{"id":6835,"date":"2025-07-19T15:54:50","date_gmt":"2025-07-19T07:54:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postalparcel.com\/?p=6835"},"modified":"2025-07-19T15:54:53","modified_gmt":"2025-07-19T07:54:53","slug":"oms-tracking-global-shipping-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postalparcel.com\/fr\/oms-tracking-global-shipping-support\/","title":{"rendered":"Suivi OMS pour une meilleure exp\u00e9rience de l'exp\u00e9dition"},"content":{"rendered":"

Pour les marques qui d\u00e9pendent de l'exp\u00e9dition mondiale, Syst\u00e8mes de gestion des commandes<\/a> Les syst\u00e8mes de gestion des stocks (OMS) ne sont plus optionnels, ils sont essentiels. Qu'il s'agisse de services d'entrep\u00f4t 3PL ou de mod\u00e8les de dropshipping, le suivi OMS en temps r\u00e9el n'est pas seulement un outil d'efficacit\u00e9 du back-end - c'est un facteur direct de satisfaction du client et un moyen puissant de r\u00e9duire le volume des tickets d'assistance.<\/p>\n\n\n\n

Qu'il s'agisse de marques de vente directe en pleine croissance ou de fournisseurs de services d'ex\u00e9cution \u00e0 grande \u00e9chelle, la visibilit\u00e9 de chaque \u00e9tape du cycle de vie de la commande peut faire la diff\u00e9rence entre un client fid\u00e8le et une vente perdue. Voyons comment un syst\u00e8me de suivi des commandes<\/a> aide les entreprises \u00e0 instaurer la confiance, \u00e0 rationaliser la communication et \u00e0 \u00e9conomiser les ressources op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Qu'est-ce que le suivi OMS ?<\/h2>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me de gestion des commandes (OMS) assure le suivi d'une commande depuis sa passation jusqu'\u00e0 sa livraison finale. Il s'int\u00e8gre \u00e0 des plateformes telles que Shopify, WooCommerce, Kickstarter et Amazon pour fournir des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur l'\u00e9tat du paiement, l'\u00e9tape d'ex\u00e9cution, les informations sur le transporteur et la confirmation de la livraison finale. Le suivi OMS devient encore plus puissant lorsqu'il est connect\u00e9 \u00e0 des entrep\u00f4ts 3PL, 4PL<\/a> et les transporteurs internationaux tels que USPS, Royal Mail, Evri, CTT ou FAN.<\/p>\n\n\n\n

Contrairement aux notifications d'exp\u00e9dition standard, un syst\u00e8me de suivi des commandes offre une vue centralis\u00e9e et unifi\u00e9e de l'\u00e9tat des commandes, y compris des retours, de la position des stocks, de la validation des adresses et m\u00eame du suivi du dernier kilom\u00e8tre (via les casiers APM ou les magasins de colis).<\/p>\n\n\n\n

Le lien entre le suivi et la satisfaction du client<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd'hui, les clients attendent de la transparence et de la rapidit\u00e9. Les donn\u00e9es de suivi en temps r\u00e9el r\u00e9pondent \u00e0 ces deux attentes. Voici comment :<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

1. La transparence renforce la confiance<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque les clients peuvent v\u00e9rifier l'\u00e9tat de leur commande \u00e0 tout moment, cela r\u00e9duit leur anxi\u00e9t\u00e9 et renforce leur confiance dans la marque. Au lieu de demander \"O\u00f9 en est ma commande ?\", ils sont inform\u00e9s de mani\u00e8re proactive des \u00e9tapes cl\u00e9s - r\u00e9ception de la commande, emballage, exp\u00e9dition, livraison ou retour. Cette clart\u00e9 aide les clients \u00e0 se sentir ma\u00eetres de la situation et r\u00e9duit les frictions.<\/p>\n\n\n\n

2. Une communication coh\u00e9rente<\/h3>\n\n\n\n

Le suivi OMS automatise les notifications proactives par e-mail ou SMS. Cela r\u00e9duit la n\u00e9cessit\u00e9 d'une intervention manuelle et permet de d\u00e9finir clairement les attentes en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison. C'est particuli\u00e8rement important pour les exp\u00e9ditions internationales, o\u00f9 les retards de douane ou les retards des transporteurs locaux peuvent frustrer le client.<\/p>\n\n\n\n

3. Moins de surprises, moins de plaintes<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es OMS comprennent souvent des int\u00e9grations de suivi avec des transporteurs internationaux et des solutions de livraison au dernier kilom\u00e8tre. Lorsqu'une livraison est en retard ou r\u00e9achemin\u00e9e, ce syst\u00e8me peut en informer les clients instantan\u00e9ment. Cela permet de r\u00e9duire le nombre de retards impr\u00e9vus et d'\u00e9viter les critiques n\u00e9gatives ou les plaintes.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duire les tickets d'assistance avec OMS Tracking<\/h2>\n\n\n\n

Un avantage souvent n\u00e9glig\u00e9 de ce syst\u00e8me de suivi est sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement la charge d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, en particulier pour les op\u00e9rations de traitement des commandes.<\/p>\n\n\n\n

1. \u00c9liminer les billets \"O\u00f9 est ma commande\" (WISMO)<\/h3>\n\n\n\n

Selon les rapports de l'industrie, plus de 50% des demandes d'assistance dans le commerce \u00e9lectronique sont WISMO<\/a>-en rapport. Le syst\u00e8me de suivi des commandes fournit des outils en libre-service permettant aux clients d'obtenir des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, souvent via des pages de suivi de marque ou des tableaux de bord mobiles. Cela permet d'\u00e9liminer le volume inutile d'e-mails et de chats.<\/p>\n\n\n\n

2. Donner aux \u00e9quipes d'assistance les moyens de disposer de meilleures donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque les clients se manifestent, les agents peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations relatives \u00e0 la commande en un seul endroit - \u00e9tat du paiement, partenaire d'ex\u00e9cution, transporteur, historique des retours et d\u00e9lai de livraison. Cela permet de r\u00e9duire le temps de r\u00e9solution et d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses de l'assistance.<\/p>\n\n\n\n

3. Automatiser les flux de retour<\/h3>\n\n\n\n

Les retours font in\u00e9vitablement partie du commerce \u00e9lectronique, en particulier pour les marques de vente directe. Le suivi OMS permet de g\u00e9rer les statuts de retour, de g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9tiquettes de retour et d'automatiser les remboursements une fois le retour re\u00e7u, le tout sans intervention humaine. Cela permet de r\u00e9duire le volume des tickets et de raccourcir le cycle de retour.<\/p>\n\n\n\n

Suivi de l'OMS \u00e0 travers diff\u00e9rents mod\u00e8les d'ex\u00e9cution<\/h2>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Que vous soyez une marque de vente directe utilisant Shopify, une place de march\u00e9 de dropshipping sur WooCommerce, ou une campagne Kickstarter g\u00e9rant des entrep\u00f4ts 3PL, le syst\u00e8me de suivi des commandes s'adapte \u00e0 votre flux :<\/p>\n\n\n\n