{"id":10985,"date":"2026-02-12T10:47:01","date_gmt":"2026-02-12T02:47:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=10985"},"modified":"2026-02-12T10:47:03","modified_gmt":"2026-02-12T02:47:03","slug":"suivi-des-colis-bloque-a-la-douane-5-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/parcel-tracking-stuck-at-customs-5-fixes\/","title":{"rendered":"Suivi des colis bloqu\u00e9s \u00e0 la douane : 5 retenues courantes et comment les supprimer"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/le-suivi-des-colis-ne-se-met-pas-a-jour-9-etapes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi des colis<\/a> Le fait d'\u00eatre bloqu\u00e9 \u00e0 la douane ne signifie g\u00e9n\u00e9ralement qu'une chose : la douane a besoin d'aide. <strong>des informations, de l'argent ou du temps<\/strong> avant d'autoriser l'envoi. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des retenues s'effacent rapidement lorsque vous r\u00e9agissez de la bonne mani\u00e8re et que vous \u00e9vitez les allers-retours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Pourquoi le suivi des colis est-il bloqu\u00e9 \u00e0 la douane en ce moment ?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10986\" style=\"width:746px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27400%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20400%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27400%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33-200x133.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33-300x200.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33-400x267.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-33.png 600w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Quels sont les messages de suivi qui indiquent g\u00e9n\u00e9ralement une \u201cretenue douani\u00e8re\u201d ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Recherchez des messages tels que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u201cRetenu en douane\u201d \/ \u201cRetard de d\u00e9douanement\u201d.\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201c En attente du paiement des droits\/taxes \u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cBesoin d'informations suppl\u00e9mentaires\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cAction du r\u00e9cepteur requise\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cS\u00e9lectionn\u00e9 pour inspection\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, v\u00e9rifiez le <strong>derni\u00e8re heure de balayage<\/strong> et <strong>emplacement<\/strong>. Si les mises \u00e0 jour apparaissent toujours toutes les 24 \u00e0 72 heures, il se peut que les douanes soient en train de traiter un arri\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Ce qu'il faut faire dans les 10 premi\u00e8res minutes<\/h3>\n\n\n\n<p>Effectuez d'abord ces \u00e9tapes pour ne pas perdre de temps :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Capture d'\u00e9cran du calendrier de suivi (les dates sont importantes).<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmer la <strong>le nom, le t\u00e9l\u00e9phone et l'adresse du destinataire<\/strong> correspondre \u00e0 l'\u00e9tiquette.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez votre <strong>facture\/re\u00e7u de la commande<\/strong> et le lien vers la page du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>Notez que les <strong>transporteur<\/strong> (postal ou express) et le <strong><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/le-suivi-des-colis-ne-se-met-pas-a-jour-9-etapes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi<\/a> format<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer un \u201cpaquet de preuves\u201d propre : facture + preuve de paiement + description de l'article.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Retenir #1 : Documents manquants ou impr\u00e9cis (facture\/valeur\/description)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Pourquoi les douanes bloquent-elles les colis pour des raisons administratives ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les douanes veulent savoir <strong>ce qu'il est<\/strong> et <strong>ce qu'il vaut<\/strong>. Les descriptions vagues d\u00e9clenchent des retenues, comme par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cCadeau\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cAccessoire\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cExemple\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cPi\u00e8ces\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJouet\u201d (sans d\u00e9tails)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En outre, les douanes peuvent constater une diff\u00e9rence entre la valeur d\u00e9clar\u00e9e et le co\u00fbt habituel de marchandises similaires. Ce d\u00e9calage d\u00e9clenche souvent une demande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Comment l'effacer rapidement<\/h3>\n\n\n\n<p>Envoyez un ensemble de documents propres et coh\u00e9rents :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facture commerciale (m\u00eame pour les commandes personnelles)<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve de paiement (PayPal\/Stripe\/re\u00e7u de carte)<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tails de l'article : mat\u00e9riau, marque\/mod\u00e8le (le cas \u00e9ch\u00e9ant), quantit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Code HS si le chargeur l'a (facultatif, mais utile)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conseil :<\/strong> La description doit \u00eatre pr\u00e9cise et simple, par exemple :<br>\u201cGobelet en acier inoxydable, 450ml, 1 pi\u00e8ce\u201d ou \u201cCoussin r\u00e9frig\u00e9rant pour si\u00e8ge de voiture, 1 jeu, accessoire 12V\/24V\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Retenir #2 : droits\/taxes impay\u00e9s ou lien de paiement manqu\u00e9<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"823\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10987\" style=\"width:779px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27823%27%20height%3D%27500%27%20viewBox%3D%270%200%20823%20500%27%3E%3Crect%20width%3D%27823%27%20height%3D%27500%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-18x12.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-200x122.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-300x182.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-400x243.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-600x365.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-768x467.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34-800x486.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-34.png 823w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 823px) 100vw, 823px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Le suivi de cette prise en charge<\/h3>\n\n\n\n<p>Les messages les plus courants sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cEn attente de paiement\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cCharges dues\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cEn attente de confirmation de paiement\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cLe destinataire doit payer les frais d'importation\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Parfois, les douanes ont d\u00e9j\u00e0 lib\u00e9r\u00e9 le colis, mais le <strong>transporteur<\/strong> blocs <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/reduire-au-minimum-les-retards-de-livraison-suivi-oms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison<\/a> jusqu'\u00e0 ce que vous payiez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Comment l'effacer sans d\u00e9lai<\/h3>\n\n\n\n<p>Effectuez cette s\u00e9quence :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier les SMS\/mails de l'op\u00e9rateur (\u00e9galement dans le dossier spam).<\/li>\n\n\n\n<li>Appelez le service d'assistance de l'op\u00e9rateur et demandez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l'op\u00e9rateur. <strong>r\u00e9f\u00e9rence de paiement<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Payez uniquement via le portail officiel du transporteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrez la capture d'\u00e9cran du re\u00e7u et le num\u00e9ro de suivi ensemble.<\/li>\n\n\n\n<li>Demander de l'aide \u00e0 <strong>re-scanner<\/strong> ou <strong>espacement de repoussage<\/strong> apr\u00e8s paiement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>En outre :<\/strong> Si vous n'avez jamais re\u00e7u de message de paiement, v\u00e9rifiez que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du destinataire est correct. Un chiffre erron\u00e9 peut tout faire \u00e9chouer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Tenir #3 : Identit\u00e9 du destinataire requise (KYC, EIN, TVA, num\u00e9ro d'identification)<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"552\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10988\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27640%27%20height%3D%27552%27%20viewBox%3D%270%200%20640%20552%27%3E%3Crect%20width%3D%27640%27%20height%3D%27552%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35-14x12.png 14w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35-200x173.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35-300x259.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35-400x345.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35-600x518.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-35.png 640w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Pourquoi les douanes demandent-elles des informations sur les pi\u00e8ces d'identit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreux pays exigent que l'importateur\/le destinataire fournisse des informations :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro d'identification national, passeport ou num\u00e9ro d'identification fiscale<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de TVA (dans certains cas de l'UE)<\/li>\n\n\n\n<li>EIN (certaines importations commerciales)<\/li>\n\n\n\n<li>Justificatif de domicile (moins fr\u00e9quent)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les douanes s'en servent pour faire correspondre l'envoi \u00e0 un importateur l\u00e9gal, en particulier pour les produits \u00e9lectroniques, les marchandises de grande valeur ou les importations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Comment l'effacer en toute s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Adoptez une approche prudente :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournir des d\u00e9tails uniquement par l'interm\u00e9diaire du <strong><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/retards-dans-le-suivi-international-a-noel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transporteur<\/a>\u2019Processus officiel de l'UE<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez les informations minimales requises (pas d'informations suppl\u00e9mentaires)<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez une ligne d'objet claire : \u201cSuivi : XXXX - ID demand\u00e9\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr, posez la question au transporteur :<br>\u201cQuel est le document exact dont vous avez besoin et o\u00f9 dois-je le t\u00e9l\u00e9charger ?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9viter :<\/strong> l'envoi d'identifiants par le biais de num\u00e9ros WhatsApp al\u00e9atoires ou d'e-mails non officiels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Retenir #4 : Article soumis \u00e0 des restrictions, contenu interdit ou cat\u00e9gorie erron\u00e9e (probl\u00e8mes li\u00e9s au code SH)<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"772\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-772x1024.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-772x1024.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10989\" style=\"width:490px;height:auto\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27772%27%20height%3D%271024%27%20viewBox%3D%270%200%20772%201024%27%3E%3Crect%20width%3D%27772%27%20height%3D%271024%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-9x12.png 9w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-200x265.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-226x300.png 226w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-400x530.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-600x796.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-768x1018.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-772x1024.png 772w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-800x1061.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-1158x1536.png 1158w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-1200x1591.png 1200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36-1544x2048.png 1544w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-36.png 1644w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 772px) 100vw, 772px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Ce qui d\u00e9clenche cette mise en attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Les douanes mettent les colis en attente lorsque leur contenu semble risqu\u00e9 ou r\u00e9glement\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Piles, vapes, liquides, cosm\u00e9tiques, articles m\u00e9dicaux<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandises de marque qui paraissent suspectes aux yeux des douaniers<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9l\u00e9ments n\u00e9cessitant des certificats (<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/CE-Kennzeichnung\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">CE<\/a>\/FCC, documents de s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvais code SH ou non-concordance des cat\u00e9gories<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Parfois, le probl\u00e8me est simple : l'\u00e9tiquette indique \u201ccadeau\u201d, mais la bo\u00eete contient de nombreux articles d'aspect commercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 Comment l'\u00e9liminer (ou l'emp\u00eacher de s'aggraver)<\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9pondre avec clart\u00e9 et coh\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournir une description claire et un cas d'utilisation correct (utilisation personnelle ou revente).<\/li>\n\n\n\n<li>Partagez le lien du produit et la facture.<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez aux douanes\/transporteurs ce dont ils ont besoin : certificat, d\u00e9claration de mat\u00e9riel ou facture modifi\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l'article est effectivement soumis \u00e0 des restrictions, discutez-en. <strong>retour \u00e0 l'exp\u00e9diteur<\/strong> pr\u00e9coce. Ce choix permet de r\u00e9duire le nombre de jours de stockage et les manipulations suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Important :<\/strong> Ne jamais \u201cinventer\u201d une valeur inf\u00e9rieure ou modifier le type d'article pour forcer le d\u00e9douanement. Les syst\u00e8mes douaniers s'en aper\u00e7oivent rapidement et tout se ralentit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Retenue #5 : inspection al\u00e9atoire, contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 ou arri\u00e9r\u00e9 douanier<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Signification de la cale<\/h3>\n\n\n\n<p>Il arrive que les douanes retiennent un colis m\u00eame si les documents administratifs semblent parfaits. Les raisons sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quota de contr\u00f4le al\u00e9atoire<\/li>\n\n\n\n<li>Anomalie radiologique n\u00e9cessitant un contr\u00f4le manuel<\/li>\n\n\n\n<li>Congestion en haute saison<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de personnel ou gr\u00e8ves\/jours f\u00e9ri\u00e9s locaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela dit, \u201cinspection\u201d n'est pas synonyme de probl\u00e8mes par d\u00e9faut. Souvent, il s'agit simplement d'une question de temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 Ce que vous pouvez faire en attendant<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous avez encore un moyen de pression :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez le transporteur et demandez une <strong>escalade du statut<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Confirmer que la douane dispose de vos documents (si une demande existe)<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez si la parcelle a besoin d'un <strong>action du r\u00e9cepteur<\/strong> ou non<\/li>\n\n\n\n<li>Fixer un calendrier de suivi : toutes les 48 heures (et non toutes les heures)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous suivez la trace de <strong><a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/?s=carrier&amp;post_type%5B%5D=any&amp;search_limit_to_post_titles=0&amp;add_woo_product_skus=0&amp;fs=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">colis postal<\/a><\/strong>, Pour les \u00e9v\u00e9nements de l'ann\u00e9e, gardez un \u0153il sur la derni\u00e8re source d'\u00e9v\u00e9nement. Le passage de \u201cdouanes\u201d \u00e0 \u201centrep\u00f4t du transporteur\u201d indique g\u00e9n\u00e9ralement une mainlev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Manuel de d\u00e9pollution : le chemin le plus court vers la lib\u00e9ration<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"378\" src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37.png\" data-orig-src=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37.png\" alt=\"\" class=\"lazyload wp-image-10990\" title=\"\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27960%27%20height%3D%27378%27%20viewBox%3D%270%200%20960%20378%27%3E%3Crect%20width%3D%27960%27%20height%3D%27378%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-18x7.png 18w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-200x79.png 200w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-300x118.png 300w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-400x158.png 400w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-600x236.png 600w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-768x302.png 768w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37-800x315.png 800w, https:\/\/www.postalparcel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-37.png 960w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Utiliser cette liste de contr\u00f4le en 6 \u00e9tapes<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier le type de retenue \u00e0 partir du libell\u00e9 du suivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Rassembler la facture + la preuve de paiement + la description de l'article.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez d'abord le transporteur (c'est lui qui s'occupe des communications douani\u00e8res).<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre une seule fois avec un dossier complet.<\/li>\n\n\n\n<li>Payer les frais imm\u00e9diatement si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuer un suivi toutes les 48 heures avec le m\u00eame num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 Un message simple que vous pouvez envoyer \u00e0 l'assistance<\/h3>\n\n\n\n<p>Objet : Suivi XXXX - assistance \u00e0 la retenue douani\u00e8re<\/p>\n\n\n\n<p>Message :<br>\u201cBonjour, le num\u00e9ro de suivi de mon colis est XXXX. <a href=\"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/logistique-inverse-suivi-optimiser-les-retours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suivi<\/a> indique une retenue douani\u00e8re. Veuillez confirmer la raison exacte et ce que vous attendez de moi. Je peux fournir la facture, la preuve de paiement et les d\u00e9tails de l'article imm\u00e9diatement. Merci.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Le suivi des colis bloqu\u00e9s \u00e0 la douane est une source de stress, mais la plupart des retenues sont lev\u00e9es lorsque le type de retenue correspond \u00e0 la bonne action : documents, paiement, pi\u00e8ce d'identit\u00e9, clarification du contenu ou suivi du patient. Suivez le dernier scan, r\u00e9pondez une fois avec des documents propres, puis poussez le transporteur pour la prochaine mise \u00e0 jour. Si vous souhaitez surveiller les mises \u00e0 jour des diff\u00e9rents transporteurs \u00e0 partir d'un seul endroit, utilisez postalparcel pour maintenir un calendrier clair et rep\u00e9rer rapidement les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9cessitant une action de la part du destinataire.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parcel Tracking Stuck at Customs usually means one thing: customs  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10986,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[425],"tags":[1494,1493,1495],"class_list":["post-10985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logistics-visibility","tag-clearance-delay","tag-customs-hold","tag-parcel-tracking-stuck"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10985"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10985\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10991,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10985\/revisions\/10991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}