订单管理是每个供应链的核心。多年来，企业依靠传统系统--手工电子表格、孤立的数据库或基本的企业资源规划扩展来跟踪订单。但是，随着客户期望值的不断提高以及对实时更新的需求，订单管理变得越来越重要、 OMS 跟踪 (具有跟踪功能的订单管理系统） 正在改变游戏规则。

本文探讨了传统订单管理和 OMS 跟踪之间的差异，比较了它们的性能、挑战和对现代物流的价值。

什么是传统秩序

传统订单管理指的是处理客户订单的旧方法。这些方法通常包括

• 人工流程:电话、电子邮件确认或电子表格跟踪订单。
• 能见度有限:数据分散在不同部门，没有集中跟踪。
• 反应式工作流程:问题是在发生后而不是主动解决的。

传统系统的局限性

• 缺乏 实时更新 造成盲点。
• 高度依赖人工输入，增加了出错率。
• 在处理成百上千份订单时难以扩展。
• 客户透明度有限，导致客户反复询问订单状态。
• 例如 仅依靠 Excel 电子表格的零售商每天可能要处理 50 份订单。但当订单增加到 500 份时，一个小小的错误（如错过一次更新）就会像滚雪球一样越滚越大，最终导致客户投诉、延迟发货和品牌声誉受损。

什么是 OMS 跟踪？

订单管理系统跟踪集成 订单管理 与 端到端跟踪可视性.它不只是记录订单，还能持续监控和更新订单在承运商、仓库和配送网络中的状态。

OMS 跟踪系统的主要功能

1. 实时可见性 进入订单旅程的每个阶段。
2. 数据集中管理 连接销售、库存和物流。
3. 与运营商整合 实时跟踪更新。
4. 自动警报 延误、例外或已完成的交付。
5. 分析仪表板 突出订单准确性、承运商表现和交付时间。

为企业带来的益处

• 更快地应对干扰。
• 加强销售、物流和客户服务之间的协作。
• 减少错误，提高执行准确性，从而降低成本。
• 透明度提高了客户满意度。

性能比较：OMS 跟踪与传统跟踪

1.速度和精度

• 传统:手动输入数据会增加错误、延迟确认并降低速度 订单执行.缺少一个条目可能会使装运延迟数天。
• OMS 跟踪:自动化可确保准确性，而实时更新可让团队立即采取行动。即使某个承运商出现延误，系统也会自动调整路线或通知客户。

2.客户体验

• 传统:客户必须致电或发送电子邮件才能了解订单信息。如果信息过时，则会增加挫败感。
• OMS 跟踪:客户会收到实时更新、跟踪链接和主动通知。这可减少多达 50% 的 "我的订单在哪里？

3.可扩展性

• 传统:在订单量大的情况下举步维艰。雇用更多员工是管理增长的唯一办法，但这会增加成本。
• OMS 跟踪:通过自动化和集成，无缝处理数千份订单。企业可以扩展到新的地区，而无需按比例增加员工人数。

4.成本效益

• 传统:人工成本高、错误频发、异常管理效率低。
• OMS 跟踪:减少人工操作，避免代价高昂的错误，从而降低管理费用。它还能优化承运商选择，帮助公司节省运费。

5.数据与分析

• 传统:报告是基本的，通常是回顾性的，因此很难确定趋势。
• OMS 跟踪:先进的仪表盘可显示实时关键绩效指标，突出显示效率低下的问题，并支持预测性决策。

OMS 跟踪的实际应用

物流供应商

承运商和第三方物流公司可以更好地控制交付，减少延误和交付失败。他们还可以为承运商的表现设定基准，决定哪些合作伙伴能够始终如一地达到服务水平。

零售商

电子商务商店可连接 OMS 追踪 直接与其网站连接，确保客户获得实时订单更新。这将减少咨询次数，提高满意度和品牌忠诚度。

针对制造商

OMS 跟踪系统与库存系统集成，因此公司可以准确了解库存剩余量，避免超卖。它还有助于简化 B2B 订单的执行。

客户

最终用户可享受 透明的购物体验.准确了解包裹的下落可以减少购买后的焦虑并建立信任。研究表明，客户更愿意从提供可靠跟踪服务的零售商处再次购买。

传统跟踪与 OMS 跟踪的挑战

传统挑战

• 数据孤岛造成部门之间沟通不畅。
• 人为失误导致误差频发。
• 由于缺乏问责制，很难跟踪谁处理了什么。

OMS 追踪挑战

• 需要对软件和集成进行前期投资。
• 工作人员可能需要接受培训，以实现效益最大化。
• 依赖于运营商数据的准确性--如果运营商不提供可靠的更新，跟踪就会受到影响。

尽管存在这些障碍，但 OMS 跟踪系统的长期效益超过了初始设置的挑战。许多企业通过节约成本和更好地留住客户，在第一年就实现了投资回报。跟踪的优势超过了初始设置的挑战。

企业转向 OMS 跟踪的最佳实践

1. 从小事做起:先从主要市场或运营商开始，然后再向全球推广。
2. 选择便于集成的软件:确保您的业务管理系统与电子商务轻松连接、 企业资源规划和载体平台。
3. 培训员工:帮助员工适应自动化和跟踪工具。
4. 利用数据分析:使用 OMS 报告改进库存规划和预测。
5. 设定明确的关键绩效指标:通过交货时间、执行准确性和客户满意度评分来衡量成功与否。
6. 这些做法可确保企业不仅采用 OMS 跟踪，还能充分挖掘其价值。

订单管理的未来

客户对速度和透明度的期望越来越高、 OMS 跟踪将成为标准.继续只使用传统方法的公司有可能落后。

未来的趋势包括

• 人工智能驱动的预测 以预测交货延迟。
• 自动化客户沟通 积极主动地解决问题。
• 绿色物流整合展示生态友好 海运 选择。
• 统一平台，如 Postalparcel在这里，OMS 跟踪、承运商管理和履约服务汇聚一堂。

前瞻性企业采用的系统包括 邮政包裹Postalparcel 不仅能简化订单管理，还能为全球运输提供先进的可视化功能。Postalparcel 不仅仅是一个系统，它还是一项服务，使企业能够在一个地方处理履行、承运和客户沟通。

结论

传统的订单管理在过去行之有效，但当今快节奏的电子商务和物流环境要求 实时可见性和主动控制.通过提高准确性、客户满意度、可扩展性和成本效率，OMS 跟踪大大优于传统方法。

对于寻求现代化的企业来说，采用 OMS 跟踪不再是可有可无的，而是必不可少的。有了像 邮政包裹因此，企业可以享受到经济实惠、以服务为导向的解决方案所带来的优势。 将全球运输、承运商管理和订单跟踪整合到一个精简的系统中.