{"id":10770,"date":"2025-12-22T10:32:23","date_gmt":"2025-12-22T02:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10770"},"modified":"2025-12-22T10:32:26","modified_gmt":"2025-12-22T02:32:26","slug":"livre-mais-non-recu-litiges-lies-au-suivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/delivered-but-not-received-tracking-disputes\/","title":{"rendered":"Livr\u00e9 mais non re\u00e7u : comment g\u00e9rer les conflits li\u00e9s au suivi international"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/correction-du-suivi-international-qui-ne-se-met-pas-a-jour\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> des conflits surviennent lorsqu'un envoi affiche <strong>Livr\u00e9<\/strong> dans le suivi, mais le client dit que c'est <strong>non re\u00e7u<\/strong>. Cet \u00e9cart entre \u201c livr\u00e9 mais non re\u00e7u \u201d est l'un des moyens les plus rapides de perdre la confiance, de d\u00e9clencher des r\u00e9trofacturations et de gaspiller des heures d'assistance. La bonne nouvelle : la plupart des cas suivent des sch\u00e9mas r\u00e9p\u00e9titifs. Si vous r\u00e9pondez en posant les bonnes questions, demandez les bonnes preuves et suivez un processus d\u00e9cisionnel coh\u00e9rent, vous pouvez r\u00e9soudre les litiges plus rapidement et prot\u00e9ger vos marges.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le message \u201c Livr\u00e9 mais non re\u00e7u \u201d appara\u00eet-il ?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-1024x614.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-1024x614.png\" alt=\"Suivi international - postalparcel\" class=\"lazyload wp-image-10771\" style=\"aspect-ratio:1.6677887405687755;width:834px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27614%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20614%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27614%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-200x120.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-300x180.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-400x240.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-600x360.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-768x461.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-800x480.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-1024x614.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-1200x720.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174-1536x922.png 1536w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-174.png 1800w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Suivi international \u2013 colis postal<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Un scan de suivi est un signal, pas toute la v\u00e9rit\u00e9. La livraison internationale du dernier kilom\u00e8tre implique de multiples transferts et des habitudes de livraison locales. La plupart des conflits proviennent de :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Livr\u00e9 \u00e0 un endroit que l'acheteur n'a pas v\u00e9rifi\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salle du courrier, conciergerie, bureau de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Casier \u00e0 colis ou point de retrait<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Endroit s\u00fbr \u201d (porte lat\u00e9rale, porche, derri\u00e8re un portail)<\/li>\n\n\n\n<li>Acceptation par les voisins (courante dans certaines r\u00e9gions)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les coordonn\u00e9es \u00e9taient incompl\u00e8tes ou mal format\u00e9es.<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appartement\/unit\u00e9 manquant, nom du b\u00e2timent, \u00e9tage, code d'interphone<\/li>\n\n\n\n<li>Code postal ne correspondant pas \u00e0 la ville\/r\u00e9gion<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a utilis\u00e9 une ancienne adresse ou une erreur de remplissage automatique s'est produite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mauvaise num\u00e9risation ou num\u00e9risation pr\u00e9matur\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le chauffeur scanne les livraisons \u201c livr\u00e9es \u201d pour cl\u00f4turer un itin\u00e9raire, puis effectue les livraisons plus tard.<\/li>\n\n\n\n<li>Le scan s'effectue lors du transfert au d\u00e9p\u00f4t\/casier, et non \u00e0 la porte du destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>La mise \u00e0 jour du syst\u00e8me et le d\u00e9calage horaire cr\u00e9ent une confusion pendant 24 \u00e0 48 heures.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vol ou perte apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vol sur le porche<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvaise gestion du courrier<\/li>\n\n\n\n<li>Enl\u00e8vement non autoris\u00e9 lorsque les signatures sont peu convaincantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Premi\u00e8re r\u00e9action : agir rapidement et rester neutre<\/h2>\n\n\n\n<p>Votre premi\u00e8re r\u00e9ponse doit \u00eatre calme, structur\u00e9e et factuelle. \u00c9vitez de para\u00eetre accusateur. Un premier message ferme r\u00e9duit les r\u00e9trofacturations, car il montre que vous ma\u00eetrisez la situation.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-1024x576.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10772\" style=\"width:950px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20576%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-200x113.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-300x169.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-400x225.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-600x338.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-768x432.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-800x450.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-175.png 1199w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Questions \u00e0 poser au client (v\u00e9rifications rapides qui permettent de r\u00e9soudre de nombreux cas)<\/h3>\n\n\n\n<p>Demandez-leur de confirmer qu'ils ont v\u00e9rifi\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salle du courrier, r\u00e9ception, conciergerie, bureau de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Casier \u00e0 colis ou avis de retrait<\/li>\n\n\n\n<li>Voisins ou membres du foyer<\/li>\n\n\n\n<li>La zone de livraison exacte d\u00e9crite dans <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/guide-des-numeros-de-suivi-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi international<\/a> notes<\/li>\n\n\n\n<li>Construire un syst\u00e8me de vid\u00e9osurveillance ou des registres d'entr\u00e9e (si disponibles)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qu'il faut demander (des preuves simples qui vous aideront plus tard)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une br\u00e8ve d\u00e9claration : \u201c Je confirme que je n'ai pas re\u00e7u le colis. \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Une photo de la zone de livraison (porte d'entr\u00e9e\/\u00e9tag\u00e8re de la salle du courrier\/mur des bo\u00eetes aux lettres)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette mesure est pratique et facilite \u00e9galement les enqu\u00eates men\u00e9es par les transporteurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Constituez un dossier, pas un fil de discussion<\/h2>\n\n\n\n<p>Traitez chaque cas \u201c Livr\u00e9 mais non re\u00e7u \u201d comme un cas avec un enregistrement standard. Cela permet d'\u00e9viter les omissions d'informations et facilite les escalades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liste de contr\u00f4le du dossier<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande + coordonn\u00e9es du client<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse exacte telle qu'elle a \u00e9t\u00e9 saisie lors du paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Transporteur et num\u00e9ro(s) de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Heure de livraison du scan + fuseau horaire local<\/li>\n\n\n\n<li>Captures d'\u00e9cran de suivi provenant du site du transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Type de preuve de livraison (signature\/photo\/GPS\/notes\/donn\u00e9es du casier)<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur de la commande et historique du client (nouveau client ou client fid\u00e8le)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obtenir la bonne preuve : POD, GPS, photo, signature<\/h2>\n\n\n\n<p>De nombreux commer\u00e7ants perdent des litiges parce qu'ils acceptent un scan \u201c Livr\u00e9 \u201d sans demander de preuve.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-1024x576.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10773\" style=\"width:786px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20576%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-200x112.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-300x169.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-400x225.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-600x337.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-768x432.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-800x450.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-176.png 1254w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preuve de livraison (POD) que vous devez demander<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Signature <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/P.O.D.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">POD<\/a><\/strong> (nom + image de signature + horodatage)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Photo POD<\/strong> (photo du lieu de livraison)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>coordonn\u00e9es GPS<\/strong> (o\u00f9 le scan livr\u00e9 a eu lieu)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notes du conducteur<\/strong> (\u201c laiss\u00e9 \u00e0 la conciergerie \u201d, \u201c casier # \u201d, \u201c porche d'entr\u00e9e \u201d)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quoi ressemble une \u201c preuve solide \u201d ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une preuve solide comprend g\u00e9n\u00e9ralement au moins deux \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le GPS correspond \u00e0 la zone d'adresse de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>La photo montre un lieu reconnaissable.<\/li>\n\n\n\n<li>La signature correspond au nom du destinataire ou \u00e0 la proc\u00e9dure du personnel du b\u00e2timent.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiant du casier + heure de retrait<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous n'avez que \u201c Livr\u00e9 \u201d et rien d'autre, consid\u00e9rez cela comme un risque plus \u00e9lev\u00e9 et signalez-le rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arbre d\u00e9cisionnel : une m\u00e9thode simple pour r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n<p>Utilisez un processus d\u00e9cisionnel coh\u00e9rent. Cela r\u00e9duit les \u00e9motions et raccourcit le temps de r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si la preuve de livraison est solide<\/h3>\n\n\n\n<p>Exemples : GPS + photo \u00e0 la porte, ou signature par le concierge.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faites ceci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez au client de v\u00e9rifier l'endroit exact indiqu\u00e9 dans les notes (salle du courrier\/casier\/concierge).<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez confirmation au personnel du b\u00e2timent (registre de la salle du courrier ou v\u00e9rification par la r\u00e9ceptionniste).<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez une option de r\u00e9solution contr\u00f4l\u00e9e en fonction de votre politique :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Renvoi avec signature + confirmation d'adresse, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dit en magasin \/ geste de soutien partiel pour les bons clients, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Refuser le remboursement si les preuves sont concluantes et la politique claire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si la preuve de livraison est insuffisante ou manquante<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10774\" style=\"width:832px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-800x534.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177-1536x1024.png 1536w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-177.png 1600w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Exemples : pas de GPS\/photo\/signature, seulement un scan livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faites ceci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvrez imm\u00e9diatement une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Informez le client de la fr\u00e9quence de vos mises \u00e0 jour (toutes les 48 heures).<\/li>\n\n\n\n<li>Envisagez une r\u00e9exp\u00e9dition proactive uniquement si le client est tr\u00e8s important, mais am\u00e9liorez les contr\u00f4les :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Signature requise<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse v\u00e9rifi\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Pas de livraison dans un lieu s\u00fbr lorsque cela est possible<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/commerce-electronique-entreposage-livraison-de-colis-postaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a> au cours des derni\u00e8res 24 \u00e0 48 heures<\/h3>\n\n\n\n<p>Une part importante des livraisons \u201c manquantes \u201d r\u00e9appara\u00eet peu apr\u00e8s le scan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faites ceci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez au client d'attendre 24 \u00e0 48 heures pendant que vous demandez une preuve et que le transporteur v\u00e9rifie l'itin\u00e9raire.<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenez le dossier actif et indiquez une date pr\u00e9cise pour la prochaine mise \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si l'adresse est erron\u00e9e ou incompl\u00e8te<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Faites ceci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Documentez clairement l'inad\u00e9quation.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour r\u00e9exp\u00e9dition : adresse corrig\u00e9e et confirmation requises.<\/li>\n\n\n\n<li>Appliquez la politique de mani\u00e8re coh\u00e9rente (certains commer\u00e7ants renvoient une fois la marchandise, d'autres offrent un remboursement partiel).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment escalader aupr\u00e8s des transporteurs (pour obtenir des r\u00e9ponses concr\u00e8tes)<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"634\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-1024x634.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-1024x634.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10775\" style=\"width:834px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27634%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20634%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27634%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-200x124.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-300x186.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-400x248.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-600x371.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-768x475.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-800x495.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-1024x634.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-1200x743.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-178-1536x951.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Les dossiers de transporteur \u00e9chouent lorsque les demandes sont vagues. Envoyez une escalade structur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paquet d'escalade (\u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de suivi, <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/suivi-des-colis-internationaux-suivi-des-envois-en-vrac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transport<\/a> date, niveau de service<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse compl\u00e8te et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9claration de non-r\u00e9ception du client<\/li>\n\n\n\n<li>Demande de GPS, POD photo, POD signature et un <strong>v\u00e9rification d'itin\u00e9raire<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Demandez si \u201c Livr\u00e9 \u201d correspond \u00e0 un scan final ou \u00e0 un scan de remise\/casier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demander une v\u00e9rification de l'itin\u00e9raire<\/h3>\n\n\n\n<p>Une v\u00e9rification d'itin\u00e9raire confirme g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel conducteur s'en est occup\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Si une erreur de livraison a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Si le colis peut \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e0 o\u00f9 le conducteur pense qu'il a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fixer des d\u00e9lais internes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ne laissez pas les enqu\u00eates s'\u00e9terniser. Fixez une date limite (par exemple : 7 \u00e0 10 jours ouvrables), puis prenez une d\u00e9cision en fonction des preuves disponibles et de votre politique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9fense contre les r\u00e9trofacturations : pr\u00e9parez-vous avant le litige<\/h2>\n\n\n\n<p>Les cas internationaux de \u201c livraison effectu\u00e9e mais non r\u00e9ceptionn\u00e9e \u201d donnent souvent lieu \u00e0 des litiges li\u00e9s au paiement. Constituez rapidement un dossier de preuves.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"649\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-1024x649.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-1024x649.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10776\" style=\"width:826px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27649%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20649%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27649%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-200x127.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-300x190.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-320x202.png 320w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-400x254.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-600x380.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-768x487.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-800x507.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-1024x649.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-1200x761.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179-1536x973.png 1536w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-179.png 1600w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liste de contr\u00f4le du dossier de preuves<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Page de suivi du transporteur affichant le scan de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Preuves POD (photo\/GPS\/signature\/notes)<\/li>\n\n\n\n<li>Page de commande indiquant l'adresse fournie par l'acheteur<\/li>\n\n\n\n<li>Calendrier de soutien avec dates et mesures prises<\/li>\n\n\n\n<li>Extrait de la politique : d\u00e9lai de r\u00e9clamation, r\u00e8gles de signature et processus d'enqu\u00eate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9digez vos messages comme s'ils devaient \u00eatre lus par un examinateur de r\u00e9trofacturation : factuels, dat\u00e9s et professionnels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une pr\u00e9vention qui fonctionne r\u00e9ellement<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous ne pouvez pas \u00e9liminer les cas de refus de r\u00e9animation, mais vous pouvez les r\u00e9duire consid\u00e9rablement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des adresses lors du paiement<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saisie automatique avec mise en forme locale<\/li>\n\n\n\n<li>Logique requise pour l'appartement\/l'unit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Validation par t\u00e9l\u00e9phone pour les pays o\u00f9 cela est important<\/li>\n\n\n\n<li>Avertissements lorsque le code postal et la ville ne correspondent pas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajouter des contr\u00f4les de livraison par niveau de risque<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commandes de grande valeur : signature requise<\/li>\n\n\n\n<li>Premiers acheteurs : v\u00e9rification plus stricte<\/li>\n\n\n\n<li>Zones \u00e0 forte concentration d'appartements : options de casiers\/retrait<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mieux <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/guide-des-numeros-de-suivi-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi international<\/a> notifications<\/h3>\n\n\n\n<p>Envoyez des messages proactifs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c En cours de livraison aujourd'hui \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Livr\u00e9 \u2014 veuillez d'abord v\u00e9rifier la salle du courrier\/le casier\/la conciergerie \u201d<br>Ces petites invites permettent d'\u00e9viter de nombreuses fausses alertes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Les litiges li\u00e9s aux livraisons effectu\u00e9es mais non re\u00e7ues sont des conflits li\u00e9s aux donn\u00e9es de suivi qui n\u00e9cessitent un processus rigoureux. En standardisant vos dossiers, en demandant les preuves de livraison appropri\u00e9es, en escaladant les litiges \u00e0 l'aide d'un dossier structur\u00e9 et en communiquant selon un calendrier clair, vous prot\u00e9gez vos revenus et r\u00e9duisez les r\u00e9trofacturations, sans pour autant traiter vos clients de mani\u00e8re injuste.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>International tracking conflicts happen when a shipment shows Delivered in  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[225,437],"tags":[1293,870,1451],"class_list":["post-10770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tracking-visibility","category-carrier-management","tag-delivered-but-not-received","tag-international-tracking","tag-proof-of-delivery-pod"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10770"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10770\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10777,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10770\/revisions\/10777"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10772"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}