x112.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-300x168.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-400x224.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-600x337.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-768x431.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-800x449.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-1024x574.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168-1200x673.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-168.png 1312w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Suivi international non mis \u00e0 jour<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) \u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e, mais le transporteur n'a pas re\u00e7u le colis<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201c \u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e \u201d, \u201c Pr\u00e9-exp\u00e9dition \u201d, \u201c Informations d'exp\u00e9dition re\u00e7ues \u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tiquette existe, mais le colis n'est pas encore entr\u00e9 dans le r\u00e9seau du transporteur. Cela arrive souvent quand un vendeur imprime des \u00e9tiquettes en lot ou quand l'enl\u00e8vement est pr\u00e9vu plus tard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acheteur : demandez au vendeur le \u201c scan d'acceptation \u201d (premier scan du transporteur) ou le re\u00e7u de d\u00e9p\u00f4t.<\/li>\n\n\n\n<li>Vendeur : confirmez que le colis a quitt\u00e9 votre entrep\u00f4t et appara\u00eet sur le manifeste d'enl\u00e8vement.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8gle pratique : si aucun scan d'acceptation n'est effectu\u00e9 apr\u00e8s 24 \u00e0 48 heures ouvrables, signalez le probl\u00e8me en interne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) La consolidation r\u00e9duit la fr\u00e9quence des analyses<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>Un premier scan, puis silence pendant plusieurs jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/livraison-transfrontaliere-suivi-du-systeme-4pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Transfrontalier<\/a> Les colis sont souvent transport\u00e9s dans des sacs ou sur des palettes. Les centres de tri peuvent scanner le conteneur, mais pas chaque colis. Le suivi public peut ignorer les arr\u00eats interm\u00e9diaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivez votre colis sur le site officiel du transporteur et sur la page de suivi de votre commer\u00e7ant ; comparez les horodatages.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous travaillez avec un transitaire, demandez-lui l'heure de remise au centre d'exportation.<\/li>\n\n\n\n<li>Attendez-vous \u00e0 un nouveau \u201c grand \u201d contr\u00f4le \u00e0 l'a\u00e9roport d'exportation ou \u00e0 la porte d'entr\u00e9e de destination.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Le transport a\u00e9rien longue distance cr\u00e9e une \u201c p\u00e9riode d'interdiction \u201d normale.\u201d<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10764\" style=\"width:888px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27574%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20574%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27574%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-200x112.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-300x168.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-400x224.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-600x336.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-768x431.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169-800x448.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-169.png 1024w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201c D\u00e9part de l'origine \u201d, \u201c Remis \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne \u201d, puis aucune mise \u00e0 jour pendant 2 \u00e0 7 jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Les vols ne g\u00e9n\u00e8rent pas de scans de suivi en vol. De plus, les marchandises peuvent attendre qu'une place se lib\u00e8re sur un vol, en particulier pendant la haute saison.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comptez les jours ouvrables, pas les jours calendaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le d\u00e9lai est inf\u00e9rieur \u00e0 5 jours ouvrables apr\u00e8s l'exp\u00e9dition \u00e0 l'exportation, surveillez calmement.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le d\u00e9lai d\u00e9passe 7 \u00e0 10 jours ouvrables, demandez la date d'exp\u00e9dition \u00e0 l'exportation et les d\u00e9tails relatifs au point d'entr\u00e9e de destination.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Le num\u00e9ro de suivi change lors du transfert au dernier kilom\u00e8tre.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>Le suivi s'arr\u00eate apr\u00e8s \u201c Arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d, sans scan \u201c en cours de livraison \u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Un transporteur transfrontalier peut attribuer un nouveau num\u00e9ro de suivi local pour les envois nationaux. <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a>. Le num\u00e9ro d'origine peut ne pas afficher les num\u00e9ros locaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez le nom du transporteur du dernier kilom\u00e8tre et le num\u00e9ro de suivi local.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez votre colis sur le site Web du transporteur local.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous g\u00e9rez une page de suivi, affichez les deux chiffres lorsqu'ils sont disponibles afin d'\u00e9viter toute confusion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Les douanes traitent la demande, mais le suivi international n'indique pas clairement \u201c retenu \u201d.\u201d<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10765\" style=\"width:736px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27800%27%20height%3D%27533%27%20viewBox%3D%270%200%20800%20533%27%3E%3Crect%20width%3D%27800%27%20height%3D%27533%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-170.png 800w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201c Arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d, \u201c Re\u00e7u par les douanes \u201d, puis silence, ou aucune mention des douanes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Certaines passerelles ne scannent les \u00e9v\u00e9nements douaniers que par lots. Les douanes peuvent \u00e9galement exiger le paiement de taxes ou des formalit\u00e9s administratives suppl\u00e9mentaires avant la mainlev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acheteur : v\u00e9rifiez vos e-mails\/SMS pour les demandes de paiement des droits de douane ou de la TVA.<\/li>\n\n\n\n<li>Acheteur : contactez le transporteur local et demandez si le colis est \u201c en attente d'une action du destinataire \u201d.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Vendeur : v\u00e9rifiez la coh\u00e9rence des donn\u00e9es de la facture (description, valeur, quantit\u00e9) et le mod\u00e8le de droits de douane (DDP ou DDU).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/numero-de-suivi-international-comment-ca-marche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> Les \u00e9v\u00e9nements existent, mais votre page ne se synchronise pas.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>Le suivi des transporteurs affiche les mises \u00e0 jour, mais votre page de suivi des commer\u00e7ants semble fig\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>La fr\u00e9quence d'actualisation de l'API, les r\u00e8gles de mise en cache ou les probl\u00e8mes de mappage des \u00e9v\u00e9nements peuvent retarder les mises \u00e0 jour visibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisez la page de suivi officielle du transporteur comme r\u00e9f\u00e9rence op\u00e9rationnelle.<\/li>\n\n\n\n<li>De votre c\u00f4t\u00e9, r\u00e9duisez la dur\u00e9e de mise en cache pour les exp\u00e9ditions actives et affichez \u201c Derni\u00e8re synchronisation \u00e0 (horodatage) \u201d.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Associez les codes aux \u00e9tapes cl\u00e9s, mais ne masquez pas les horodatages et les emplacements.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7) Le scan ralentit pendant les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-1024x438.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-1024x438.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10766\" style=\"width:942px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27438%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20438%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27438%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-18x8.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-200x85.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-300x128.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-400x171.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-600x256.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-768x328.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-800x342.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171-1024x438.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-171.png 1170w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>Aucune mise \u00e0 jour pendant le week-end, puis plusieurs analyses apparaissent ensemble le lundi\/mardi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Le fret peut circuler, mais moins de personnel scanne les colis individuels. Les jours f\u00e9ri\u00e9s peuvent \u00e9galement interrompre les op\u00e9rations douani\u00e8res et locales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez les jours f\u00e9ri\u00e9s dans les pays d'origine et de destination.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le dernier scan a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 vendredi, attendez lundi avant d'ouvrir un dossier.<\/li>\n\n\n\n<li>Vendeurs : ajoutez une note simple dans la FAQ concernant les interruptions de scan pendant le week-end.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8) Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'adresse ou aux coordonn\u00e9es <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/ameliorer-lefficacite-des-livraisons-sur-le-dernier-kilometre-grace-au-tms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous verrez<\/h3>\n\n\n\n<p>Silence apr\u00e8s \u201c Dans un \u00e9tablissement local \u201d ou \u201c En cours de livraison \u201d, puis plus rien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement<\/h3>\n\n\n\n<p>Le livreur ne peut pas effectuer la livraison en raison d'un num\u00e9ro d'appartement manquant, d'un code postal incorrect, d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone inexistant, d'un acc\u00e8s restreint ou d'une signature requise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire aujourd'hui ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acheteur : v\u00e9rifiez le format exact de l'adresse, y compris l'appartement\/le num\u00e9ro et le code postal.<\/li>\n\n\n\n<li>Acheteur : appelez le transporteur local avec votre num\u00e9ro de suivi international et vos coordonn\u00e9es mises \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Vendeur : demandez les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone pour les commandes internationales et ajoutez la validation de l'adresse lors du paiement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les messages de suivi les plus mal compris<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10767\" style=\"width:736px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-172.png 1500w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u201c En transit \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela signifie souvent \u201c entre deux scans \u201d, et non \u201c actuellement dans un camion \u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u201c Arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela peut signifier que le vol est arriv\u00e9, mais que le colis doit encore \u00eatre tri\u00e9 \u00e0 la passerelle, pass\u00e9 en douane et attribu\u00e9 \u00e0 un transporteur local.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u201c Trait\u00e9 dans l'\u00e9tablissement \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Il confirme une \u00e9tape importante au niveau du hub, et non un engagement de livraison. Le prochain scan peut appara\u00eetre au prochain hub ou \u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Colis postal<\/a> peut r\u00e9duire les tickets \u201c O\u00f9 est ma commande ? \u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>Le suivi de l'anxi\u00e9t\u00e9 est souvent un probl\u00e8me de communication. Quelques am\u00e9liorations au niveau de l'exp\u00e9rience utilisateur et des op\u00e9rations permettent de r\u00e9duire rapidement la charge de travail du service d'assistance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajoutez des explications sur les \u00e9tapes importantes au moment opportun.<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque le statut passe \u00e0 \u201c Export dispatch \u201d (Exp\u00e9dition export), afficher une br\u00e8ve note :<br>\u201c La prochaine mise \u00e0 jour appara\u00eet souvent \u00e0 la passerelle de destination. Un d\u00e9lai de 2 \u00e0 7 jours peut \u00eatre normal. \u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Afficher rapidement l'identit\u00e9 du transporteur local<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que vous connaissez le partenaire du dernier kilom\u00e8tre, affichez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom du transporteur local<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de suivi local<\/li>\n\n\n\n<li>Une invite directe : \u201c V\u00e9rifiez le suivi local pour obtenir des informations actualis\u00e9es sur le jour de livraison \u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisez un arbre de d\u00e9cision simple pour les exceptions \u00e0 des fins d'assistance.<\/h3>\n\n\n\n<p>Former le support \u00e0 poser la bonne question en fonction du dernier scan :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de scan d'acceptation : confirmer la preuve d'enl\u00e8vement\/de d\u00e9p\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Arriv\u00e9e \u00e0 destination uniquement : demander le num\u00e9ro de suivi local<\/li>\n\n\n\n<li>Boutique locale : v\u00e9rifier l'adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>Long silence au-del\u00e0 des normes de la voie : ouvrir une trace avec une demande de dernier scan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"648\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-1024x648.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-1024x648.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10768\" style=\"width:762px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27648%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20648%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27648%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-200x127.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-300x190.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-320x202.png 320w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-400x253.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-600x380.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-768x486.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-800x506.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-1024x648.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-1200x759.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173-1536x972.png 1536w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-173.png 1557w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien de temps le suivi international peut-il fonctionner sans mise \u00e0 jour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>De courts d\u00e9lais sont courants lors des phases de consolidation, des vols et des formalit\u00e9s douani\u00e8res. Si vous passez environ une semaine ouvrable sans changement notable, v\u00e9rifiez d'abord le suivi du dernier kilom\u00e8tre et les formalit\u00e9s douani\u00e8res, puis signalez le probl\u00e8me si le silence persiste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le site du transporteur affiche-t-il des mises \u00e0 jour alors que ma page de suivi ne le fait pas ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rents d\u00e9lais de rafra\u00eechissement et mise en cache. Les pages officielles des op\u00e9rateurs sont souvent mises \u00e0 jour en premier. Les pages marchandes peuvent \u00eatre en retard si l'intervalle de synchronisation est long ou si les \u00e9v\u00e9nements sont filtr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la raison la plus courante pour laquelle le suivi s'arr\u00eate apr\u00e8s \u201c arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Modification du num\u00e9ro de suivi au dernier kilom\u00e8tre ou traitement douanier o\u00f9 les scans n'apparaissent qu'apr\u00e8s la lib\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que dois-je envoyer au service d'assistance si le suivi n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Num\u00e9ro de suivi, capture d'\u00e9cran du dernier scan, adresse compl\u00e8te avec num\u00e9ro d'appartement et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone joignable. Cette combinaison permet de r\u00e9soudre plus rapidement les exceptions de dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/numero-de-suivi-international-non-valide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> Le fait de ne pas mettre \u00e0 jour est frustrant, mais cela peut g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre r\u00e9solu. Commencez par la derni\u00e8re \u00e9tape importante, identifiez le type de probl\u00e8me et prenez une mesure cibl\u00e9e. Cette approche permet de prendre des d\u00e9cisions rationnelles, de r\u00e9duire les remboursements inutiles et de remettre les colis en circulation.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>International tracking not updating can feel like your shipment has  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10767,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[225],"tags":[1449,1450],"class_list":["post-10762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tracking-visibility","tag-international-tracking-not-updating","tag-last-mile-tracking"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10762"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10762\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10769,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10762\/revisions\/10769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}