{"id":10778,"date":"2025-12-25T10:25:03","date_gmt":"2025-12-25T02:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10778"},"modified":"2025-12-25T10:25:05","modified_gmt":"2025-12-25T02:25:05","slug":"retards-dans-le-suivi-international-a-noel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/international-tracking-delays-at-christmas\/","title":{"rendered":"Retards dans le suivi international \u00e0 No\u00ebl : retenues douani\u00e8res et retards des transporteurs"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/livre-mais-non-recu-litiges-lies-au-suivi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> Les retards \u00e0 No\u00ebl peuvent rapidement faire exploser le nombre de demandes d'assistance. Un acheteur voit \u201c en transit \u201d pendant plusieurs jours et suppose que le colis est perdu. Un autre voit \u201c arriv\u00e9 dans le pays de destination \u201d sans aucune mise \u00e0 jour et commence \u00e0 demander un remboursement. La plupart du temps, le retard provient de l'un des deux goulots d'\u00e9tranglement suivants : <strong>retenues douani\u00e8res<\/strong> ou <strong>retards dans les livraisons<\/strong>. Ils semblent similaires sur les \u00e9crans de suivi, mais leur comportement est diff\u00e9rent. Une fois que vous avez correctement class\u00e9 le retard, vous pouvez r\u00e9agir plus rapidement et d\u00e9finir des attentes acceptables pour les acheteurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Retards dans le suivi international \u00e0 No\u00ebl : pourquoi le suivi semble \u201c d\u00e9faillant \u201d<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10779\" style=\"width:1044px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271000%27%20height%3D%27400%27%20viewBox%3D%270%200%201000%20400%27%3E%3Crect%20width%3D%271000%27%20height%3D%27400%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-18x7.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-200x80.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-300x120.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-400x160.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-600x240.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-768x307.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180-800x320.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-180.png 1000w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La haute saison modifie la mani\u00e8re dont les colis sont achemin\u00e9s et dont les mises \u00e0 jour de suivi s'affichent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Les \u00e9carts de num\u00e9risation s'\u00e9largissent<\/h3>\n\n\n\n<p>Les centres de tri sont satur\u00e9s fin novembre et en d\u00e9cembre. Les colis continuent d'\u00eatre achemin\u00e9s, mais le personnel les scanne moins souvent. Vous pouvez constater :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c Installation quitt\u00e9e \u201d sans scan d'arriv\u00e9e depuis plusieurs jours<\/li>\n\n\n\n<li>Plusieurs num\u00e9risations publi\u00e9es simultan\u00e9ment (traitement par lots)<\/li>\n\n\n\n<li>Moins de scans interm\u00e9diaires entre les pays<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Les transferts internationaux cr\u00e9ent des angles morts<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/suivi-predictif-des-envois-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exp\u00e9dition internationale<\/a> implique plusieurs parties : le transporteur d'origine, les compagnies a\u00e9riennes partenaires, les manutentionnaires \u00e0 destination et les r\u00e9seaux du dernier kilom\u00e8tre. Chaque transfert peut interrompre les mises \u00e0 jour, en particulier lorsque les conteneurs sont en attente de d\u00e9chargement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Les normes de service baissent discr\u00e8tement<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame les services haut de gamme peuvent ralentir pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl. Les transporteurs prot\u00e8gent les voies prioritaires, mais ils restent confront\u00e9s \u00e0 des limites de capacit\u00e9, aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et \u00e0 des contraintes de personnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Retenues douani\u00e8res et retards des transporteurs : la vraie diff\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n<p>Une d\u00e9finition simple aide votre \u00e9quipe \u00e0 \u00e9viter les conjectures.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Que signifie une retenue douani\u00e8re ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une retenue douani\u00e8re signifie que le colis est plac\u00e9 sous contr\u00f4le douanier dans le pays de destination (ou dans un pays de transit). Les douanes peuvent le retenir pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es de facture manquantes ou impr\u00e9cises<\/li>\n\n\n\n<li>Descriptions vagues des articles (\u201c cadeau \u201d, \u201c accessoire \u201d, \u201c \u00e9chantillon \u201d)<\/li>\n\n\n\n<li>Questions relatives \u00e0 l'\u00e9valuation ou au code SH<\/li>\n\n\n\n<li>Inspection al\u00e9atoire<\/li>\n\n\n\n<li>Paiement des droits\/taxes en attente (exp\u00e9ditions DDU)<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4le des articles soumis \u00e0 des restrictions (piles, liquides, r\u00e8gles relatives aux produits de marque, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Point important : les douanes ne respectent pas votre promesse de livraison. Le d\u00e9lai de d\u00e9douanement d\u00e9pend de leur processus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Que signifie un retard dans les livraisons d'un transporteur ?<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-1024x576.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10780\" style=\"width:980px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20576%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-200x113.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-300x169.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-400x225.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-600x338.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-768x432.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-800x450.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-181.png 1280w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Un retard dans le r\u00e9seau du transporteur signifie que le colis reste dans le r\u00e9seau du transporteur, mais circule plus lentement en raison d'une congestion, de restrictions de vol ou d'une surcharge au dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<p>Causes courantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centres de tri surcharg\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9lais d'exp\u00e9dition non respect\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9nurie de capacit\u00e9 de vol<\/li>\n\n\n\n<li>Perturbations m\u00e9t\u00e9orologiques<\/li>\n\n\n\n<li>Routes du dernier kilom\u00e8tre surcharg\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Point cl\u00e9 : une fois le goulot d'\u00e9tranglement \u00e9limin\u00e9, le mouvement reprend souvent rapidement, parfois avec des analyses par lots.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Comment diagnostiquer le retard \u00e0 l'aide de <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/correction-du-suivi-international-qui-ne-se-met-pas-a-jour\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi<\/a> Signaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous n'avez pas besoin d'un suivi parfait. Vous avez besoin d'une m\u00e9thode coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Signaux qui indiquent g\u00e9n\u00e9ralement la pr\u00e9sence de douanes<\/h3>\n\n\n\n<p>Recherchez les mentions \u201c liquidation \u201d :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c D\u00e9douanement en cours \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Retard dans le d\u00e9douanement \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Retenu pour inspection \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c En attente de documentation \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c En attente du paiement des droits\/taxes \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Pr\u00e9sent\u00e9 aux douanes \u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si le suivi mentionne directement les douanes, consid\u00e9rez-le comme un blocage douanier jusqu'\u00e0 confirmation contraire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Signaux qui indiquent g\u00e9n\u00e9ralement un retard dans le traitement des commandes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ces statuts signifient g\u00e9n\u00e9ralement une congestion du r\u00e9seau, et non un probl\u00e8me douanier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c En transit \u201d avec de longs intervalles<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Arriv\u00e9 au hub \u201d sans prochain scan<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Installation quitt\u00e9e \u201d, puis silence<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Retard op\u00e9rationnel \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Retard d\u00fb aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c En attente du prochain mouvement \u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si le colis n'est pas arriv\u00e9 dans le pays de destination, il est peu probable que le probl\u00e8me principal soit li\u00e9 aux douanes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"534\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10781\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27780%27%20height%3D%27534%27%20viewBox%3D%270%200%20780%20534%27%3E%3Crect%20width%3D%27780%27%20height%3D%27534%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-200x137.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-300x205.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-400x274.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-600x411.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182-768x526.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-182.png 780w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 La r\u00e8gle du \u201c scan du pays de destination \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisez ceci comme premier filtre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aucun scan du pays de destination pour le moment<\/strong> \u2192 la capacit\u00e9 de transport de marchandises est plus probable<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse du pays de destination pr\u00e9sente<\/strong> \u2192 les douanes ou les embouteillages sur le dernier kilom\u00e8tre sont plus probables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce n'est pas parfait, mais cela fonctionne bien pour le triage des demandes d'assistance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.4 V\u00e9rifier les sources lorsque les analyses sont contradictoires<\/h3>\n\n\n\n<p>Pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl, un tracker peut \u00eatre en retard par rapport \u00e0 un autre. V\u00e9rification crois\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La page officielle de suivi du transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Poste locale <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/efficacite-de-la-gestion-des-entrepots-de-colis-postaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi<\/a> apr\u00e8s transfert entrant<\/li>\n\n\n\n<li>Votre tableau de bord de consolidation (si vous en utilisez un)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la poste locale indique \u201c re\u00e7u en provenance de l'arriv\u00e9e \u201d, le colis a g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9pass\u00e9 le point de transfert de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Retenues douani\u00e8res : ce qui les d\u00e9clenche et comment r\u00e9agir<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retards douaniers semblent al\u00e9atoires, mais beaucoup sont dus \u00e0 des probl\u00e8mes pr\u00e9visibles li\u00e9s aux donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 D\u00e9clencheurs courants de documentation<\/h3>\n\n\n\n<p>Les douanes ralentissent les exp\u00e9ditions lorsque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les descriptions sont trop g\u00e9n\u00e9rales (\u201c cadeau \u201d, \u201c pi\u00e8ces \u201d, \u201c accessoires \u201d).<\/li>\n\n\n\n<li>La valeur d\u00e9clar\u00e9e semble irr\u00e9aliste.<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant total de la facture ne correspond pas au contenu de la bo\u00eete.<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\/l'adresse e-mail du destinataire est manquant dans les march\u00e9s plus stricts.<\/li>\n\n\n\n<li>Les codes SH sont manquants ou incoh\u00e9rents d'un envoi \u00e0 l'autre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De meilleures donn\u00e9es r\u00e9duisent les d\u00e9lais d'attente. De petites am\u00e9liorations lors de la cr\u00e9ation des commandes peuvent \u00e9viter des jours de retard par la suite.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10782\" style=\"width:886px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183-800x534.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-183.png 1024w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Droits et taxes : le pi\u00e8ge du \u201c paiement en attente \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Les exp\u00e9ditions DDU sont souvent suspendues parce que l'acheteur ne paie pas rapidement les droits de douane. Pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl, les acheteurs voyagent et ne re\u00e7oivent pas les messages.<\/p>\n\n\n\n<p>Moyens de le r\u00e9duire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offre <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/DDP\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DDP<\/a> voies pour les destinations cl\u00e9s (m\u00eame si ce n'est que pour des paniers d'achat plus importants)<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez un e-mail proactif : \u201c Si des droits sont dus, le paiement acc\u00e9l\u00e8re la mainlev\u00e9e. \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Rendre obligatoire la saisie des coordonn\u00e9es du destinataire lors du paiement (t\u00e9l\u00e9phone\/e-mail)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 Que faire lorsqu'un colis est retard\u00e9 \u00e0 la douane ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Concentrez-vous sur les actions qui permettent r\u00e9ellement de d\u00e9bloquer la lib\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trouver le code motif<\/strong> (les transporteurs express peuvent g\u00e9n\u00e9ralement le voir)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envoyez vos documents rapidement<\/strong> (facture, preuve de paiement, lien vers le produit, coordonn\u00e9es du destinataire)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmer les coordonn\u00e9es de l'acheteur<\/strong> (t\u00e9l\u00e9phone\/courriel)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transmettre au service d'assistance pour autorisation<\/strong>, pas le service client\u00e8le g\u00e9n\u00e9ral<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ce qui fait g\u00e9n\u00e9ralement perdre du temps :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rification du suivi toutes les heures<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9poser une r\u00e9clamation trop t\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Promettre une date de livraison avant le d\u00e9douanement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-1024x576.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10783\" style=\"width:954px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20576%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-200x113.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-300x169.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-400x225.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-600x338.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-768x432.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-800x450.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-184.png 1280w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Retards des transporteurs : l\u00e0 o\u00f9 le temps dispara\u00eet<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retards accumul\u00e9s par les transporteurs dominent la p\u00e9riode de No\u00ebl, en particulier pour les liaisons \u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Congestion des concentrateurs et files d'attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque les hubs sont satur\u00e9s, les colis s'accumulent en attente de d\u00e9chargement, de tri et de mise en conteneur. Les \u00e9carts de suivi s'accroissent.<\/p>\n\n\n\n<p>Mod\u00e8le type :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c Arriv\u00e9e \u00e0 l'\u00e9tablissement \u201d, puis aucun mouvement pendant 2 \u00e0 5 jours<\/li>\n\n\n\n<li>Plus tard, plusieurs scans apparaissent rapproch\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 P\u00e9nurie de capacit\u00e9 de vol<\/h3>\n\n\n\n<p>Le transport international d\u00e9pend de l'espace disponible dans les avions. Pendant les semaines de pointe :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fret prioritaire est plac\u00e9 en premier<\/li>\n\n\n\n<li>Les colis \u00e9conomiques sont achemin\u00e9s vers le prochain vol<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines liaisons sont confront\u00e9es \u00e0 des retards r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dus \u00e0 des remont\u00e9es m\u00e9caniques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mod\u00e8le type :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c Installation d'origine quitt\u00e9e \u201d, puis silence<\/li>\n\n\n\n<li>Pas de scan \u201c d'arriv\u00e9e \u201d avant le prochain uplift disponible<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.3 Surcharge du dernier kilom\u00e8tre apr\u00e8s l'arriv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Un colis peut \u00eatre d\u00e9douan\u00e9 et rester bloqu\u00e9 localement.<\/p>\n\n\n\n<p>Mod\u00e8le type :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c Dans les locaux \u201d pendant plusieurs jours<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Sortir pour <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a>\u201d puis reprogramm\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Tentative de livraison \u201d avec des d\u00e9tails peu clairs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10784\" style=\"width:858px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271000%27%20height%3D%27600%27%20viewBox%3D%270%200%201000%20600%27%3E%3Crect%20width%3D%271000%27%20height%3D%27600%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-200x120.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-300x180.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-400x240.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-600x360.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-768x461.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185-800x480.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-185.png 1000w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.4 Que faire lorsque le retard est la cause<\/h3>\n\n\n\n<p>Actions utiles :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmenter par niveau de service<\/strong> (\u00e9conomique ou express) et d\u00e9finir des attentes diff\u00e9rentes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliser les seuils de num\u00e9risation<\/strong> avant l'escalade\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9conomie : augmentation apr\u00e8s environ 7 \u00e0 10 jours sans scan<\/li>\n\n\n\n<li>Express : escalade apr\u00e8s environ 3 \u00e0 5 jours sans scan<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transmettre \u00e0 la personne comp\u00e9tente<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de scan \u00e0 destination \u2192 transporteur\/groupeur d'origine<\/li>\n\n\n\n<li>Scan de destination pr\u00e9sent \u2192 partenaire de dernier kilom\u00e8tre de destination<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Actions permettant de r\u00e9duire les tickets r\u00e9currents :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une br\u00e8ve notification de suivi en haute saison sur la page de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Un e-mail expliquant les \u00e9carts de scan (\u201c des mouvements peuvent se produire sans mises \u00e0 jour visibles \u201d)<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9ciser le moment du prochain contr\u00f4le (\u201c Si aucune mise \u00e0 jour n'est effectu\u00e9e d'ici vendredi, nous passerons \u00e0 l'\u00e9tape suivante \u201d).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Un arbre d\u00e9cisionnel simple que votre \u00e9quipe d'assistance peut suivre<\/h2>\n\n\n\n<p>Standardisez ce flux afin que tous les agents r\u00e9pondent de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"647\" height=\"287\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10785\" style=\"width:753px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27647%27%20height%3D%27287%27%20viewBox%3D%270%200%20647%20287%27%3E%3Crect%20width%3D%27647%27%20height%3D%27287%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186-18x8.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186-200x89.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186-300x133.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186-400x177.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186-600x266.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-186.png 647w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 \u00c9tapes de classification rapide<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le suivi mentionne-t-il les douanes\/le d\u00e9douanement ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oui \u2192 flux de travail douanier<\/li>\n\n\n\n<li>Non \u2192 passez \u00e0 l'\u00e9tape 2<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le colis est-il arriv\u00e9 dans le pays de destination ou est-il en cours de traitement \u00e0 l'arriv\u00e9e ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oui \u2192 congestion douani\u00e8re ou congestion du dernier kilom\u00e8tre<\/li>\n\n\n\n<li>Non \u2192 aucun retard dans les livraisons ou les vols<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Depuis combien de temps le dernier scan ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 \u00e0 3 jours : comportement normal en p\u00e9riode de pointe<\/li>\n\n\n\n<li>4 \u00e0 7 jours : pr\u00e9venir l'acheteur et surveiller<\/li>\n\n\n\n<li>7 \u00e0 10 jours ou plus : ouvrir un suivi et escalader<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 Trois questions \u00e0 poser \u00e0 l'acheteur pour gagner du temps<\/h3>\n\n\n\n<p>Restez simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201c Pouvez-vous confirmer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et votre adresse ? \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Avez-vous re\u00e7u une demande de paiement de droits\/taxes ? \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c Y a-t-il quelqu'un qui puisse r\u00e9ceptionner le colis cette semaine ? \u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces questions r\u00e9duisent les boucles d'\u00e9chec de livraison et acc\u00e9l\u00e8rent les d\u00e9douanements lorsque le paiement est d\u00fb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Suivi des messages accept\u00e9s par les acheteurs pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-1024x678.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-1024x678.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10786\" style=\"width:792px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27678%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20678%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27678%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-300x199.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-400x265.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-600x398.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-768x509.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-800x530.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-1024x678.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-1200x795.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-187-1536x1018.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Votre message doit remplir trois fonctions : expliquer, d\u00e9finir la logique temporelle et indiquer la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Une structure de message \u00e9prouv\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce qui se passe : \u201c Votre colis transite par des centres de tri en pleine saison. \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que cela signifie : \u201c Les analyses peuvent \u00eatre mises \u00e0 jour par lots. \u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que nous faisons ensuite : \u201c S'il n'y a pas de mise \u00e0 jour avant la date X, nous passons \u00e0 l'\u00e9tape suivante. \u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela permet \u00e0 l'acheteur de rester serein et r\u00e9duit le nombre d'e-mails r\u00e9p\u00e9t\u00e9s demandant \u201c des nouvelles \u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 Quand envoyer un message de mani\u00e8re proactive<\/h3>\n\n\n\n<p>Les mises \u00e0 jour proactives fonctionnent mieux lorsque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de scan pendant 48 \u00e0 72 heures fin d\u00e9cembre<\/li>\n\n\n\n<li>Le suivi indique un \u201c retard dans le d\u00e9douanement \u201d.\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Le colis arrive dans le pays de destination mais reste immobile pendant plus de 3 jours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une mise \u00e0 jour opportune peut r\u00e9duire \u201c<a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/le-suivi-des-colis-reduit-wismo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O\u00f9 en est ma commande ?<\/a>? \u201d billets de mani\u00e8re significative.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Conclusion pour les lecteurs de PostalParcel<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retards dans le suivi international \u00e0 No\u00ebl sont g\u00e9n\u00e9ralement dus \u00e0 <strong>retenues douani\u00e8res<\/strong> ou <strong>retards dans les livraisons<\/strong>. Les retards douaniers diminuent gr\u00e2ce \u00e0 des factures claires, des d\u00e9clarations r\u00e9alistes et une transmission rapide des documents. Les retards li\u00e9s aux arri\u00e9r\u00e9s diminuent gr\u00e2ce \u00e0 des seuils intelligents, des cibles de transmission correctes et une communication proactive avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous classez rapidement, vous cessez de deviner. Vous prot\u00e9gez vos marges, r\u00e9duisez les remboursements et tenez les acheteurs inform\u00e9s sans faire de promesses excessives.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>International Tracking Delays at Christmas can spike support tickets fast.  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