{"id":10798,"date":"2025-12-31T11:17:43","date_gmt":"2025-12-31T03:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10798"},"modified":"2025-12-31T11:17:46","modified_gmt":"2025-12-31T03:17:46","slug":"suivi-international-pour-les-retours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/international-tracking-for-returns\/","title":{"rendered":"Suivi international des retours : comment mettre fin aux pertes de remboursements et aux r\u00e9clamations pour \u201c colis vide \u201d"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/etape-importante-en-matiere-de-visibilite-du-suivi-international\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> pour les retours est le moyen le plus rapide de r\u00e9duire les pertes li\u00e9es aux remboursements, car il remplace les conjectures par des \u00e9v\u00e9nements de num\u00e9risation, des points de contr\u00f4le du poids et des preuves d'entrep\u00f4t. Si vous pouvez montrer o\u00f9 se trouvait le colis retourn\u00e9, quand il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9 et ce qui est arriv\u00e9, vous cessez de payer des remboursements pour des colis qui n'ont jamais contenu l'article.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1 Qu'est-ce que la perte de remboursement dans le suivi international des retours ?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"478\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10799\" style=\"width:628px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27684%27%20height%3D%27478%27%20viewBox%3D%270%200%20684%20478%27%3E%3Crect%20width%3D%27684%27%20height%3D%27478%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195-200x140.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195-300x210.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195-400x280.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195-600x419.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-195.png 684w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Une fuite de remboursement signifie que vous remboursez de l'argent alors que vous ne devriez pas le faire, ou que vous remboursez trop t\u00f4t. Dans le cas des retours transfrontaliers, les raisons les plus courantes sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remboursement \u00e9mis avant le retour obtient un <strong>premier scan du transporteur<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Le suivi indique <strong>livr\u00e9e<\/strong>, mais on ne sait pas qui l'a re\u00e7u.<\/li>\n\n\n\n<li>L'acheteur envoie le <strong>article incorrect<\/strong> et demande toujours un remboursement complet<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9utilisation des \u00e9tiquettes<\/strong> (une seule \u00e9tiquette utilis\u00e9e pour plusieurs retours)<\/li>\n\n\n\n<li>\"<strong>Bo\u00eete vide<\/strong>\u201d affirmations sans preuve d'un c\u00f4t\u00e9 comme de l'autre \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le sch\u00e9ma est coh\u00e9rent : l'identit\u00e9 de retour, le suivi et les preuves ne sont pas li\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2 Pourquoi les r\u00e9clamations \u201c bo\u00eete vide \u201d aboutissent<\/h2>\n\n\n\n<p>De nombreux commer\u00e7ants perdent les litiges li\u00e9s aux bo\u00eetes vides pour une raison simple : il n'y a pas de cha\u00eene de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p>Lacunes typiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Non <strong>poids de d\u00e9p\u00f4t<\/strong> au premier point de balayage<\/li>\n\n\n\n<li>Non <strong><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/etapes-de-reception-en-entrepot-14-mouvements-arret-chaos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrep\u00f4t<\/a> poids entrant<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Non <strong>photos d'admission<\/strong> li\u00e9 au num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cScan \u201d livr\u00e9 \u00bb sans clart\u00e9 <strong>\u00e9v\u00e9nement de r\u00e9ception de retour<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les retours passent par plusieurs partenaires, mais les preuves restent fragment\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous construisez une pile de preuves de base, la plupart des fausses all\u00e9gations deviennent faciles \u00e0 rejeter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 La pile de preuves de retour (simple, \u00e9volutive)<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous n'avez pas besoin d'un syst\u00e8me complexe pour commencer. Vous avez besoin de trois commandes qui fonctionnent ensemble.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Lier le suivi au RMA (non n\u00e9gociable)<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque retour doit comporter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RMA \/ num\u00e9ro de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de suivi li\u00e9 \u00e0 ce RMA<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande + liste des r\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n\n\n\n<li>Code motif de retour<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si le num\u00e9ro de suivi n'est pas li\u00e9 \u00e0 l'identifiant de retour, vous ne pouvez rien prouver en cas de litige.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10800\" style=\"width:764px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27750%27%20height%3D%27500%27%20viewBox%3D%270%200%20750%20500%27%3E%3Crect%20width%3D%27750%27%20height%3D%27500%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-196.png 750w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Ajouter deux points de contr\u00f4le du poids<\/h3>\n\n\n\n<p>Le poids est le \u201c signal de v\u00e9rit\u00e9 \u201d le plus rapide pour les all\u00e9gations relatives aux bo\u00eetes vides.<\/p>\n\n\n\n<p>Points de contr\u00f4le minimaux :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Poids maximal admissible par transporteur<\/strong> (le plus proche du lieu de d\u00e9p\u00f4t par le client)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poids des marchandises entrant dans l'entrep\u00f4t<\/strong> (le plus proche de votre contr\u00f4le)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Comment cela aide :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le poids accept\u00e9 est proche du poids \u201c emballage seul \u201d, le retour ne contenait probablement aucun article.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le poids \u00e0 la r\u00e9ception semble correct mais que le poids \u00e0 l'arriv\u00e9e diminue, il y a probablement eu une alt\u00e9ration pendant le transport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser des fourchettes de poids approximatives par cat\u00e9gorie (petits accessoires, chaussures, vestes). Il n'est pas n\u00e9cessaire d'atteindre la perfection pour chaque r\u00e9f\u00e9rence afin d'obtenir de la valeur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Prendre des photos d'admission dans un format fixe<\/h3>\n\n\n\n<p>Standardiser quatre photos \u00e0 la r\u00e9ception :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gros plan sur l'\u00e9tiquette (suivi visible)<\/li>\n\n\n\n<li>Bo\u00eete\/sac complet (tous les c\u00f4t\u00e9s si possible)<\/li>\n\n\n\n<li>Vue de dessus ouverte (contenu visible)<\/li>\n\n\n\n<li>Gros plan sur l'article (r\u00e9f\u00e9rence\/num\u00e9ro de s\u00e9rie si disponible)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Une fois que l'\u00e9quipe est form\u00e9e, cela prend moins d'une minute et cela change l'issue des litiges.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 R\u00e8gles de remboursement qui emp\u00eachent les pertes sans nuire aux bons clients<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-1024x768.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-1024x768.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10801\" style=\"width:772px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27768%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20768%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27768%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-16x12.png 16w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-200x150.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-300x225.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-400x300.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-600x450.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-768x576.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-800x600.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197-1024x768.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-197.png 1200w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Le suivi et la preuve ne sont importants que si votre politique de remboursement les utilise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Utiliser des remboursements \u00e9chelonn\u00e9s en fonction des \u00e9tapes franchies<\/h3>\n\n\n\n<p>Un mod\u00e8le pratique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tape A : Retour cr\u00e9\u00e9 (\u00e9tiquette \u00e9mise)<\/strong><br>Pas encore de remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape B : Premier scan du transporteur<\/strong><br>Facultatif : remboursement partiel\/cr\u00e9dit en magasin pour les articles \u00e0 faible risque. Cela r\u00e9duit la pression sur le service d'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tape C : R\u00e9ceptionn\u00e9 + v\u00e9rifi\u00e9 dans l'entrep\u00f4t<\/strong><br>Remboursement int\u00e9gral selon le mode de paiement initial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela \u00e9vite le principe \u201c rembourser d'abord, v\u00e9rifier ensuite \u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 D\u00e9finir un chemin d\u00e9cisionnel \u201c bo\u00eete vide \u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque les preuves sugg\u00e8rent une bo\u00eete vide :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suspendre le remboursement et signaler le cas<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez un re\u00e7u de d\u00e9p\u00f4t ou une preuve de d\u00e9p\u00f4t (si disponible).<\/li>\n\n\n\n<li>S'engager \u00e0 respecter un d\u00e9lai de d\u00e9cision (exemple : 3 \u00e0 5 jours ouvrables)<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9cidez en utilisant votre pile de preuves :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pas de poids d'acceptation + pas de preuve d'article = refus ou r\u00e9sultat partiel<\/li>\n\n\n\n<li>poids fortement accept\u00e9 + inad\u00e9quation \u00e0 l'arriv\u00e9e = enqu\u00eate sur la r\u00e9clamation et escalade aupr\u00e8s du transporteur<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La coh\u00e9rence importe plus que la s\u00e9v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 R\u00e9utilisation des \u00e9tiquettes de blocs et r\u00e9p\u00e9titions suspectes<\/h3>\n\n\n\n<p>Mettre en place des contr\u00f4les simples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une \u00e9tiquette par RMA, expire dans X jours<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro de suivi ne peut \u00eatre utilis\u00e9 qu'une seule fois.<\/li>\n\n\n\n<li>Signaler plusieurs RMA provenant du m\u00eame client dans un court laps de temps<\/li>\n\n\n\n<li>Drapeau r\u00e9p\u00e9tant les raisons \u201c bo\u00eete vide \u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Retour <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/livre-mais-non-recu-litiges-lies-au-suivi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi<\/a> \u00e9v\u00e9nements que vous devriez montrer \u00e0 vos clients<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"476\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10802\" style=\"width:886px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27960%27%20height%3D%27476%27%20viewBox%3D%270%200%20960%20476%27%3E%3Crect%20width%3D%27960%27%20height%3D%27476%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-18x9.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-200x99.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-300x149.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-400x198.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-600x298.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-768x381.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198-800x397.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-198.png 960w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Un retour <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi<\/a> La page ne r\u00e9duit le nombre de tickets que si elle indique les bonnes \u00e9tapes \u00e0 suivre. D\u00e9lai minimum :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9tiquette cr\u00e9\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9pos\u00e9 \/ accept\u00e9 (premier scan)<\/li>\n\n\n\n<li>Exportation trait\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Importation trait\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>En attente de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Livr\u00e9 \u00e0 l'adresse de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Entr\u00e9e en entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Inspection termin\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement approuv\u00e9 \/ remboursement envoy\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Important : ne consid\u00e9rez pas \u201c livr\u00e9 \u201d comme \u201c remboursable \u201d. Consid\u00e9rez \u201c v\u00e9rifi\u00e9 \u201d comme remboursable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 Comment <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Colis postal<\/a> peut cr\u00e9er un package pour WordPress, Shopify et le web<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"710\" height=\"533\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10804\" style=\"width:612px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27710%27%20height%3D%27533%27%20viewBox%3D%270%200%20710%20533%27%3E%3Crect%20width%3D%27710%27%20height%3D%27533%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200-16x12.png 16w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200-200x150.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200-300x225.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200-400x300.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200-600x450.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-200.png 710w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 710px) 100vw, 710px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 WordPress (WooCommerce)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RMA cr\u00e9\u00e9 dans la page de commande<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tiquette g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et enregistr\u00e9e sur la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Chronologie de suivi affich\u00e9e dans \u201c Mon compte \u201d<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/les-erreurs-de-gestion-dentrepot-reduisent-les-benefices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entrep\u00f4t<\/a> preuves (poids\/photos) conserv\u00e9es comme pi\u00e8ces jointes au retour<\/li>\n\n\n\n<li>L'automatisation du remboursement ne se d\u00e9clenche qu'apr\u00e8s \u201c v\u00e9rification \u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 Shopify<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RMA li\u00e9 \u00e0 l'ID de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Les webhooks mettent \u00e0 jour les \u00e9tapes importantes (premi\u00e8re analyse, livraison, r\u00e9ception, v\u00e9rification)<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e8gles de remboursement imposent une \u201c v\u00e9rification avant remboursement \u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.3 Portail Web<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherche de commande (e-mail + num\u00e9ro de commande)<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ation d'un num\u00e9ro RMA + t\u00e9l\u00e9chargement de l'\u00e9tiquette<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi + statut du remboursement sur une seule page<\/li>\n\n\n\n<li>Processus de t\u00e9l\u00e9chargement des preuves pour les exceptions (re\u00e7u\/photo)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 Liste de contr\u00f4le pour un d\u00e9ploiement rapide<\/h2>\n\n\n\n<p>Op\u00e9rationnel :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajouter une balance d'arriv\u00e9e et enregistrer le poids \u00e0 l'arriv\u00e9e par retour<\/li>\n\n\n\n<li>Entra\u00eenez-vous \u00e0 prendre 4 photos par jour<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finir des r\u00e8gles d'exception pour le d\u00e9ballage des vid\u00e9os (valeur \u00e9lev\u00e9e, poids incorrect, r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Politique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remboursements \u00e9chelonn\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finitions claires de \u201c livr\u00e9 \u201d et \u00ab v\u00e9rifi\u00e9 \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Expiration des \u00e9tiquettes et application de l'usage unique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remboursements % \u00e9mis avant le premier scan (objectif : proche de z\u00e9ro)<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de r\u00e9clamations pour bo\u00eetes vides<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de r\u00e9ussite des litiges<\/li>\n\n\n\n<li>Billets par 100 retours<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-199-1024x535.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-199-1024x535.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10803\" style=\"width:836px;height:auto\" title=\"\" 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Les points de contr\u00f4le du poids indiquent si un article \u00e9tait susceptible de se trouver \u00e0 l'int\u00e9rieur, et les photos confirment ce qui est arriv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Le suivi \u201c Livr\u00e9 \u201d est-il suffisant pour \u00e9mettre un remboursement ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Non. \u201c Livr\u00e9 \u201d signifie uniquement que le colis est arriv\u00e9 \u00e0 une adresse ou \u00e0 un point de d\u00e9p\u00f4t. Une r\u00e8gle plus s\u00fbre consiste \u00e0 <strong>remboursement apr\u00e8s \u201c R\u00e9ception et v\u00e9rification en entrep\u00f4t \u201d.\u201d<\/strong> Cela \u00e9vite les remboursements pour les colis qui arrivent en retard, qui sont mal achemin\u00e9s ou qui se pr\u00e9sentent vides.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Comment r\u00e9duire les pertes li\u00e9es aux remboursements sans m\u00e9contenter les clients ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisation <strong>remboursements \u00e9chelonn\u00e9s<\/strong>: aucun remboursement lors de la cr\u00e9ation de l'\u00e9tiquette, cr\u00e9dit partiel facultatif apr\u00e8s le premier scan pour les articles \u00e0 faible risque et remboursement complet apr\u00e8s v\u00e9rification par l'entrep\u00f4t. Les acheteurs continuent de voir la progression, mais vous gardez le contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Que faire si le client affirme que le transporteur n'a pas enregistr\u00e9 le poids ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ensuite, fiez-vous au poids \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 l'entrep\u00f4t et aux photos de r\u00e9ception, et traitez le cas comme pr\u00e9sentant un risque plus \u00e9lev\u00e9. Pour les probl\u00e8mes r\u00e9currents, exigez un d\u00e9p\u00f4t au comptoir avec re\u00e7u ou passez \u00e0 une m\u00e9thode de retour qui inclut des scans d'acceptation plus fiables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Devrions-nous filmer chaque ouverture de retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Non. Seules exceptions pour les films, telles que <strong>retours de grande valeur, poids incorrects, colis endommag\u00e9s ou clients qui font r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9clamations.<\/strong> Cela permet de r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre tout en vous prot\u00e9geant l\u00e0 o\u00f9 cela compte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6) Comment emp\u00eacher la r\u00e9utilisation des \u00e9tiquettes de retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Lier chaque \u00e9tiquette \u00e0 un seul <strong>RMA + num\u00e9ro de commande<\/strong>, ajoutez un <strong>fen\u00eatre d'expiration<\/strong>, et emp\u00eachez le m\u00eame num\u00e9ro de suivi d'\u00eatre r\u00e9utilis\u00e9. Signalez \u00e9galement les clients qui g\u00e9n\u00e8rent de nombreux RMA en peu de temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7) Quels sont les \u00e9v\u00e9nements minimaux de suivi des retours que nous devrions afficher ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Au minimum : <strong>\u00e9tiquette cr\u00e9\u00e9e, premi\u00e8re analyse, exportation\/importation trait\u00e9e, livr\u00e9e, r\u00e9ceptionn\u00e9e \u00e0 l'entrep\u00f4t, inspection termin\u00e9e, remboursement approuv\u00e9\/envoy\u00e9.<\/strong> La plupart des litiges disparaissent d\u00e8s lors que les clients peuvent clairement voir ces \u00e9tapes importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/livre-mais-non-recu-litiges-lies-au-suivi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi international<\/a> for Returns emp\u00eache les pertes li\u00e9es aux remboursements lorsque vous reliez trois \u00e9l\u00e9ments : l'identit\u00e9 du retour, le suivi des \u00e9v\u00e9nements et la preuve \u00e0 la r\u00e9ception. Commencez par associer le suivi \u00e0 la demande de retour, deux points de contr\u00f4le du poids et des photos standard \u00e0 la r\u00e9ception. Vous constaterez une diminution du nombre de r\u00e9clamations pour bo\u00eetes vides, une acc\u00e9l\u00e9ration des d\u00e9cisions et une r\u00e9duction consid\u00e9rable des pertes li\u00e9es aux remboursements.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>International Tracking for Returns is the fastest way to reduce  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[225],"tags":[1460,1458,1459],"class_list":["post-10798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tracking-visibility","tag-empty-box-claims","tag-international-tracking-for-returns","tag-refund-leakage"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10805,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10798\/revisions\/10805"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}