Por qué su Seguimiento de paquetes No se ha actualizado normalmente se reduce a una cosa: el paquete aún no ha recibido un nuevo evento de escaneado. Esto puede ocurrir incluso cuando el paquete está en movimiento. Utilice esta lista de comprobación para encontrar rápidamente la verdadera razón y saber qué hacer a continuación.

1. Información básica sobre el seguimiento de paquetes (2 minutos)

1.1 Confirme que utiliza el número de seguimiento correcto

Antes de nada, comprueba dos veces el número que has copiado.

• Busque dígitos que faltan al principio o al final
• Eliminar los espacios sobrantes
• Pruebe ambos con y sin guiones
• Si tiene dos números (comerciante + transportista), pruebe ambos

1.2 Compruebe la fuente del transportista, no sólo una página de seguimiento

Algunas páginas se retrasan o resumen menos acontecimientos.

• Compruebe el sitio oficial del transportista
• Luego compáralo con un rastreador multiportadora como Paquete postal para ver si aparecen eventos de otra red

1.3 Asegúrese de que no está mezclando “número de pedido” y “número de seguimiento”

Los mercados suelen mostrar un ID de pedido junto a los datos de seguimiento. No es lo mismo.

2. Entender qué significa realmente “no actualizar

2.1 Seguimiento las actualizaciones sólo se producen cuando alguien escanea el paquete

El seguimiento no es un GPS. Es una cadena de escaneos en puntos de control.

Sin escaneado = sin actualización, aunque el paquete se mueva.

2.2 Algunas rutas tienen “zonas tranquilas” de forma natural”

Estos tramos no suelen mostrar ningún suceso:

• Entre centros regionales
• Durante el transporte aéreo
• Durante el traspaso transfronterizo
• Durante la tramitación aduanera

3. Identifique en qué fase de seguimiento se encuentra

3.1 “Etiqueta creada” / “Envío Información recibida”

Esto significa que el vendedor ha creado una etiqueta, pero el transportista aún no ha aceptado el paquete.

Haz esto:

1. Pregunte al remitente por el hora de entrega y recibo
2. Pregunte si utilizaron un recogida (las exploraciones de recogida pueden retrasarse)
3. Espere 24-72 horas en vías con mucho tráfico

3.2 “Aceptado” / “Recogido” pero sin movimiento después de

Esto significa a menudo que se encuentra en la cola de un centro local.

Haz esto:

• Espere un día hábil más
• Compruebe la siguiente exploración común: Instalación abandonada
• Si nada cambia después de 3 días laborables, escalar al remitente

3.3 “En tránsito” sin eventos durante varios días

Esto es habitual en las rutas de larga distancia, especialmente las internacionales.

Haz esto:

• Compruebe si la última exploración muestra país de origen de salida
• En caso afirmativo, espere un intervalo hasta llegada o aduana
• En caso negativo, el paquete puede quedarse en un centro de exportación

4. Causas comunes y solución exacta

4.1 Vacíos de escaneado en fines de semana y festivos

Los transportistas mueven paquetes los fines de semana en algunas regiones, pero muchos centros escanean menos.

Arréglalo:

• Cuenta días laborables, no días naturales
• Añadir 1-2 días después de las grandes fiestas

4.2 Escaneos fallidos (ocurre más de lo que se piensa)

Un paquete puede saltarse un control de seguridad y seguir llegando.

Arréglalo:

• Esté atento a la próxima “gran” exploración: Fuera de servicio o Llegada al centro de destino
• Utiliza las alertas de Postalparcel para no tener que actualizarlas constantemente

4.3 Se ha seleccionado una portadora incorrecta

Algunos números de seguimiento sólo funcionan en la red del transportista correcto.

Arréglalo:

• Identifique al transportista por el formato numérico (suele aparecer en la etiqueta)
• Pruebe el número de seguimiento en Postalparcel para que los transportistas coincidan automáticamente

4.4 Número de seguimiento reciclado o vinculado a una parcela diferente

Es poco frecuente, pero ocurre con etiquetas de terceros o envíos masivos.

Arréglalo:

• Compare el fecha de envío, ciudad de origeny tipo de servicio
• Si los datos no coinciden con los de su pedido, póngase en contacto con el remitente inmediatamente

4.5 La parcela se trasladó a una red asociada

Muchas entregas de “última milla” utilizan un transportista local diferente.

Arréglalo:

• Busque frases como “entregado al socio”, “licitado”, “linehaul”
• Intente encontrar el ID de seguimiento local (Postalparcel suele sacarlo a la superficie cuando está disponible)

5. Envíos internacionales: Los 4 traspasos que generan retrasos

5.1 Transformación para la exportación

Esta etapa pone en cola los paquetes para los vuelos o el transporte en línea.

Qué hacer:

• Si se queda aquí más de 5-7 días laborables, Solicite al remitente un comprobante de envío

5.2 Brecha entre líneas aéreas y de transporte de pasajeros

Durante el transporte aéreo, los transportistas no suelen escanear.

Qué hacer:

• Espere a la siguiente exploración: Llegada al país de destino
• No se asuste durante este intervalo a menos que supere 10-14 días en carriles estándar

5.3 Aduanas

La aduana puede aguantar sin actualizaciones frecuentes.

Qué hacer:

1. Compruebe si el estado menciona despacho de aduanas
2. Preparar documentos si se solicitan (factura, DNI, número de identificación fiscal)
3. Si supera 7-10 días laborables, pregunte al transportista por el código de motivo

5.4 Importar el traspaso a la última milla

Después de la aduana, un transportista local puede hacerse cargo.

Qué hacer:

• Busque un nuevo nombre de transportista o un nuevo número de seguimiento
• Seguimiento de ambos números hasta que se complete la entrega

6. Banderas rojas que indican que debe escalar ahora

6.1 El estado dice “Entregado” pero no tiene nada

Hazlo inmediatamente:

1. Compruebe la foto de entrega (si está disponible)
2. Confirme la dirección del pedido
3. Pregunte a los vecinos/recepción del edificio
4. Solicitar al transportista Escaneo de entrega GPS o comprobante de entrega

6.2 “Excepción”, “Imposible de entregar” o “Devolver al remitente”

Suelen estar relacionados con problemas de dirección o acceso.

Haz esto:

• Llame al transportista de última milla el mismo día
• Confirmar:
  • número de apartamento/unidad
  • número de teléfono en la etiqueta
  • entrega instrucciones
• En caso necesario, solicite un nueva entrega o retener para recoger

6.3 Sin actualizar durante demasiado tiempo (umbrales prácticos)

Utilízalos como una simple regla:

• Doméstica: 3-5 días laborables sin exploración → escalar
• Norma internacional: 7-10 días laborables sin exploración → escalar
• Temporada alta: añadir 2-4 días búfer

7. Un flujo limpio y paso a paso de “Haga esto a continuación”.

7.1 Lista de comprobación que puede seguir en orden

1. Vuelva a comprobar el número de seguimiento (copiar/pegar limpio)
2. Verificar el sitio del transportista + Comprobación cruzada Postalparcel
3. Identificar la etapa actual (etiqueta/aceptada/en tránsito/personalizada/última milla)
4. Recuento de días laborables desde la última exploración
5. Busque el identificador de operador local o de transferencia de socio
6. Esté atento a las banderas rojas (entrega/excepción/devolución)
7. Diríjase a la persona adecuada con la pregunta adecuada
8. Abrir una investigación si se superan los umbrales

7.2 A quién dirigirse (y qué preguntar)

• Vendedor/enviador: “¿Cuándo se lo entregó al transportista? ¿Tiene un recibo de entrega?”
• Transportista: “¿Puede confirmar la última exploración física y la ubicación de las instalaciones?”
• Mercado: “¿Puede abrir un envío investigación o ampliar el tiempo de protección?”

8. Plantillas de mensajes que obtienen respuestas más rápidas

8.1 Plantilla para el vendedor

“Hola, mi seguimiento no se ha actualizado desde (fecha). ¿Puede confirmar la hora de entrega/recogida y compartir el recibo o comprobante de envío? Además, ¿para qué red de transportistas es esta etiqueta?”.”

8.2 Plantilla para el transportista

“Hola, el número de seguimiento (XXX) muestra que no se ha escaneado desde (fecha). Puede confirmar el último lugar de escaneado y si se trasladó a un transportista asociado o a una retención aduanera?”.”

9. Cómo Postalparcel le ayuda a dejar de adivinar

9.1 Una sola vista para todos los transportistas y transferencias

Paquete postal puede unificar eventos de diferentes redes de operadores, para que detecte más rápidamente los traspasos de socios.

9.2 Alertas por excepciones y movimientos

En lugar de refrescar, establece alertas para:

• primer escáner de aceptación
• despacho de aduana
• traspaso de la última milla
• a la entrega
• desencadenantes de excepción

9.3 Solución de problemas más limpia para los equipos

Si gestiona muchos envíos, puede etiquetar asuntos como:

• “No primera exploración”
• “Retraso aduanero”
• “Excepción de última milla”
• “Disputa entregada”
  A continuación, puede dirigir cada caso al flujo de trabajo adecuado.

10. Resumen rápido

Por qué no se ha actualizado el seguimiento de su paquete suele ser un comportamiento normal del escáner, un desfase en el traspaso o una sincronización aduanera. Utilice la lista de comprobación por etapas anterior, cuente los días laborables y esté atento a las señales de alarma. Si el retraso traspasa los umbrales prácticos, indíquelo con el mensaje y la prueba adecuados. Cuando rastrea las redes con Postalparcel, pasa menos tiempo adivinando y más tiempo resolviendo.