全球零售业正在经历跨境电子商务的大幅增长。根据 先例研究预计到 2025 年，市场规模将达到 $5.51 万亿美元，到 2034 年将增至 $20.07 万亿美元，复合年增长率为 15.44%。随着互联网接入和智能手机使用的增加，跨境电子商务正在迅速扩大。

然而，管理跨境订单给全球零售商带来了巨大挑战。汇率波动、复杂的法规和运输物流等问题都会影响盈利能力和客户体验。

本博客将解释为什么一个管理完善的跨境订单管理系统（OMS）是全球零售业成功的关键。我们将探讨跨境订单管理系统的主要挑战和基本功能，以及企业如何克服这些障碍。

跨境订单的独特挑战

管理跨境订单不像处理国内销售那么简单。零售商必须应对一些复杂问题，这些问题使得这些交易更具挑战性。以下是零售商面临的一些独特挑战：

分散的物流

物流是跨境商务中最分散的领域之一。零售商必须与不同国家的多家承运商进行协调，而在 "最后一英里 "交付阶段，复杂性会进一步增加。

• 挑战： 不同的航运法规、清关延误以及地区承运商的服务质量水平参差不齐，使得提供无缝交付体验充满挑战。
• 例如 一个从中国向欧洲发货的品牌可能需要在不同地区使用一系列承运商。然而，如果没有有效的 OMS 系统，零售商可能会面临协调延误的问题，从而导致客户满意度下降。

关税和合规风险

关税、关税和进口税是另一项挑战，如果管理不当，可能会受到处罚。产品分类中的错误，如不正确的协调制度（HS协调制度如果货物上的代码（或产品价值）被误报，可能会导致延误、罚款甚至没收货物。

• 例如 一家知名零售商错误地将产品归类，结果货物被海关扣押，导致发货延误，失去了客户的信任。
• 解决方案 与关税计算器集成的自动化系统可帮助实时计算准确的关税和税款，避免这些代价高昂的错误。

付款和货币问题

汇率波动、国际支付网关和本地化支付方式使跨境交易变得复杂。例如，有些地区（如巴西）偏爱其他支付方式，如 银行账户而其他人则更喜欢信用卡或 PayPal。

• 挑战： 转换费和波动的汇率会导致意想不到的成本，而当地的支付偏好也会降低客户的转换率。
• 解决方案 支持多种货币和支付方式的集中式支付网关可简化这一过程并提高转换率。

客户体验差距

跨境购物者经常面临各种挑战，如运输进度的可视性有限、退货流程冗长、海关程序不明确等，所有这些都会影响客户体验。

• 挑战： 缺乏实时跟踪、退货处理时间过长以及复杂的退货政策常常让国际客户感到沮丧。
• 数据洞察力： 研究显示 跨境消费者的 63% 由于退货体验不佳而放弃今后的购买。
• 解决方案 跨境业务管理系统可以集成端到端的可视性，使客户能够通过透明的海关流程跟踪订单从发货到交付的全过程。

跨境业务管理系统的主要特点

跨境业务管理系统是管理国际订单从下单到交付的整个生命周期的中心枢纽。以下是高效管理跨境订单的一些基本功能：

关税和税款自动计算

由于法规经常变化，拥有一个能实时准确计算关税、税款和关税的自动化系统至关重要。以下工具 阿瓦拉拉 可集成到 OMS 系统中，为每个订单提供准确的到岸成本计算。

• 好处 降低错误报税的风险，帮助零售商向客户提供透明的定价。

多仓库和承运商优化

跨境运营管理系统应使零售商能够根据距离、成本和运输时间选择最佳仓库和运输路线。

• 例如 从中国运往欧洲的产品可能存放在 波兰保税仓库 以减少运输时间和海关延误。
• 好处 这优化了执行的成本、速度和可靠性，确保了更快的交付和成本节约。

统一支付网关

支持多种支付方式和动态货币转换（DCC）的统一支付网关可以处理复杂的跨境支付。

• 好处 为国际客户减少摩擦，无需进行多重支付集成，从而提高转换率。

端对端可见性

跨境 OMS 的主要优势之一是提供从订单创建到最终交付的整个订单流程的实时可视性。

• 特点 集成物流跟踪功能，包括清关和发货更新，确保零售商和客户可以随时跟踪订单状态。
• 好处 减少等待跨境订单的不确定性和焦虑感，提高客户满意度。

案例研究

案例 1：时尚品牌 SHEIN

SHEIN 成功利用跨境 OMS 系统简化了运营。通过整合由 1,000 多家供应商组成的全球网络，并利用集中库存管理，SHEIN 可以将其订单到交货的周期缩短到仅需 7 天.

• 结果 更快的交货时间，更低的运输成本，让全球客户满意。

案例 2：美容品牌

一家全球美容品牌实施了跨境 OMS 系统，实现了退货处理自动化，大大降低了处理成本。

• 成果： 通过跨境退货物流自动化，该品牌的退货处理成本降低了 40%从而提高运营效率，改善客户体验。

如何选择合适的跨境业务管理系统？

选择合适的业务管理系统 要克服跨境零售业的独特挑战，为您的业务提供最合适的解决方案至关重要。在选择解决方案时，请考虑以下因素：

合规能力

确保业务管理系统涵盖目标市场的所有税收法规和合规标准，例如 欧盟 IOSS (进口一站式商店）和 美国分部 321.

• 好处 避免处罚，确保所有进口产品符合当地法规。

可扩展性

业务管理系统应支持向新兴市场的扩展，特别是那些有独特要求的市场，如 货到付款 在中东。

• 好处 可扩展性使您可以进入新市场，而不必担心系统限制。

技术整合

确保业务管理系统与现有系统顺利集成，例如 企业资源规划 系统 (如 SAP）和电子商务平台，如 Shopify.

• 好处 无缝集成可最大限度地减少对当前运行的干扰，并降低对额外 IT 资源的需求。

结论

在日益全球化的世界中，跨境电子商务既是机遇也是挑战。要克服物流、合规性、支付系统和客户体验等方面的复杂性，完善的跨境运营管理系统至关重要。通过利用正确的 OMS，零售商可以简化运营、降低成本、提高客户满意度，并在不断增长的全球零售市场中取得成功。

预计全球电子商务市场将在以下时间段大幅增长 2025 年和 2034 年因此，企业必须确保拥有正确的工具，以有效管理跨境订单并扩大国际规模。