准时交付率是任何一家公司最重要的绩效指标之一。 全球物流跟踪平台.每个全球物流跟踪平台用户都必须监控的 10 个改变游戏规则的指标》不仅仅是一个朗朗上口的短语。对于使用 PostalParcel 或任何类似平台的公司而言，监控正确的指标意味着获得控制权、在问题升级前预测问题、提高客户满意度和运营效率。物流不再仅仅是将包裹从 A 点运送到 B 点，而是要准确了解这些包裹在运送过程中每个阶段的表现。

本文探讨了十个最关键的指标，解释了它们的重要性，并展示了跟踪这些指标如何改变您管理全球供应链的方式。

为什么指标决定了全球物流的成功

全球物流跟踪平台将托运人、第三方物流公司、承运商和客户等多个参与者连接到一个透明的视图中。然而，如果没有正确的衡量标准，再好的平台也只是一个原始事件数据库。度量标准可以从这些事件中创造意义，提供可操作的见解，例如：

• 包裹跨境运输需要多长时间
• 瓶颈最常出现的地方
• 哪些运营商能兑现承诺
• 如何 客户体验 与服务水平协议保持一致

通过关注改变游戏规则的指标，企业可以降低成本、加强信任并更快地应对全球航运挑战。

1.准时交货率 (OTD)

为何重要

准时交货是物流的核心。客户希望包裹在承诺的时间内送达，即使准时送达率稍有下降，也会引发投诉和退款要求。

如何测量

• 在承诺投递时间内投递的包裹数量 ÷ 已投递包裹总数
• 按地区、运营商和服务类型进行细分，以获得更细致的洞察力

如何处理

确定表现最佳的承运商和线路。利用数据谈判合同或重新设计路线。

2.首次扫描合规性

为何重要

如果取货后的第一次扫描延迟或丢失，跟踪链就不可靠。如果 "标签已创建 "的情况持续数天，客户就会感到恐慌。

如何测量

• 创建标签和首次扫描之间的时间
• 取件后 24 小时内扫描包裹的百分比

如何处理

与运营商合作，对首次扫描执行更严格的 SLA。利用合规报告推动改进。

3.过境时间变化

为何重要

重要的不仅仅是平均运输时间，可变性也是关键。平均时间相同的两批货物，如果其中一批始终如一，而另一批却无法预测，就会产生截然不同的感觉。

如何测量

• 各车道通行时间的标准偏差
• 突出显示变化最大的车道

如何处理

针对可变性热点进行流程改进，例如 清关 优化或替代线路运输方案。

4.通关速度

为何重要

海关瓶颈破坏了全球运输时间。即使取货和送货都很顺利，海关也会造成意想不到的延误。

如何测量

• 每个国家的平均通关时间
• 被标记检查的货物比例
• 清理时间与承诺的服务级别协议相比

如何处理

预填文件，标准化 HS 编码并使用区块链或数字证明来减少清关纠纷。

5.例外率

为何重要

诸如 "未找到地址 "或 "包裹因天气原因延误 "等例外情况会造成客户焦虑和运营成本。

如何测量

• 例外情况÷运送包裹总数
• 按原因（地址、天气、海关、承运能力）分类

如何处理

利用分析预测和减少常见的异常类型。例如，在结账时验证地址以减少送货失败。

6.交货准确性证明

为何重要

交货证明 (POD) 可以建立信任。没有可靠的 POD，包裹丢失或被盗的纠纷就会增加。

如何测量

• 有完整 POD（签名、照片或时间戳）的交付百分比
• 将 POD 详情与客户记录相匹配

如何处理

鼓励运营商提供更丰富的 POD 格式。为客户提供实时更新的照片或地理标签证据。

7.服务水平协议遵守率

为何重要

与承运商签订的合同通常包括有关交付时间、取货时间和解决速度的 SLA。跟踪 SLA 合规性可确保问责。

如何测量

• 符合服务水平协议的装运量 ÷ 总装运量
• 按运营商和服务层级分列

如何处理

奖励业绩好的承运商，使其获得更多运输量。触发处罚条款，或与表现差的承运商重新谈判条款。

8.WISMO 票价（我的订单在哪里？）

为何重要

每一张 "我的订单在哪里？"的订单都预示着追踪的不确定性。高 WISMO 费率增加了支持成本，降低了客户满意度。

如何测量

• 标记为 WISMO 的支持票数 ÷ 订单总数
• 与跟踪能见度差距相关联

如何处理

主动通知客户。集成 邮政包裹 利用消息传递工具减少入站票据。

9.每次装运的成本

为何重要

全球物流对成本非常敏感。了解每次装运的真实成本，有助于企业优化定价策略和利润计算。

如何测量

• (物流总支出 ÷ 发货总量）
• 包括运输费、关税、保险费和退货手续费

如何处理

识别每个地区或承运商的隐藏成本。将运输量转移到成本较低但可靠的通道。

10.交货准确度指数

为何重要

有时有的包裹标明 "已送达"，但客户并未收到。 交货准确性与 按时交付 费率 捕捉系统事件与真实客户确认之间的差异。对这两项指标的监控可确保包裹按时送达，并且 到达正确的手中。

如何测量

• 经核实的成功交付 ÷ 系统标记的交付
• 利用客户反馈回路确认
• 同时比较结果 按时交付率 更清晰地了解绩效情况

如何处理

部署 GPS 定位扫描或客户交付确认等验证工具。同时，跟踪准时送达率，找出延误导致准确性问题的通道。这些指标可降低欺诈或 "盗用门廊 "索赔的风险，提高客户信任度。

PostalParcel 用户如何将这些指标付诸实践

步骤 1：创建指标仪表板

将这十项指标整合到一个仪表板中。使用彩色编码的警报来显示 OTD 下降、海关延误或异常率上升。

步骤 2：设定基准

为每个车道、承运商或服务类型定义基准性能。基准有助于发现预警信号。

步骤 3：自动生成报告

生成每周和每月自动报告。与运营商合作伙伴、财务团队和客户支持共享这些报告。

步骤 4：使用预测模型

利用历史数据预测风险领域，如节假日期间的激增或地区性天气干扰。

结论

10 个改变游戏规则的指标 全球物流跟踪平台 用户必须监控并非可有可无，而是企业在快节奏跨境贸易中竞争的必要条件。通过关注 OTD、首次扫描合规性、海关速度、异常情况、POD、SLA 合规性、WISMO 率、每件货物成本和准时交货率，postalparcel 用户获得了采取行动所需的可视性。对这些数据的监控将跟踪从被动记录转变为主动工具，从而保持货物运输、成本控制和客户满意。