{"id":10966,"date":"2026-02-09T10:56:38","date_gmt":"2026-02-09T02:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10966"},"modified":"2026-02-09T10:56:40","modified_gmt":"2026-02-09T02:56:40","slug":"suivi-des-colis-mise-a-jour-en-transit-douanes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/parcel-tracking-update-in-transit-customs\/","title":{"rendered":"Pourquoi le suivi de vos colis n'a-t-il pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour ? Liste de contr\u00f4le \u00e9tape par \u00e9tape"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pourquoi votre <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/le-suivi-des-colis-ne-se-met-pas-a-jour-9-etapes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi des colis<\/a> Pas de mise \u00e0 jour<\/strong> se r\u00e9sume g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une chose : le colis n'a pas encore re\u00e7u de nouvel \u00e9v\u00e9nement de num\u00e9risation. Cela peut se produire m\u00eame lorsque le colis est en mouvement. Utilisez cette liste de contr\u00f4le pour trouver rapidement la v\u00e9ritable raison et savoir ce qu'il faut faire ensuite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Mise \u00e0 jour des donn\u00e9es de base sur le suivi des parcelles (2 minutes)<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/suivi\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10968\" style=\"width:708px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-19.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mise \u00e0 jour des bases du suivi des colis (2 minutes) - postalparcel<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Confirmez que vous utilisez le bon num\u00e9ro de suivi<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant toute chose, v\u00e9rifiez le num\u00e9ro que vous avez copi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechercher <strong>chiffres manquants<\/strong> au d\u00e9but ou \u00e0 la fin<\/li>\n\n\n\n<li>Supprimer les espaces suppl\u00e9mentaires<\/li>\n\n\n\n<li>Essayez les deux <strong>avec et sans<\/strong> traits d'union<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous avez deux num\u00e9ros (commer\u00e7ant + transporteur), testez les deux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 V\u00e9rifier la source du transporteur, et pas seulement une page de suivi<\/h3>\n\n\n\n<p>Certaines pages sont d\u00e9cal\u00e9es ou r\u00e9sument moins d'\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier le <strong>Site officiel du transporteur<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Comparez ensuite avec un tracker multi-porteuse tel que <strong>Colis postal<\/strong> pour voir si des \u00e9v\u00e9nements apparaissent \u00e0 partir d'un autre r\u00e9seau<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Assurez-vous de ne pas m\u00e9langer \u201cnum\u00e9ro de commande\u201d et \u201cnum\u00e9ro de suivi\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Les places de march\u00e9 affichent souvent un num\u00e9ro d'identification de la commande \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des d\u00e9tails de suivi. Il ne s'agit pas de la m\u00eame chose.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Comprendre ce que signifie r\u00e9ellement l'expression \u201cpas de mise \u00e0 jour\u201d.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/suivi-des-colis-confiance-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi<\/a> les mises \u00e0 jour n'interviennent que lorsque quelqu'un scanne le colis<\/h3>\n\n\n\n<p>Le suivi n'est pas un GPS. Il s'agit d'une cha\u00eene de scanners aux points de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p>Pas de scan = pas de mise \u00e0 jour, m\u00eame si le colis est d\u00e9plac\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Certains itin\u00e9raires sont naturellement dot\u00e9s de \u201czones de tranquillit\u00e9\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Ces tron\u00e7ons ne pr\u00e9sentent souvent aucun \u00e9v\u00e9nement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre les plateformes r\u00e9gionales<\/li>\n\n\n\n<li>Pendant le transport a\u00e9rien<\/li>\n\n\n\n<li>Pendant le transfert transfrontalier<\/li>\n\n\n\n<li>Pendant le traitement douanier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Identifier l'\u00e9tape de suivi dans laquelle vous \u00eates bloqu\u00e9<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10970\" style=\"width:742px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-21.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 \u201cLabel cr\u00e9\u00e9\u201d \/ \u201c<a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/logistique-mondiale-suivi-des-envois-gain-de-temps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exp\u00e9dition<\/a> Informations re\u00e7ues\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela signifie que le vendeur a cr\u00e9\u00e9 une \u00e9tiquette, mais que le transporteur n'a pas encore accept\u00e9 le colis.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites ceci :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Demander \u00e0 l'exp\u00e9diteur le <strong>heure de d\u00e9p\u00f4t<\/strong> et <strong>re\u00e7u<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Demandez-leur s'ils ont utilis\u00e9 un <strong>ramassage<\/strong> (les scans de ramassage peuvent \u00eatre d\u00e9cal\u00e9s)<\/li>\n\n\n\n<li>Attendre <strong>24-72 heures<\/strong> sur les voies fr\u00e9quent\u00e9es<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 \u201cAccept\u00e9\u201d \/ \u201cR\u00e9cup\u00e9r\u00e9\u201d mais pas de mouvement apr\u00e8s<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela signifie souvent qu'il reste dans la file d'attente d'une installation locale.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites ceci :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attendre un jour ouvrable suppl\u00e9mentaire<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier la pr\u00e9sence du prochain balayage commun : <strong>Installation quitt\u00e9e<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Si rien ne change apr\u00e8s <strong>3 jours ouvrables<\/strong>, escalade vers l'exp\u00e9diteur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 \u201cEn transit\u201d sans \u00e9v\u00e9nement pendant plusieurs jours<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette situation est fr\u00e9quente sur les lignes \u00e0 longue distance, en particulier les lignes internationales.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites ceci :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier si le dernier balayage indique <strong>pays d'origine du d\u00e9part<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Si c'est le cas, il faut s'attendre \u00e0 une p\u00e9riode d'inactivit\u00e9 jusqu'\u00e0 <strong>arriv\u00e9e<\/strong> ou <strong>douanes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Si ce n'est pas le cas, le colis peut se trouver dans un centre d'exportation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Causes courantes et solutions exactes<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-1024x576.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10967\" style=\"width:670px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20576%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27576%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-18x10.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-200x113.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-300x169.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-400x225.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-600x338.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-768x432.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-800x450.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18-1200x675.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18.png 1280w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Lacunes dans le balayage des week-ends et des jours f\u00e9ri\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les transporteurs acheminent les colis le week-end dans certaines r\u00e9gions, mais de nombreuses plates-formes effectuent moins de balayages.<\/p>\n\n\n\n<p>Fixer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compter <strong>jours ouvrables<\/strong>, et non des jours calendaires<\/li>\n\n\n\n<li>Ajouter <strong>1-2 jours<\/strong> apr\u00e8s les grands jours f\u00e9ri\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Scanners manqu\u00e9s (cela arrive plus souvent qu'on ne le pense)<\/h3>\n\n\n\n<p>Un colis peut ne pas \u00eatre scann\u00e9 au point de contr\u00f4le et arriver quand m\u00eame \u00e0 destination.<\/p>\n\n\n\n<p>Fixer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attendez le prochain \u201cgrand\u201d balayage : <strong>En attente de livraison<\/strong> ou <strong>Arriv\u00e9e \u00e0 l'installation de destination<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez les alertes de Postalparcel pour ne pas avoir \u00e0 actualiser vos donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.3 S\u00e9lection d'un mauvais transporteur<\/h3>\n\n\n\n<p>Certains num\u00e9ros de suivi ne fonctionnent que sur le r\u00e9seau du transporteur appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Fixer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier le transporteur par un num\u00e9ro (souvent indiqu\u00e9 sur l'\u00e9tiquette)<\/li>\n\n\n\n<li>Testez le num\u00e9ro de suivi sur Postalparcel pour faire correspondre automatiquement les transporteurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.4 <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/numero-de-suivi-international-comment-ca-marche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Num\u00e9ro de suivi<\/a> recycl\u00e9 ou li\u00e9 \u00e0 une autre parcelle<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est rare, mais cela arrive avec les \u00e9tiquettes de tiers ou les envois en nombre.<\/p>\n\n\n\n<p>Fixer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparez les <strong>date d'exp\u00e9dition<\/strong>, <strong>ville d'origine<\/strong>et <strong>type de service<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Si les d\u00e9tails ne correspondent pas \u00e0 votre commande, contactez imm\u00e9diatement l'exp\u00e9diteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.5 Le colis a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 dans un r\u00e9seau partenaire<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreuses livraisons \u201cdernier kilom\u00e8tre\u201d font appel \u00e0 un autre transporteur local.<\/p>\n\n\n\n<p>Fixer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherchez des phrases telles que <strong>\u201cremis au partenaire\u201d<\/strong>, <strong>\u201csoumissionn\u00e9\u201d<\/strong>, <strong>\u201clinehaul\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Essayez de trouver le <strong>ID de suivi local<\/strong> (Postalparcel le met souvent en surface lorsqu'il est disponible)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Exp\u00e9dition internationale : Les 4 manipulations \u00e0 l'origine des retards<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"601\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-1024x601.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-1024x601.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10969\" style=\"width:738px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27601%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20601%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27601%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-200x117.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-300x176.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-400x235.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-600x352.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-768x451.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-800x469.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20-1024x601.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-20.png 1200w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Traitement des exportations<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tape permet de mettre les colis en file d'attente pour les vols ou le transport en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu'il faut faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S'il reste ici plus longtemps que <strong>5-7 jours ouvrables<\/strong>, demander \u00e0 l'exp\u00e9diteur une preuve de l'envoi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 \u00c9cart entre les compagnies a\u00e9riennes et les transporteurs a\u00e9riens<\/h3>\n\n\n\n<p>Lors du transport a\u00e9rien, les transporteurs ne proc\u00e8dent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 un balayage.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu'il faut faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attendez le prochain balayage : <strong>Arriv\u00e9 au pays de destination<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ne paniquez pas pendant cette p\u00e9riode, \u00e0 moins qu'elle ne d\u00e9passe les limites suivantes <strong>10-14 jours<\/strong> sur les voies normales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.3 Douanes<\/h3>\n\n\n\n<p>La douane peut tenir sans mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu'il faut faire :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier si le statut mentionne <strong><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/plateforme-de-suivi-logistique-mondial-transfrontalier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9douanement<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer les documents demand\u00e9s (facture, carte d'identit\u00e9, num\u00e9ro d'identification fiscale)<\/li>\n\n\n\n<li>S'il d\u00e9passe <strong>7-10 jours ouvrables<\/strong>, Demandez au transporteur le code de la raison.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.4 Importation du transfert vers le dernier kilom\u00e8tre<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la douane, un transporteur local peut prendre le relais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu'il faut faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherchez un nouveau nom de transporteur ou un nouveau num\u00e9ro de suivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre les deux num\u00e9ros jusqu'\u00e0 la fin de la livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Les drapeaux rouges qui signifient que vous devez passer \u00e0 l'\u00e9tape sup\u00e9rieure d\u00e8s maintenant<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10971\" style=\"width:784px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-22.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Le statut indique \u201cLivr\u00e9\u201d mais vous n'avez rien.<\/h3>\n\n\n\n<p>Faites-le imm\u00e9diatement :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier la photo de livraison (si disponible)<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmer l'adresse figurant sur la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Demander aux voisins\/\u00e0 la r\u00e9ception de l'immeuble<\/li>\n\n\n\n<li>Demander au transporteur <strong>Balayage des livraisons par GPS<\/strong> ou <strong>preuve de livraison<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 \u201cException\u201d, \u201cNon distribuable\u201d ou \u201cRetour \u00e0 l'exp\u00e9diteur\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>Ces probl\u00e8mes sont g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9s \u00e0 des questions d'adresse ou d'acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites ceci :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Appeler le transporteur du dernier kilom\u00e8tre le jour m\u00eame<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmer :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>num\u00e9ro de l'appartement ou de l'unit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur l'\u00e9tiquette<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a> instructions<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si n\u00e9cessaire, demander un <strong>re-livraison<\/strong> ou <strong>\u00e0 mettre en attente pour enl\u00e8vement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.3 Pas de mise \u00e0 jour depuis trop longtemps (seuils pratiques)<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une r\u00e8gle simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Domestique : <strong>3-5 jours ouvrables<\/strong> sans scan \u2192 escalade<\/li>\n\n\n\n<li>Norme internationale : <strong>7-10 jours ouvrables<\/strong> sans scan \u2192 escalade<\/li>\n\n\n\n<li>Haute saison : ajouter <strong>2-4 jours<\/strong> tampon<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Un flux propre, \u00e9tape par \u00e9tape, de \u201cFaites ceci ensuite\u201d.<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10972\" style=\"width:704px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-23.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Liste de contr\u00f4le \u00e0 suivre dans l'ordre<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Rev\u00e9rifier le num\u00e9ro de suivi (copier\/coller propre)<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier le site du transporteur + v\u00e9rification crois\u00e9e de Postalparcel<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier l'\u00e9tape actuelle (\u00e9tiquette\/accept\u00e9e\/en transit\/consommateurs\/dernier kilom\u00e8tre)<\/li>\n\n\n\n<li>Compter les jours ouvrables depuis la derni\u00e8re num\u00e9risation<\/li>\n\n\n\n<li>Recherche d'un transfert de partenaire ou d'un identifiant de transporteur local<\/li>\n\n\n\n<li>Surveiller les signaux d'alerte (livraison\/exception\/retour)<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter la bonne personne avec la bonne question<\/li>\n\n\n\n<li>Ouverture d'une enqu\u00eate en cas de d\u00e9passement des seuils<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 Qui contacter (et quoi demander)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vendeur\/exp\u00e9diteur<\/strong>: \u201cQuand l'avez-vous remis au transporteur ? Avez-vous un r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de d\u00e9p\u00f4t ?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transporteur<\/strong>: \u201cPouvez-vous confirmer le dernier balayage physique et l'emplacement de l'installation ?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li><strong>March\u00e9<\/strong>: \u201cPouvez-vous ouvrir un <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/integration-de-lexpedition-transfrontaliere-sans-rupture\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9dition<\/a> ou de prolonger la dur\u00e9e de protection ?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Mod\u00e8les de messages qui obtiennent des r\u00e9ponses plus rapides<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.1 Mod\u00e8le pour le vendeur<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cBonjour, mon suivi n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis le (date). Pouvez-vous confirmer l'heure de d\u00e9p\u00f4t\/enl\u00e8vement et partager le re\u00e7u ou la preuve d'exp\u00e9dition ? De plus, quel est le r\u00e9seau du transporteur pour lequel cette \u00e9tiquette est utilis\u00e9e ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.2 Gabarit du transporteur<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cBonjour, le num\u00e9ro de suivi (XXX) indique qu'il n'y a pas eu de scan depuis le (date). Pouvez-vous confirmer l'emplacement du dernier scan et s'il a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un transporteur partenaire ou mis en attente \u00e0 la douane ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Comment Postalparcel vous aide \u00e0 ne plus deviner<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-1024x683.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10973\" style=\"aspect-ratio:1.499302057413364;width:686px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20viewBox%3D%270%200%201024%20683%27%3E%3Crect%20width%3D%271024%27%20height%3D%27683%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-600x400.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-768x512.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-800x533.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24-1200x800.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-24.png 1536w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9.1 Une vue unique pour tous les transporteurs et tous les transferts<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Colis postal<\/a> peut unifier les \u00e9v\u00e9nements provenant de diff\u00e9rents r\u00e9seaux d'op\u00e9rateurs, ce qui vous permet de rep\u00e9rer plus rapidement les transferts entre partenaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9.2 Alertes pour les exceptions et les mouvements<\/h3>\n\n\n\n<p>Au lieu d'actualiser les donn\u00e9es, d\u00e9finissez des alertes pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>premier scan d'acceptation<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9claration en douane<\/li>\n\n\n\n<li>transfert du dernier kilom\u00e8tre<\/li>\n\n\n\n<li>en attente de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9clencheurs d'exception<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9.3 D\u00e9pannage plus propre pour les \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous g\u00e9rez de nombreux envois, vous pouvez \u00e9tiqueter des questions telles que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cPas de premier balayage\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cRetard douanier\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cL'exception du dernier kilom\u00e8tre\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201clitige livr\u00e9\u201d<br>Vous pouvez ensuite acheminer chaque cas vers le flux de travail appropri\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Synth\u00e8se rapide<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi le suivi de votre colis n'a-t-il pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour ?<\/strong> est g\u00e9n\u00e9ralement un comportement normal de balayage, un \u00e9cart de transfert ou une synchronisation douani\u00e8re. Utilisez la liste de contr\u00f4le par \u00e9tapes ci-dessus, comptez les jours ouvrables et surveillez les signaux d'alerte. Si le retard d\u00e9passe les seuils pratiques, faites remonter l'information avec le bon message et la bonne preuve. Lorsque vous suivez les r\u00e9seaux avec Postalparcel, vous passez moins de temps \u00e0 deviner et plus de temps \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Why Your Parcel Tracking Hasn\u2019t Updated usually comes down to  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[225,226],"tags":[1488,747,1487,517],"class_list":["post-10966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tracking-visibility","category-freight-shipping","tag-in-transit","tag-parcel-tracking","tag-parcel-tracking-update","tag-postalparcel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10966"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10974,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10966\/revisions\/10974"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}